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Recensioni negative delle app: come gestirle

Potresti pensare che il tuo lavoro sia finito una volta creata l'applicazione e vivere negli app store, ma in realtà il vero duro lavoro non è ancora iniziato. Nei principali negozi sono disponibili più di cinque milioni di app, quindi devi assicurarti di distinguerti dal resto.

Uno dei fattori che aiutano gli utenti a decidere se scaricare un'app sono la valutazione e le recensioni dell'app. Ovviamente, vuoi avere quante più recensioni positive possibili, ma anche gli utenti vedranno le recensioni negative dell'app, quindi il modo in cui li gestisci è cruciale. Dopotutto, il feedback degli utenti può essere molto utile per migliorare la tua applicazione.

Valutazioni dell'app

Le classifiche vengono aggiornate utilizzando gli algoritmi di ricerca e ordinamento del negozio. Non esiste una “formula magica”, ma alcuni fattori possono aiutare a fare la differenza.

Uno di questi è il numero di recensioni e valutazioni di alta qualità. La tua valutazione media apparirà all'utente quando avrai almeno cinque commenti e avrai il potere di convincere l'utente a scaricare la tua applicazione.

Inoltre influenzare l'interesse dell'utente a scaricare la tua app, le valutazioni influenzano anche gli algoritmi dell'app store. Un'app con una valutazione media più alta sarà posizionata meglio negli App Store, il che porterà maggiore visibilità e più download. È importante assicurarti che la valutazione della tua app sia sempre migliore di quella della concorrenza.

Un altro elemento che influenza il ranking sono le parole chiave, che aiuteranno il motore di ricerca dello store a trovare l'app. Anche il nome dell'app è importante per consentire all'utente di identificarla e idealmente dovrebbero essere le parole che meglio definiscono la tua app.

Stabilisci un canale di comunicazione con i tuoi utenti

Usa tutto canali disponibili per avviare una conversazione con l'utente, sii rapido e rispettoso nelle tue risposte. Questo può fare la differenza nelle valutazioni e nelle recensioni che riceverai nel negozio, non importa se è qualcosa di ovvio, rispondi sempre a tutte le richieste.

Recensioni negative dell'app sono ottimi strumenti per migliorare la qualità di un prodotto. Nel mondo della tecnologia e delle app mobili, i commenti aiutano gli sviluppatori a migliorare il proprio software e a rendere le applicazioni più popolari. Se la tua azienda non incoraggia il feedback degli utenti, perde una grande opportunità per migliorare il rapporto con l’utente finale e acquisire nuovi insight per migliorare il prodotto.

Ottenere feedback tramite gli app store

La maggior parte delle applicazioni chiede feedback all'utente allo stesso modo: una finestra fastidiosa che disturba l'esperienza dell'utente e può persino generare recensioni negative dell'app.

Per aumentare il numero di recensioni positive ci sono tre passaggi importanti da seguire:

Non interrompere l'esperienza di utilizzo.
Non richiedere una recensione agli utenti che non utilizzano frequentemente l'app.
Non dimenticare di richiedere una valutazione dopo che l'utente ha potuto svolgere le principali attività della tua app.

Richiedi una richiesta di feedback solo nel miglior momento possibile. Ad esempio, un'app di un hotel può richiedere una recensione dopo che l'utente ha prenotato una camera. Per un'app di contenuto potresti richiedere la valutazione solo agli utenti che hanno aperto l'app più volte nella prima settimana di utilizzo. In questo modo puoi limitare le richieste di recensione alle persone che già sanno come funziona l'app e che avranno maggiori probabilità di lasciare un commento positivo.

Recensioni negative sui Social Network

Gli app store non sono gli unici luoghi utilizzati dalle persone per fornire feedback sulle app. Attraverso siti come Facebook e Twitter, ad esempio, è possibile entrare in contatto con gli utenti, fare sondaggi di qualità o anche ottenere nuove idee. Pertanto, oltre ad essere uno strumento pubblicitario economico e affidabile, i social network possono anche aumentare il coinvolgimento delle persone con il tuo prodotto.

Puoi richiedere feedback tramite un pulsante di contatto o un modulo di invio e-mail per sapere come le persone utilizzano la tua app e quali punti dovrebbero essere migliorati. Un'altra idea è creare un forum sulla tua app che incoraggi lo scambio di informazioni tra utenti e sviluppatori. Questo è stato adottato dagli sviluppatori di giochi, che utilizzano i forum per entrare in contatto con i fan dei loro giochi e aumentare il coinvolgimento.

Esperienza d'uso

Avere un'app che richiede feedback in modo divertente e creativo è un ottimo modo per ricevere recensioni a 5 stelle. Alla fine, ciò che motiverà i tuoi utenti a valutare meglio il tuo prodotto è la qualità della tua applicazione. Velocità, buon design, assenza di arresti anomali e usabilità sono fondamentali affinché un'app ottenga l'approvazione degli utenti e crei una community fedele.

Gli utenti motivati inviano recensioni vere e non filtrate. Sapere cosa pensa una persona della tua applicazione, anche se ha un'opinione negativa, è fondamentale per l'evoluzione del tuo lavoro di sviluppatore. Alla fine questo feedback porterà a nuove soluzioni e funzionalità più personalizzate.