CRM をアプリとリンクして自動プッシュ通知を送信し、モバイル マーケティングの成果を最大化する方法

の CRM（顧客関係管理）の統合 モバイル アプリケーションの使用は、企業がモバイル アプリケーションの能力を最大限に高めるために実行できる最も戦略的な動きの 1 つです。 モバイルマーケティング。 CRM は、人口統計データや地理データからアプリ内での行動やブランドとの以前のやり取りに至るまで、ユーザーに関する詳細情報を収集して整理する集中データベースです。この統合により、ユーザーとのコミュニケーションをパーソナライズ、自動化し、改善するという大きなメリットが得られます。 プッシュ通知を向上させるための基本的なツールです。 婚約 そして 顧客維持.

このセクションでは、CRM とアプリケーションの統合が重要である主な理由と、この統合によってどのように改善が可能になるかを検討します。 セグメンテーション そして パーソナライゼーション マーケティング キャンペーンの概要と、それがブランドとユーザーの両方にどのような具体的なメリットをもたらすか。

1. CRM とモバイル アプリケーションをリンクする利点

CRM をモバイル アプリと統合することで、企業はより効率的かつ効果的な方法でユーザー データを管理し、活用できるようになります。統合によってもたらされる主な利点の一部を次に示します。

に。 リアルタイムのデータ同期

CRM をモバイル アプリケーションと統合することの最も重要な利点の 1 つは、次のことができることです。 ユーザーデータをリアルタイムで同期する。ユーザーがアプリ内で購入、イベントへの登録、製品の閲覧などのアクションを起こすと、この情報は CRM で即座に更新されます。これにより、マーケティング チームや営業チームはこのデータに迅速に反応し、パーソナライズされたメッセージやプッシュ通知をほぼ即座に送信できるようになります。

たとえば、ユーザーがカートに製品を追加しても購入が完了していない場合、アプリケーションは 自動通知 取引を完了するよう通知したり、販売を終了するためのインセンティブとして割引を提供したりすることもあります。データをリアルタイムに処理できるこの機能により、 コンバージョン率 チャンスの逃しを防ぐことができます。

b. 高度なカスタマイズ

CRM の統合により、ブランドはより豊かなエクスペリエンスを提供できるようになります パーソナライズされた ユーザーごとに。購入履歴、製品の好み、地理的位置、アプリとの以前のやり取りなど、CRM で収集されたデータを通じて、ブランドはユーザーを非常に正確にセグメント化できます。このセグメント化により、 プッシュ通知 高度にパーソナライズされており、各ユーザーにとってより関連性が高くなります。

パーソナライズされたプッシュ通知は、一般的なプッシュ通知よりもはるかに効果的です。の研究 ローカリティクス セグメント化されたプッシュ通知には、 15% オーバー開口率 セグメント化されていないものよりも。これは、ユーザーが有益で自分の個人的な状況に関連していると考えるメッセージを操作する可能性が高いためです。

例：オンライン衣料品店は、CRM に保存されている行動データを使用して、ユーザーの購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを含むプッシュ通知を送信できます。顧客が冬用コートに興味を示しているものの購入を完了していない場合、ブランドはその製品の具体的な割引や新しいコートの提案を含む通知を顧客に送信できます。

c. マーケティング キャンペーンの自動化

自動化は、CRM とモバイル アプリを統合することの最大の利点の 1 つです。設定時 自動トリガー 特定のユーザー行動に基づいて、企業は 自動化されたマーケティング キャンペーン これらは手動介入なしで実行されます。これにより、時間が節約されるだけでなく、キャンペーンがタイムリーかつ関連性の高い方法で確実に実施されます。

自動トリガーの例:

• カート放棄: ユーザーがショッピング カートを放棄した場合、トランザクションを完了するよう促すプッシュ通知を送信できます。
• 誕生日や記念日: CRM は、ユーザーの誕生日またはアプリケーションへの登録記念日に特別割引を含むパーソナライズされた通知を送信できます。
• 非アクティブなユーザーの再アクティブ化: ユーザーが一定期間アプリを使用していないことが CRM によって検出された場合、再アクティブ化するための特別オファーまたは限定コンテンツを含む通知を送信できます。

これらの自動化されたキャンペーンは、 婚約、しかし、それらはまた、 ユーザー維持、ユーザーがアプリに戻る継続的なインセンティブを提供するためです。

2. CRM がユーザー データを一元管理する方法

デジタル マーケティングの最大の課題の 1 つは、次のことができることです。 集中化する そして 整理する すべてのユーザーデータを有効に活用できるようにします。 CRM がないと、ユーザー データがさまざまなツールやプラットフォームに分散していることが多く、一貫したパーソナライズされたキャンペーンを作成することが困難になります。

CRM はユーザーに関するすべての関連情報を一元管理し、ブランドが 360度のビジョン 各クライアントの。この情報には、人口統計、購入行動、アプリとの以前のやり取り、個人の好みなどが含まれます。これらすべてのデータを 1 か所に集めれば、ブランドは ユーザープロファイル 詳細を確認し、それを使用してマーケティング キャンペーンをより正確にセグメント化します。

CRMも役立ちます 追跡 プッシュ通知によるユーザーのインタラクション。どの通知が開かれたか、その通知の結果としてユーザーがどのようなアクションをとったか、どの通知がコンバージョンを生成したかを把握することで、ブランドは今後のキャンペーンを最適化してより良い結果を得ることができます。

例: フィットネス アプリは CRM を使用して、身体活動のレベルに基づいてユーザーをセグメント化できます。ここ数週間、継続的にトレーニング セッションを記録しているユーザーは、より高度なルーチンの提案を含むプッシュ通知を受け取ることができ、一方、それほどアクティブではないユーザーは、モチベーションを高めるメッセージや軽いトレーニングから始めるためのヒントを受け取ることができます。

3. ユースケース: パーソナライズされたリマインダーから行動ベースのサービスまで

CRM とモバイル アプリの統合により、幅広いサービスへの扉が開かれます。 ユースケース 自動プッシュ通知用。これらの通知はさまざまなトリガーや動作に基づいて送信できるため、企業はユーザーのアプリへの関与を維持し、継続的な価値を提供できます。最も一般的な使用例のいくつかを次に示します。

に。 パーソナライズされたリマインダー

プッシュ通知を使用して送信できます パーソナライズされたリマインダー アプリ内でのユーザーの行動に基づいて。たとえば、ユーザーが特定のイベントや製品に興味を示しているものの、何もアクションを起こしていない場合、アプリは詳細情報やアクションを起こすためのインセンティブを含むリマインダーをユーザーに送信できます。

例：タスク管理アプリは、以前に入力されたタスクの期限に基づいて自動リマインダーを送信できます。ユーザーがプロジェクトの期限を設定した場合、アプリは前日にリマインダーを送信して、ユーザーが時間通りにタスクを完了できるようにすることができます。

b. 購買行動に基づくオファー

CRM に保存されている購入データを使用して、ブランドは パーソナライズされたオファー ユーザーがアプリ内で以前に購入したものやアクセスした製品に基づきます。これにより、通知の関連性が高まり、コンバージョン率が向上します。

例: 電子商取引アプリケーションは、ユーザーの購入履歴に基づいて製品の推奨を含むプッシュ通知を送信できます。顧客がカメラを購入した場合、アプリは互換性のあるアクセサリやレンズの特別オファーの提案を顧客に送信できます。

c. 非アクティブなユーザーの再アクティブ化

CRM は、ユーザーが長期間非アクティブであったことを検出できます。この場合、送信できます プッシュ通知 特別オファーを通じて、または新しい関連コンテンツを提供することによって、これらのユーザーをアプリに引き戻すように特別に設計されています。

例: ニュース アプリケーションは、ユーザーが数日間アプリを開いていないことを検出した場合、その週の最も関連性の高いヘッドラインの概要を含む通知を送信できます。これにより、ユーザーにアプリの価値を思い出させ、再度対話するよう促します。

の CRMとモバイルアプリの統合 の可能性を最大限に引き出す鍵となるのは、 モバイルマーケティング。ユーザーデータを一元化して同期することで、ブランドはよりパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。の 自動プッシュ通知 これにより、企業はユーザーの行動や好みに基づいてタイムリーにユーザーと対話できるようになり、エンゲージメントと維持率が向上するだけでなく、コンバージョン率も大幅に向上します。