In de app-business kan het ontwikkelen van een chatbot een goudmijn zijn

Ongeveer vijf jaar geleden verspreidde de koorts van de apps zich onder de bedrijven; Daarvoor waren het websites, en meer recentelijk sociale netwerken. In elke fase wilde iedereen een revolutie teweegbrengen in zijn bedrijf met zijn dotcom, mobiele app en Twitter-account. En nu zijn de chatbots aan de beurt. Op mondiaal niveau hebben merken van alle wendingen de hunne gebouwd, met meer of minder succes en verfijning: van Barbie tot Lufthansa, tot Unilever, de NFL, Burger King, H&M, Ford, de lijst groeit elke dag.

Chatbots zijn het nieuwe mooie meisje in marketing.

Er zijn er veel bots, maar wat we hier bedoelen is een heel specifiek type: Chatbots of conversatiebots. Het zijn programma's die zijn ingevoegd in een communicatietoepassing, vooral die voor berichtenuitwisseling, hoewel ze ook kunnen 'leven' als profielen in sociale netwerken.

En hoe kunnen ze een bedrijf dienen? “Dat zijn ze vooral handig voor processen die geautomatiseerd kunnen worden, zoals vragen over technische ondersteuning. “We hebben ontdekt dat dergelijke vragen meestal tien veelgestelde vragen bevatten”, legt Joel Monton uit, user experience designer bij Wizeline, een softwareconsultant die bots heeft ontwikkeld voor The Wall Street Journal en The Sun.

Chatbots, de perfecte bondgenoot voor uw sociale netwerken

“Ze worden populair omdat de hele markt bevindt zich op sociale netwerken, en de meeste op Facebook”, vervolgt Monton. Het is niet de enige reden waarom de meeste (zo niet alle) commerciële bots die voor het publiek worden ontwikkeld, op Facebook Messenger draaien. Ja, ze kunnen buiten die chat opereren, bijvoorbeeld op de eigen website van het bedrijf of in hun app, maar het is een feit dat Messenger prioriteit geeft.

“Berichten versturen is een van de weinige dingen die mensen zelfs meer doen dan surfen op sociale netwerken”, zei Mark Zuckerberg, CEO van Facebook, in november 2014 in een open vraag- en antwoordsessie op het hoofdkantoor van zijn bedrijf. Een citaat dat bijna een alledaags begrip is geworden als het gaat om de weddenschappen die op de berichtentoepassingen worden geplaatst, en de bots zijn daar een van.

In het geval van de Nike Style Bot – die afgelopen december in Mexico werd gelanceerd om gebruikers kleding en producten aan te raden – kan het programma op andere platforms werken, maar “we hebben het niet ingeschakeld omdat het niet natuurlijk is voor consumenten”, zegt Ana. Lizz Pardo, digitale merkmanager voor Nike Mexico. Een andere krachtige reden om prioriteit te geven aan de Facebook-messenger zijn gebruikersgegevens, het belangrijkste kapitaal van sociale platforms. De bot weet dus van tevoren alles wat Facebook over iedereen weet, en dat helpt je om relevantere berichten te bezorgen.

“Facebook en Google zetten de eerste DNA-moleculen met hun API’s [open programmeertools] in, maar er is nog veel over in de specialisatie”, zegt Alan Lazalde van Kubo Financiero, een Mexicaanse Fintech die zijn bot ontwikkelt. “Ik denk dat wat er gaat gebeuren is dat er veel soorten bots zullen worden gemaakt. Nu zien we een aantal volledig generieke, maar ik denk dat het de bedrijven zullen zijn die deze uiteindelijk zullen specialiseren. ”

Voorbeelden van succes en falen behaald dankzij een chatbot

Het uiteindelijke doel van de Nike Style Bot is dat je op de knop ‘kopen’ klikt, via een nauwe klantenservice en verrijkt met inhoud, ja, maar het ideaal van elk gesprek is een verkoop. Het aantrekken van meer klanten naar het einde van de aankoopprocestrechter is een van de belangrijkste missies van commerciële bots. Dit is het geval bij Aeroméxico Aerobéxico, dat sinds september 2016 verschillende klantenserviceverzoeken op Facebook Messenger verstrekt en vluchten kan prijsgeven en boeken zonder de berichtentoepassing te verlaten.

“Na de implementatie van Aerobot, Het conversiepercentage van Aeromexico was 300 procent hoger vergeleken met andere kanalen die werden gebruikt om tickets te kopen, zoals boekingen via de website of via e-mail”, zegt Juan Carlos Asensio, vice-president voor verkoop van Yalo, een Mexicaans softwareontwikkelingsbedrijf dat ook aan botprojecten heeft gewerkt met andere grote bedrijven zoals Cinépolis en Elektra.

Er zijn ook kleine bedrijven die naar bots hebben gekeken als een manier om hun verkoopproces te verbeteren. In Mexico-Stad heeft de thuisgebaseerde veganistische foodservice Los Loosers net zes jaar lang door de straten gefietst en broodjes bezorgd. Vanaf het begin ze hebben al hun bestellingen aangenomen via privéberichten van Facebook en Twitter, maar in december vorig jaar hebben ze een bot geïmplementeerd, met hulp van Yalo.

Het proces was eenvoudig: een hongerige gebruiker stuurde een “Hallo” en de bot antwoordde met het menu van de dag in foto's; Hij vroeg het aantal te bestellen gerechten, het adres en het mobiele telefoonnummer van de gebruiker en in theorie was de bestelling klaar. Vaak begreep de bot het adres echter niet en werd de interactie geamuseerd om een medewerker van vlees en bloed de bestelling af te sluiten, zo meldden twee frequente diners van deze dienst. De Loosers weigerden commentaar te geven. De Looserbot stopte met zijn activiteiten in juni 2017.

In de strip die de restaurantscene met de startups verbindt, is een andere chatbot succesvoller geweest. Weno is een platform dat het menu van verschillende gezonde voedingsrestaurants in Guadalajara en Tijuana ophaalt en als tussenpersoon fungeert om online te bestellen. De missie van deze chatbot die in Messenger draait is om het zoeken tussen de gerechten te vereenvoudigen. “Opereer in een kleine context: je vertelt hem dat je honger hebt en hij stuurt je suggesties voor restaurants, afhankelijk van je locatie. Of je vertelt hem waar je zin in hebt (bijvoorbeeld 'avocado' of 'taco') en zoekt naar gerechten om uiteindelijk naar de restaurantpagina in Weno te gaan.

Ondernemers zullen een belangrijke rol spelen bij het creëren van dit ecosysteem, ook door oplossingen voor kunstmatige intelligentie te integreren in al hun processen, niet alleen in verkoop en klantenservice. Het is nog steeds een technologie in de maak, maar de economische impact ervan is nu al zichtbaar.

Het belangrijkste werkingsmechanisme is het stoppen of verstoren van de ovulatie; Het gebruik van LNG ECP kan ook voorkomen dat sperma en eieren elkaar ontmoeten. waar cialis kopen in Zuid-Afrika Postcoïtale noodanticonceptie Levonorgestrel Mechanisme en werkzaamheid Er zijn sterke aanwijzingen dat behandeling met noodanticonceptie voornamelijk werkt door het voorkomen of uitstellen van de ovulatie en door het voorkomen van bevruchting.