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チャットボットとは何ですか?新しいマーケティングツールにするために知っておくべきことすべて

チャットボットとは何ですか?

チャットボットはすでに、ブランドが見つけられるようにする世代のアプリケーションの一部となっています。 人工知能 (AI) システムを通じてユーザーに連絡する新しい方法。ユーザーは、アプリケーションを使用して友人と会話するのと同じように、ボットと会話してブランドとコミュニケーションをとることもできます。チャットボットは、ブランドの残りのコンテンツ戦略を補完する新しいコミュニケーションチャネルになることが期待されています。 Facebook、Google、Apple、IBM などの大手企業がすでに使用し、推進しているほどです。

戦略に基づいたメッセージを伝える企業には、それを達成するためのスケーラブルなソリューションが必要です。チャットボット これにより、企業は自動化され、パーソナライズされた瞬時の方法で何千人もの人々とチャットできるようになります。

なぜチャットボットを作成するのでしょうか?

と接触する可能性を知っていますか? メッセージングアプリケーションを使用する 18 億 1,000 万人を超えるユーザーに相当するパブリック 定期的に?疑いもなく、チャットボットの有用性は存在しており、Facebook や Whatsapp などの人気のあるメッセージングアプリケーションを通じてより緊密な関係を確立することができる企業にとっては大きな利益となるでしょう。チャットボットは既存のアプリケーションやすでにアカウントを持っているアプリケーションを通じて利用できるため、ユーザーは新しいアプリをダウンロードする必要はありません。さらに、アプリの使い方をすでに知っているため、新しいユーザーインターフェイスに適応する必要もありません。飛躍的に成長を続けるチャットボット市場。ただ Facebook Messenger では 100,000 を超えるボットが利用可能になりました、ユーザーとの対話を可能にします。

チャットボットの種類

チャットボットには、機能、ユーザーとの関わり方、または提供できる価値に応じて、さまざまなタイプがあります。

トランザクション: ユーザーは、電子商取引を通じて購入または交換を行い、注文を行って追跡することができます。
顧客サービス：ユーザーと企業のトータルアプローチを可能にし、問題や疑問を解決します。たとえば、 チェックイン 航空会社またはフライトの詳細の変更に関する情報。
テーマ: 最新のニュースや関心のあるトピックに関する情報を紹介します。
エンターテインメント- ユーザーが書いたテキストに基づいてミームを返したり、コメディシリーズのキャラクターと会話したりするなど、面白いまたはユーモラスを目的としたコンテンツを提供します。

チャットボットが成功する例

Facebook Messenger 上の Uber のチャットボットにより、ユーザーは アプリをダウンロードせずに旅行に出かけたり、Uber に登録したりできます。旅行の予約がさらに簡単になりました。 Uber との Facebook チャットを開き、ブランドアイコンをタップするだけで開始できます。 Facebook のソーシャルな側面は、Uber に新たなソーシャルな力を与えます。さらに、Facebook のようなソーシャルプラットフォーム内にあるため、ユーザーが友人、同僚、家族に旅行情報を送信できるメッセンジャーグループチャットの使用と組み合わせることができます。チャットグループで旅行をリクエストすると、他の参加者はすべての取引情報をすぐに確認できるため、グループの主催者は残りの参加者に通知することを心配する必要がなくなります。

モバイルマーケティングの使用に適用された成功事例を知りたい場合は、このリンクにアクセスしてください。

ボットがインテリジェントになるのはなぜですか?

Siri、Google Now、Alexa、Cortana などのパーソナルアシスタントの第一波が成功した後、ユーザーは、人工知能が単純な質問に対して真に適切な回答を提供するようになると、より大きな成熟点に達するという認識を持ちます。ある意味、人工知能には感じ、考え、行動する能力があると比喩的に断言できます。

感じる – 情報を収集します (ユーザーとの対話)。
考える – 情報（データベース）を保存および分析します。
活動 – 保存された情報を変換して環境を解釈し、それを評価して答えを導き出すか、意思決定を行います (アルゴリズムとスクリプト)。

ボットの特徴は、情報を収集して保存し、その情報に基づいて意思決定を行い、関連する応答を迅速かつ効率的に提供できることです。成功するチャットボットは、現実世界の特定の問題を解決するように設計された、ニーズに合わせた多用途のプラットフォームを利用できるチャットボットです。

チャットボット開発に適用される便利なプラクティス

視聴者を知る

この発言がありながら、あらゆる製品に共通する現実、これはチャットボットについて話すときに特に関係します。すべてのメッセージングプラットフォーム用のボットを作成することはできません。 ターゲットとする視聴者のプロフィールに最も適したものを選択する必要があります: Slack ユーザーはプロフェッショナルであり、一般的により成熟しています。 Facebook ユーザーも高齢者ですが、主に娯楽目的でソーシャルネットワークを使用しています。 Telegram ユーザーは成人が多いのに対し、Kik ユーザーは主に 10 代の若者です。

シンプルかつ具体的なユーティリティ

成功したボットは明確な関数に応答します。すべてを実現させようとすることはできません。ボットは次のとおりである必要があります 特定の理由のために作成され、特定の問題を効果的に解決する。実行するタスクが多すぎると、ユーザーは探していたものを見つけることができなくなり、ボットは有用性を失います。写真をミームに変える Facebook メッセンジャーボット、Dankland はその好例です。この体験は明確であり、ミーム生成以外の何ものを意図したものではありません。

ソリューションの提供

適切な自己紹介の後、「こんにちは。ホテル予約アシスタントの Tripto です。」あなたがしなければならない ボットの機能について一般の人々に知らせる: 「料金を比較し、お得な情報を見つけて、ホテルを予約できます。」彼が仕事を終えたら、積極的に次の仕事をするように申し出てください。ボットを繰り返し使用できるツールにしましょう。

社交的になる

あ ソーシャルインタラクションの要素を適用すると、チャットボットが成功を後押しします。グループ内のユーザーがチャットボットに言及すると、そのチャットボットはグループチャットに直接表示され、参加しているすべてのメンバーによって発見されます。このタイプの実装では、その使用が飛躍的に増加する可能性があります。チャットボットの将来はまだ不確実ですが、チャットボットがブランドやユーザーによってますます使用されるテクノロジーになることはあらゆる点で示されています。ユーザーとのインタラクションに応じた学習に基づく人工知能の開発は、これらの仮想心との関係をますます自然かつ一般的なものにすることに貢献します。