blogu

Negatywne recenzje aplikacji: jak sobie z nimi radzić

Prawdopodobnie myślisz, że Twoja praca została wykonana po utworzeniu aplikacji i opublikowane w sklepie z aplikacjami, ale w rzeczywistości prawdziwa praca jeszcze się nie rozpoczęła. W większości App Store dostępnych jest około pięciu milionów aplikacji, dlatego musisz upewnić się, że Twoja aplikacja wyróżnia się na tle konkurencji.

Jednym z czynników pomagających użytkownikom podjąć decyzję o pobraniu aplikacji są oceny i komentarze użytkowników. Zwykle chcesz mieć maksymalną liczbę pozytywnych recenzji, ale użytkownicy będą widzieć także negatywne recenzje. Dlatego kluczowy jest sposób, w jaki sobie z nimi radzisz. Znajomość opinii użytkowników może być bardzo przydatna do ulepszenia aplikacji.

Oceny aplikacji

Rankingi są aktualizowane za pomocą Algorytmy wyszukiwania i sortowania w App Store. Nie ma „magicznej formuły”, ale kilka czynników może pomóc.

Jednym z nich jest liczba wysokiej jakości opinii i ocen. Średnia ocena zostanie wyświetlona użytkownikom, gdy masz co najmniej pięć komentarzy, a one mają taką moc przekonać użytkowników do pobrania aplikacji.

Oprócz wpływania na zainteresowanie użytkowników pobraniem Twojej aplikacji, oceny wpływają również na algorytmy App Store. Aplikacja z wysoką średnią ocen będzie lepiej pozycjonowana w App Store, co przełoży się na większą widoczność i liczbę pobrań. Ważne jest, aby ocena Twojej aplikacji była zawsze lepsza niż ocena konkurencji.

Kolejnym elementem wpływającym na ranking są słowa kluczowe, które pomogą wyszukiwarce sklepu znaleźć aplikację. Nazwa aplikacji jest również ważna, aby użytkownik mógł ją zidentyfikować, a najlepiej, aby użyte słowa były najbliższe definicji tematu Twojej aplikacji.

Stwórz kanał komunikacji ze swoimi użytkownikami

Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały komunikacji aby rozpocząć rozmowę z użytkownikiem i odpowiadać szybko i z szacunkiem. Może to całkowicie zmienić oceny i recenzje, które otrzymasz w sklepie z aplikacjami. Nie ma znaczenia, czy jest to oczywiste, zawsze odpowiadaj na wszystkie pytania.

Negatywne oceny aplikacji są doskonałym narzędziem do poprawy jakości produktu. W świecie technologii i aplikacji mobilnych opinie pomagają programistom udoskonalać oprogramowanie i zwiększać popularność aplikacji. Jeśli Twój biznes nie motywuje użytkowników do docenienia aplikacji, tracisz świetną okazję do poprawy relacji z użytkownikiem końcowym i zdobycia nowych spostrzeżeń w celu ulepszenia produktu.

Uzyskaj opinie w sklepach z aplikacjami

Większość aplikacji pyta użytkowników o opinię w ten sam sposób: irytujące wyskakujące okienko, które zakłóca komfort użytkowania i może nawet prowadzić do negatywnych ocen aplikacji.

Aby zwiększyć liczbę pozytywnych ocen, należy wykonać trzy ważne kroki:

Nie zakłócaj doświadczenia użytkownika
Nie proś o ocenę użytkowników, którzy rzadko korzystają z aplikacji.
Nie zapomnij poprosić o ocenę, gdy użytkownik będzie mógł wykonać wszystkie czynności w Twojej aplikacji.

Poproś użytkownika o opinię tylko w najlepszym możliwym momencie. Na przykład aplikacja hotelowa pyta o ocenę zaraz po zarezerwowaniu pokoju przez użytkownika. W przypadku aplikacji z treścią możesz poprosić o opinię tylko użytkowników, którzy otworzyli aplikację kilka razy w pierwszym tygodniu użytkowania. W ten sposób możesz ograniczyć prośbę o ocenę do osób, które już wiedzą, jak działa aplikacja i z większym prawdopodobieństwem wystawią pozytywną recenzję.

Negatywne opinie w sieciach społecznościowych

Sklepy z aplikacjami nie są jedynymi miejscami, w których ludzie zazwyczaj przekazują opinie na temat aplikacji. Za pośrednictwem serwisów takich jak Facebook i Twitter możesz na przykład utrzymywać kontakt z użytkownikami, przeprowadzać ankiety dotyczące jakości, a nawet zdobywać nowe pomysły. Zatem sieci społecznościowe nie tylko są tanim i godnym zaufania narzędziem, ale mogą także zwiększyć zaangażowanie ludzi w Twój produkt.

Możesz poprosić o opinię za pomocą przycisku kontaktowego lub formularza przesyłania e-mailem, dzięki czemu wiesz, jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji i jakie elementy wymagają poprawy. Innym pomysłem jest utworzenie w aplikacji forum zachęcającego do wymiany informacji pomiędzy użytkownikami i programistami. To drugie rozwiązanie zostało przyjęte przez twórców gier, którzy wykorzystują fora do utrzymywania kontaktu z fanami swoich gier i zwiększania zaangażowania.

Doświadczenie użytkownika

Posiadanie aplikacji wymagającej opinii w zabawny i kreatywny sposób to świetny sposób na otrzymanie 5 gwiazdek. Ostatecznie tym, co zmotywuje użytkowników do poprawy oceny Twojego produktu, jest jakość Twojej aplikacji. Szybkość, dobry projekt, strona pozbawiona awarii i użyteczność to kluczowe czynniki, które decydują o tym, czy aplikacja zdobędzie akceptację użytkowników i zbuduje lojalną społeczność.

Zmotywowani użytkownicy wysyłają prawdziwe, niefiltrowane komentarze. Wiedza o tym, co dana osoba myśli o Twojej aplikacji, nawet jeśli jest to negatywna opinia, ma kluczowe znaczenie dla ewolucji Twojej pracy jako programisty. Ostatecznie te opinie poprowadzą Cię do nowych rozwiązań i bardziej spersonalizowanych funkcji.