Web versus app: alles wat hen onderscheidt en definieert als marketingtools

Web en app zijn de twee communicatiemiddelen kanalen waarmee een bedrijf kan profiteren van een grotere communicatieve autonomie qua vorm en inhoud. Twee kanalen waarin een organisatie haar identiteit rechtstreeks en met grotere onafhankelijkheid kan uitdrukken, omdat zij, afgezien van technische en budgettaire beperkingen, degenen zijn die de inhoud en structuur van de site bepalen waarmee ze de gebruiker naar een geheel gedefinieerde ervaring zullen leiden door het merk. Nu, wat is het verschil tussen web en app als communicatiemiddel? Er zijn merken die de fout maken om de app op te vatten als een aanpassing van de website die de gebruiker downloadt en op zijn smartphone installeert, terwijl ze eigenlijk moeten worden opgevat als tools met een ander communicatief nut. Vervolgens analyseren we de kenmerken van de twee platforms en hoe elk reageert op verschillende communicatiebehoeften.

Verschillen tussen web en app

Welke aspecten van functionaliteit en ontwerp onderscheiden het web en de app?

Naast de verschillen die bestaan in de manier waarop een website of een app is geprogrammeerd, zijn er nog andere functionele en ontwerpkwesties die interessant zijn om te bespreken: Een website is een site die via een browser wordt bekeken en moet zich dus kunnen aanpassen aan zowel desktopschermen als de verschillende mobiele apparaten. Het heeft het voordeel dat het zeer flexibel is en zichzelf correct kan weergeven op elk compatibel apparaat, maar tegelijkertijden mist functies en functionaliteit die alleen apps hebben. Hoewel het waar is dat het web steeds compatibeler wordt met het gebruik van de sensoren van het apparaat, is de integratie nog steeds beperkt, vooral als we het hebben over een web dat vanaf een computer wordt bekeken, omdat het geen specifieke hardware voor smartphones heeft. Gezegd kan worden dat veel functionaliteiten van de app niet mogelijk of minder nauwkeurig zijn op de desktop. Bijvoorbeeld: een pc kan ons op een zeer benaderende manier geolokaliseren door middel van triangulatie, maar deze apparatuur zal zelden een GPS hebben die hun exacte locatie met onze servers communiceert. Een andere sensor, de camera of webcam, waarvan de kwaliteit nog steeds de juiste is voor een videogesprek en niet zo gemakkelijk kan worden afgehandeld als op een mobiele telefoon, maakt het tot een secundair element. En hoe zit het met hartslagsensoren of vingerafdruklezers die in de meeste nieuwe telefoons aanwezig zijn? Functies die ondenkbaar zijn op de computer. Er zijn ook esthetische verschillen. Dezelfde website is ontworpen voor weergave op desktop en mobiele browser, terwijl de app alleen voor mobiele apparaten is ontworpen en zelfs voor een specifiek besturingssysteem. Opnieuw veronderstelt de veelzijdigheid van het web tegelijkertijd een beperking, die zelfs bij gebruik van een responsief of adaptief ontwerp zal worden bedacht en ontworpen om in alle browsers te worden gevisualiseerd. Web en app reageren op verschillende ontwerpstandaarden. Hoewel de aanpassing van het web naar de mobiele versie is al een kwestie van bijna verplichte naleving, zijn er nog steeds een aantal aspecten, vooral op het gebied van stijl, die per platform verschillen.

Wat is het verschil tussen een website en een app in marketing?

De bovengenoemde technische, functionele of ontwerpverschillen hebben een directe invloed op de interface- en gebruikerservaringaspecten. Toch moeten we begrijpen dat, afgezien van het feit dat een app en een web er functioneel hetzelfde uit kunnen zien of functioneel hetzelfde zijn, het echte verschil zit in de manier waarop de gebruiker ermee zal omgaan, wat hij verwacht te vinden bij het openen ervan en wat het hem en ons als merk zal opleveren. Laten we bedenken dat app en internet communicatiemiddelen zijn met verschillende toepassingen en dus met verschillende doelstellingen.

Doel en nut van een website als marketinginstrument

Het web is het internetnavigatiesysteem bij uitstek. Gebaseerd op het gebruik van hypertextformaten, waarbij tekst- en multimedia-elementen worden gecombineerd, is het geëvolueerd naar verbazingwekkende niveaus van dynamiek en interactiviteit. Een format op zich dat voor veel merken lange tijd als motivatiebrief en etalage heeft gediend. Wat is nu het doel van internet als marketinginstrument? Het doel van een website is om bezoeken te ontvangen die, in termen van marketing, een conversie mogelijk maken. Een website is een gebied van interactie, uitwisseling en transactie tussen merk en gebruiker. Een interactie die meestal begint met de bijdrage van een informatiepil van de kant van de website wanneer hij wordt geconfronteerd met een vraag van de gebruiker. We zullen het hebben over een uitwisseling wanneer de conversie plaatsvindt, waarbij de gebruiker aan het merk zal rapporteren waartoe hij zich aangetrokken voelde. De transactie zal het uiteindelijke doel van de website zijn, ongeacht of deze binnen uw domeinen plaatsvindt, zolang dit die van het merk is. Een website moet bereid zijn de gebruiker te ontvangen en richting conversie te sturen. Als het je niet lukt de relatie om te zetten of te versterken, zul je ze waarschijnlijk voor altijd kwijtraken. Een gebruiker komt voor het eerst op een website terecht die wordt bewogen door een aanbeveling of een vraag en gebruikt de middelen om zijn onbekende op te lossen. In het geval van uw website is de eerste sessie waarschijnlijk het resultaat van een Google-zoekopdracht of CPC-acties. U moet zich inspannen door SEO-technieken te gebruiken die uw zichtbaarheid in zoekmachines vergroten. Tenzij u een complexe interactieve tool in uw site hebt geïntegreerd (of het nu een e-commerce of een webapplicatie is), zal dit voornamelijk een doorvoerplaats zijn waar de gebruiker doorheen loopt, de concrete actie uitvoert die hij verwachtte en waarvan, als u vang het niet, het zal uiteindelijk weggaan. Een website is een nuttige site om bezoekers aan te trekken en te converteren. De gebruiker kwam net langs en het moet jouw doel zijn om hem te verrassen en hem meer te geven dan hij zocht. Je doel is dus dat ze je kennen en iets met je doen:

• Nieuwsbriefabonnement en leadgeneratie of registraties.
• Een uitverkoop of een download als u een online winkel heeft. Tenzij u een product aan uw winkelwagen toevoegt voor remarketing.
• Klik op een advertentie via AdSense.
• Al het andere: een adviesgesprek, een evenementenregistratie…

Uw website moet altijd een vorm van conversie kunnen opleveren. Op zijn minst het genereren van branding die jou als merk kent en weet welke plek jij in de markt inneemt.

Doel en nut van een app als marketingtool

Gemiddeld gebruiken we elke dag ongeveer 10 verschillende applicaties en 30 per maand volgens het app-gebruiksrapport gepubliceerd door App Annie. Alleen apps die een specifiek hulpprogramma bieden en af en toe een probleem oplossen, ongeacht of dit langer of korter duurt, zijn in deze lijst opgenomen. De gebruiker wil applicaties downloaden die hem iets anders bieden. Applicaties die u een unieke functionaliteit bieden (verzadig ze niet, laat uw app één ding doen, niet vijftig). Ze downloaden het om te testen, maar laten het alleen geïnstalleerd als ze denken dat ze het vroeg of laat weer zullen openen. Echter, blijkt uit onderzoek van AppboyMinder dan 25% van de gebruikers blijft de applicatie de volgende dag gebruiken en zakt na een week onder de 11%. Deze vijf tips waarmee u de retentie van uw app-gebruikers kunt vergroten, want aangezien je ze hebt, kun je ze maar beter niet kwijtraken.

Welke voordelen zal een app voor uw merk opleveren?

En voor jou als merk? Een app moet ontworpen zijn om betrokkenheid te genereren, zodat de gebruiker u kan adopteren als een hulpmiddel dat vaak zal worden gebruikt, zo vaak als nodig is om de behoefte op te lossen waarvoor het is gemaakt. Dus waarom een app maken? Het doel van een applicatie is om een relatie met de gebruiker op te bouwen. Het is geen machine voor het creëren en verspreiden van inhoud, maar een tool die tot doel heeft een element te worden dat jou en de gebruiker op de een of andere manier met elkaar verbindt. Een app is niet gemaakt met het idee honderden downloads te krijgen zonder iets anders, maar met het aangaan van een relatie op middellange of lange termijn met elk van hen. Een website beantwoordt een vraag. Ze kijken ernaar en vertrekken. Tenzij ze een ander object van hun interesse vinden, komen ze niet uit zichzelf terug. Een app is dus niet alleen een querytool de inhoud is meer geschikt voor een specifieke behoefte. Voor een app genereer je niet onophoudelijk inhoud, maar probeer je de behoefte die je ertoe bracht de app de eerste keer te gebruiken opnieuw te activeren, hetzij met een e-mail, hetzij met een pushmelding. Enkele acties mogelijk gemaakt door apps die erin zijn geslaagd iets nuttigs te bieden en daarmee een terugkerend gebruik zijn:

• Bestel een Cabify of Uber wanneer u van het ene punt naar het andere moet gaan.
• Bekijk de Amazon-catalogus wanneer u een online aankoop moet doen.
• Ontvang een kortingsbon als u in de buurt van McDonald's komt.

Wat maakt internet en apps tot essentiële marketingtools voor uw bedrijf?

Het web, een hulpmiddel om gebruikers aan te trekken

Het internet blijft de meest effectieve plek voor een eerste ontmoeting tussen gebruiker en merk. Het is toegankelijk via een browser en vereist geen download en installatie. Het werkt op zowel desktop als mobiel, dus door een web te creëren dat responsief of aanpasbaar is aan beide platforms, kunnen we bijna al onze potentiële gebruikers bereiken. Op technisch vlak is het dankzij CMS zoals WordPress, Joomla of iets dergelijks heel eenvoudig om een website te maken. Daarnaast hebben we duizenden plug-ins en sjablonen waarmee we inhoud kunnen ontwerpen, structureren en definiëren zonder dat we onze toevlucht hoeven te nemen tot code. Een voordeel dat tot voor kort alleen van internet genoot, maar nu wordt het geëvenaard door platforms zoals King of App. Maar bovenal is een website nog steeds een zeer nuttig hulpmiddel om de gebruiker vast te leggen en in onze conversietrechter te introduceren. Bepaal uw bedrijfsmodel en vertrouw op internet om de gebruiker te betrekken bij uw volgende doel.

De app als unieke tool voor het genereren van engagement

Een app moet worden gedownload, wat de toegang tot een eerste gebruik met betrekking tot internet bemoeilijkt. Het is echter een tool die zich veel beter kan aanpassen aan de kenmerken van een smartphone, waardoor hij volledig gebruik kan maken van de sensoren en specifieke functionaliteiten die Android en iOS bieden. Het beantwoordt aan een specifieke behoefte, zodat we trouw en herhaling krijgen. Een van de belangrijkste waarden van een app is dat jouw merk, eenmaal gedownload, onderdeel wordt van een geselecteerde club. Wij staan op hun shortlist. We spelen in op een specifieke en terugkerende behoefte omdat de gebruiker heeft besloten ons ter beschikking te stellen om er sneller toegang toe te krijgen, elke keer dat u gebruik wilt maken van het voordeel dat u biedt. Op internet zou het het dichtst in de buurt komen om het in favorieten op te slaan, maar het idee waarmee de gebruiker dit doet is anders, eerder als herinnering. Met het web moeten we ze in het moment vastleggen. Met de app heb je ze al vastgelegd en dit al gedaan moet je het maximale uit de opname kunnen halen. Dit is om de waarde van het downloaden te vergroten door mobiele marketingtechnieken toe te passen die de gebruiker uitnodigen om een verbetering van de aangeboden dienst te verkrijgen. In die zin moeten we erover praten de waarde van het freemium-model, onder meer remarketingacties, cross- en upselling. Dit alles wordt gevoed door het gebruik van pushmeldingen, waarvan we de voordelen al in dit andere artikel hebben besproken. Natuurlijk is internet nuttig en kun je veel van de mogelijke acties in apps repliceren, maar hun waarde of hoe ze in de geest van de gebruiker worden getrokken, is anders. Een web en een app kunnen worden gekloond (in de afbeelding hierboven zie je een vergelijking tussen een web- en app-versie van verschillende bekende tools), en toch gebruikt de gebruiker het niet op dezelfde manier omdat de implicaties verschillend zijn. Een website geeft antwoord op een specifieke vraag en een app op een veelvoorkomend probleem. De gebruiker heeft misschien geen idee wanneer hij of zij de app weer gaat gebruiken, maar verwijdert deze niet omdat hij of zij denkt: 'Misschien heb ik hem op een ander moment weer nodig'. Als u overweegt een app te maken, laat het dan niet voor marketingdoeleinden zijn. Als u geen inhoud levert die herhaling vereist, heeft het weinig zin om erover na te denken. Het is de herhaling van het benutten van het voordeel dat een merk ons ter beschikking stelt, wat het anders maakt. Wie zou de YouTube-website gebruiken om een video op zijn smartphone te bekijken als hij de app heeft gedownload? Stuur een mail, kijk op Facebook of onze bankrekening, allemaal volledig functionele diensten via een browser die de gebruiker bij voorkeur via de app raadpleegt.

Combineer web en app om uw marketingstrategie een boost te geven

In de eerste plaats is het veel ingewikkelder om een gebruiker een app te laten downloaden dan een nieuwe sessie op een website te krijgen, en toch kan het veel voordeliger zijn. Op een website zoek je naar iets specifieks, zij vinden het en dat is alles. Tenzij er een Call to Action of andere inhoud is die hun interesse vergroot in wat hen naar uw site heeft gebracht, hebben ze daar niets anders te doen. Een app heeft een ander doel, namelijk kunnen inspelen op een specifieke maar terugkerende behoefte. Hoe zorg je ervoor dat je app wordt gedownload? Als uw applicatie een specifieke taak heeft, zoals ‘ken voetbaluitslagen’, is het onwaarschijnlijk (hoewel dit aan het veranderen is) dat iemand die zoekopdracht rechtstreeks in de zoekmachine van de applicatiewinkel zal plaatsen. Wij praten over ASO wanneer we de nodige technieken toepassen om een applicatie zichtbaar te maken op marktplaatsen: Google Play of App Store. Tot voor kort zocht de gebruiker doorgaans niet naar een specifiek probleem in de applicatiestore, omdat er Google is. Op marktplaatsen is het gebruikelijker om te zoeken op de naam van de app, of deze nu wordt geleid door een aanbeveling, omdat het degene is waar iedereen het over heeft of omdat er op een website over is gelezen. Inderdaad, veel downloads worden via een website aangetrokken en dit is een van de manieren waarop synergieën tussen beide platforms ontstaan.

Genereer synergieën tussen web, app en andere marketingkanalen

Is het web of app? Waarom jullie niet allebei? Doorgaans gebruikt een merk verschillende marketingtechnieken en -formats om de verkoop te activeren waarop zijn bedrijfsmodel is gebaseerd. Wilt u profiteren van de voordelen van een app? Maak het bekend via uw website. Gebruik het om boeiende en converterende inhoud te genereren en profiteer ervan om uw applicatie te presenteren en downloads te krijgen. Eindig hier niet. Feedback over het gebruik ervan via andere kanalen. Verbetert het heropenen van apps met pushmeldingen. Verbeter de resultaten van uw in-app-verkopen per e-mail en stel voor dat ze u volgen op sociale netwerken in ruil voor een verbetering.