アプリの否定的なレビュー: 対処方法

おそらく仕事は終わったと思っているでしょう アプリが作成されたら アプリストアで公開されていますが、実際には、本当の作業はまだ始まっていません。ほとんどの App Store では、約 500 万個のアプリが入手できるため、アプリが競合他社より目立つようにする必要があります。

ユーザーがアプリをダウンロードするかどうかを決める要素の 1 つは、ユーザーの評価とコメントです。通常、肯定的なレビューを最大数取得する必要がありますが、ユーザーには否定的なレビューも表示されます。したがって、それらにどう対処するかが重要です。ユーザーのフィードバックを知ることは、アプリケーションを改善するのに非常に役立ちます。

アプリの評価

ランキングは以下を使用して更新されます App Store の検索および並べ替えアルゴリズム。 「魔法の公式」はありませんが、いくつかの要因が違いを生むのに役立ちます。

その 1 つは、質の高い意見や評価の数です。少なくとも 5 つのコメントがある場合、平均評価がユーザーに表示されます。コメントには次のような力があります。 ユーザーにアプリをダウンロードするよう説得する.

評価は、アプリのダウンロードに対するユーザーの関心に影響を与えるだけでなく、App Store のアルゴリズムにも影響します。平均評価が高いアプリケーションは、App Store でより良い位置に置かれ、より多くの可視性とダウンロードを生み出すことになります。あなたのアプリの評価が常に競合他社の評価よりも優れていることを確認することが重要です。

ランキングに影響を与えるもう 1 つの要素はキーワードです。これは、ストアの検索エンジンがアプリケーションを見つけるのに役立ちます。アプリの名前は、ユーザーがそれを識別するためにも重要であり、使用される単語がアプリのテーマの定義に最も近いものであることが理想的です。

ユーザーとのコミュニケーションチャネルを確立する

すべてを使用してください 利用可能な通信チャネル ユーザーとの会話を開始し、迅速かつ敬意を持って応答すること。これにより、アプリ ストアで得られる評価やレビューが完全に変わる可能性があります。明らかかどうかは関係なく、常にすべての質問に答えてください。

否定的な評価 アプリケーションの品質は、製品の品質を向上させるための優れたツールです。テクノロジーとモバイル アプリの世界では、フィードバックは開発者がソフトウェアを改善し、アプリの人気を高めるのに役立ちます。ビジネスがユーザーにアプリケーションを評価する動機を与えていない場合、エンドユーザーとの関係を改善し、製品を改善するための新しい洞察を得る絶好の機会を逃していることになります。

アプリストアを通じてフィードバックを得る

ほとんどのアプリは同じ方法でユーザーに意見を求めます。迷惑なウィンドウはユーザー エクスペリエンスを妨げ、アプリのマイナス評価につながる可能性もあります。

肯定的な評価の数を増やすには、次の 3 つの重要な手順に従う必要があります。

1. ユーザーエクスペリエンスを中断しないでください
2. アプリケーションを頻繁に使用しないユーザーに評価を求めないでください。
3. ユーザーがアプリ内のすべてのアクティビティを実行できるようになったら、評価を求めることを忘れないでください。

可能な限り最善のタイミングでのみユーザーにフィードバックを求めます。たとえば、ホテル アプリは、ユーザーが部屋を予約した直後に評価を求めます。コンテンツ アプリの場合、使用の最初の 1 週間にアプリを数回開いたユーザーにのみフィードバックを求めることができます。こうすることで、アプリの仕組みをすでに知っており、肯定的なレビューを残す可能性が高いユーザーに評価のリクエストを制限できます。

ソーシャルネットワーク上の否定的な意見

人々がアプリについてフィードバックを与えるのは App Store だけではありません。たとえば、Facebook や Twitter などの Web サイトを通じて、ユーザーとの連絡を維持したり、質の高い調査を行ったり、新しいアイデアを得ることができます。 したがって、ソーシャル ネットワークは、安価で信頼できるツールであることに加えて、製品に対する人々の関与を高めることもできます。

お問い合わせボタンまたは電子メール送信フォームを通じてフィードバックをリクエストできるため、人々がアプリをどのように使用しているか、どのような点を改善する必要があるかを知ることができます。もう 1 つのアイデアは、ユーザーと開発者間の情報交換を促進するフォーラムをアプリケーション内に作成することです。後者は、ゲームのファンとの連絡を維持し、エンゲージメントを高めるためにフォーラムを使用するゲーム開発者によって採用されました。

ユーザーエクスペリエンス

楽しく創造的な方法でフィードバックを必要とするアプリを作成することは、5 つ星の評価を獲得するための素晴らしい方法です。結局のところ、ユーザーが製品の評価を向上させる動機となるのは、アプリケーションの品質です。アプリがユーザーの承認を獲得し、忠実なコミュニティを構築するには、速度、優れたデザイン、クラッシュのないページ、使いやすさが重要な要素です。

やる気のあるユーザーは、フィルターされていない実際のコメントを送信します。たとえそれが否定的な意見であっても、人があなたのアプリケーションについてどう思っているかを知ることは、開発者としての仕事を進化させるために非常に重要です。最終的に、このフィードバックは新しいソリューションやよりカスタマイズされた機能につながります。