アプリの否定的なレビュー: 対処方法

自分の仕事は終わったと思っているかもしれない アプリケーションが作成されたら アプリストアに住んでいますが、実際には、本当の大変な作業はまだ始まっていません。メインストアでは 500 万を超えるアプリが利用できるため、他のアプリより目立つようにする必要があります。

ユーザーがアプリをダウンロードするかどうかを決める要素の 1 つは、アプリの評価とレビューです。できるだけ多くの肯定的なレビューを獲得したいのは明らかですが、ユーザーには 否定的なアプリレビュー, したがって、それらにどう対処するかが重要です。結局のところ、ユーザーのフィードバックはアプリケーションを改善するのに非常に役立ちます。

アプリの評価

ランキングはストアの検索および注文アルゴリズムを使用して更新されます。 「魔法の公式」はありませんが、いくつかの要因が違いを生むのに役立ちます。

その 1 つは、質の高いレビューと評価の数です。少なくとも 5 つのコメントがあり、ユーザーにアプリケーションをダウンロードするよう説得する力がある場合、平均評価がユーザーに表示されます。

に加えて アプリのダウンロードに対するユーザーの興味に影響を与える、評価はアプリストアのアルゴリズムにも影響します。平均評価が高いアプリは App Store での掲載順位が高く、認知度が高まりダウンロード数も増加します。あなたのアプリの評価が常に競合他社よりも優れていることを確認することが重要です。

ランクに影響を与えるもう 1 つの要素はキーワードです。これは、ストアの検索エンジンがアプリを見つけるのに役立ちます。アプリの名前は、ユーザーがそれを識別するためにも重要であり、理想的にはアプリを最もよく表す言葉である必要があります。

ユーザーとのコミュニケーションチャネルを確立する

全部使う ユーザーとの会話を開始するために利用可能なチャネル、迅速かつ敬意を持って応答してください。これは、ストアで得られる評価やレビューに大きな違いをもたらす可能性があります。それが明らかなことであっても、常にすべての要求に答えてください。

否定的なアプリのレビュー 製品の品質を向上させるための優れたツールです。テクノロジーやモバイル アプリの世界では、コメントは開発者がソフトウェアを改善し、アプリケーションの人気を高めるのに役立ちます。ビジネスがユーザーからのフィードバックを奨励しない場合、エンドユーザーとの関係を改善し、製品を改善するための新たな洞察を得る絶好の機会を逃すことになります。

アプリストアを通じてフィードバックを得る

ほとんどのアプリケーションは、同じ方法でユーザーにフィードバックを求めます。迷惑なウィンドウはユーザー エクスペリエンスを混乱させ、アプリの否定的なレビューを生成する可能性もあります。

肯定的なレビューの数を増やすには、次の 3 つの重要な手順に従う必要があります。

1. 使用体験を中断しないでください。
2. アプリを頻繁に使用しないユーザーにレビューをリクエストしないでください。
3. ユーザーがアプリの主なアクティビティを実行できるようになったら、忘れずに評価をリクエストしてください。

フィードバックのリクエストは、可能な限り最善のタイミングでのみ行ってください。たとえば、ホテル アプリは、ユーザーが部屋を予約した後にレビューをリクエストできます。コンテンツ アプリの場合は、使用の最初の 1 週間にアプリを数回開いたユーザーにのみ評価をリクエストできます。こうすることで、アプリの仕組みをすでに知っており、肯定的なコメントを残す可能性が高いユーザーにレビュー リクエストを制限できます。

ソーシャルネットワークでの否定的なレビュー

人々がアプリに関するフィードバックを送信するために使用する場所はアプリ ストアだけではありません。たとえば、Facebook や Twitter などのサイトを通じて、ユーザーと連絡を取り合ったり、質の高い調査を行ったり、新しいアイデアを得ることができます。したがって、ソーシャル ネットワークは、安価で信頼性の高い広告ツールであることに加えて、製品に対する人々の関与を高めることもできます。

人々がアプリをどのように使用しているか、どのような点を改善すべきかを知るために、お問い合わせボタンまたはメール送信フォーム内でフィードバックをリクエストできます。もう 1 つのアイデアは、ユーザーと開発者間の情報交換を促進するフォーラムをアプリ上に作成することです。これは、フォーラムを使用してゲームのファンと連絡を取り、エンゲージメントを高めるゲーム開発者によって採用されました。

使用経験

面白くて創造的な方法でフィードバックを要求するアプリを使用すると、5 つ星のレビューを受け取ることができます。結局のところ、ユーザーが製品をより良く評価する動機となるのは、アプリケーションの品質です。アプリがユーザーの承認を得て忠実なコミュニティを構築するには、スピード、優れたデザイン、クラッシュのなさ、使いやすさが重要です。

やる気のあるユーザーは、フィルタリングされていない真実のレビューを投稿します。たとえその人があなたのアプリケーションについてどう思っているかを知ることは、たとえその人が否定的な意見を持っていたとしても、開発者としての仕事を進化させる上で非常に重要です。最終的に、このフィードバックは新しいソリューションやよりカスタマイズされた機能につながります。