bloggen, Mobiele marketingstrategieën

5 slimme tips om de retentie van mobiele app-gebruikers te vergroten

Stel dat u eindelijk een mobiele app heeft gebouwd en dat u daar klanten voor wilt aantrekken. Een van de grootste problemen bij een eerste toepassing is het verkrijgen van voldoende tractie en gebruikersbehoud om de kosten van het bouwen ervan de moeite waard te maken.

Sterker nog, volgens onderzoek gedaan door Appboy, gebruikt minder dan 25% van de initiële gebruikers de app de volgende dag, en daalt tegen het einde van een week naar 11%. Deze kansen zijn moeilijk te verslaan, maar hier zijn een paar trucs die je kunnen helpen de kaarten in jouw voordeel te stapelen:

1. Meten:

Als er iets is dat u kan helpen bij uw langetermijnretentie, helpt het om te begrijpen wie uw app precies gebruikt, wie weggaat na het eerste gebruik en wat voor soort demografische groepen uw app adopteren. Waarom zijn ze ermee gestopt? Zijn ze gefrustreerd geraakt door een storing? Was er een fout in de aanvraag of uitleg? Was de gebruikersinterface verwarrend of overweldigend? Begrip Waarom het is belangrijk dat de gebruikers de app niet kunnen gebruiken, en een snelle tool die helpt bij dit proces en die misschien de moeite waard is om te proberen, is vlaag.

2. Eerste gebruikerservaring (FTUE):

Het spreekt voor zich dat dit een essentieel onderdeel is om gebruikers betrokken te houden bij een platform. Wanneer ruim 75% van de gebruikers een app de volgende dag na het downloaden niet gebruikt, is het belangrijk ervoor te zorgen dat hun eerste indruk goed is. In plaats van je te concentreren op het maken van een applicatie die meerdere functies vervult, kun je ervoor zorgen dat de gebruikersinterface zeer intuïtief is en het ontwerp eenvoudig houden. Het laatste dat een ontwikkelaar wil doen, is zijn gebruiker overweldigen met te veel informatie, wat verwarrend en frustrerend kan zijn voor de gebruiker die hoogstwaarschijnlijk een of twee bepaalde dingen met de app wil doen. In die zin zou de belangrijkste reden voor de app moeten zijn dat de app gemakkelijk toegang krijgt tot de hoofdfunctie, en dat de andere functies aan de zijlijn of voor onderzoek worden gelaten zodra de gebruiker zich meer op zijn gemak voelt bij het gebruik ervan. Wat momenteel populair is, is de uitleg van de diavoorstelling, waarbij gebruikers voor het eerst een mini-diavoorstelling ontvangen om te vegen en meer te weten te komen over de app. Sommigen hebben zelfs video's gemaakt om het gebruik uit te leggen, maar er moet worden opgemerkt dat een of andere vorm van gids of walkthrough het beter zal uitleggen, waardoor de gebruikerskennis vanaf het begin wordt vergroot.

3. Updates

Enkele jaren geleden zag de app store er zo uit:

Toen het uitkwam, was het in stijl, maar nu terugkijkend ziet alles er een stuk vager uit, alsof de applicatie langzamer draait. Bovendien ziet een app die er verouderd uitziet, onveilig uit als het een e-commerceplatform is of een plek waar je persoonlijke gegevens moet invoeren. Gebruikers denken er ook zo over. Niemand wil een oude of glitchy applicatie gebruiken omdat deze naar de gebruiker schreeuwt dat de ontwikkelaar deze is vergeten. Als ze het gevoel hebben dat ze verwaarloosd worden en niet de beste diensten krijgen, willen ze niet in de jouwe investeren en zullen ze een andere tool gebruiken, of erger nog, de app van een concurrent om door te gaan met wat ze moeten doen.

4. Pushmeldingen

Dit zijn de meldingen die gebruikers op de voorkant van hun vergrendelscherm ontvangen, zelfs als de app niet in gebruik is. Dit kan van alles zijn, van een bepaalde gebeurtenis die mogelijk plaatsvindt, het eraan herinneren dat ze hun laatste actie moeten voltooien of een melding van een nieuwe update die de app zal verbeteren. Het hebben van deze functies kan de gebruikersbetrokkenheid vergroten, en na analyse van meer dan 39 miljoen mobiele gebruikers heeft Kahuna, een aanbieder van mobiele marketing, zich gerealiseerd dat pushmeldingen verdubbel de retentie met gebruikers na 30, 60 en 90 dagen nadat de app is gedownload. Wanneer de meeste mensen het zouden opgeven, zou deze techniek wel eens de beste, goedkope en krachtige manier kunnen zijn om een consistente toestroom van gebruikers te behouden.

5. Neem contact op

Misschien niet alleen via de telefoon, maar de beste manier om toegang te krijgen tot gebruikers kan zijn door ze gewoon aan te spreken waar ze zich bevinden: via sociale media. Dit is het begin van de vorming van moderne relaties, en wat is een betere plek om te beginnen met adverteren en klantrelaties op te bouwen? Mensen die ervoor kiezen om berichten van uw merk te ‘volgen’, ‘liken’ of ‘delen’, hebben een reden waarom ze dit doen. Deze mensen kunnen uw merkambassadeurs zijn en helpen een loyale groep mensen te behouden die betrouwbaar voor u zijn. Houd ze op de hoogte van productupdates, evenementen en aankondigingen en zorg ervoor dat deze mensen de app blijven gebruiken. Wanneer u een opmerkelijke aankondiging heeft, zorg er dan voor dat de berichten actief blijven, maar wees altijd consistent met uw publicaties. Als u bijvoorbeeld van plan bent één keer per week te posten, zorg er dan voor dat de tijd die u instelt om te posten elke week op dezelfde dag en rond dezelfde tijd valt, om er zeker van te zijn dat gebruikers betrokken zijn bij uw inhoud.

Samenvatten

Deze zijn allemaal erop gericht ervoor te zorgen dat de gebruikers begrijpen dat hun mening wordt gehoord en dat u voortdurend werkt aan het verbeteren van hun ervaringen. Dit is misschien niet in de beste vorm of wat u ervan verwacht, maar plan het zo dat de app gemakkelijk te gebruiken is voor beginners en dat die gebruikers het gevoel krijgen dat ze waarde creëren, wat de klantenbinding zal vergroten.