Blog

Recensioni negative delle app: come gestirle

Probabilmente pensi che il tuo lavoro sia finito una volta creata l'app e pubblicato nell'app store, ma in realtà il vero lavoro non è ancora iniziato. Nella maggior parte degli App Store sono disponibili circa cinque milioni di app, quindi devi assicurarti che la tua app si distingua dalla concorrenza.

Uno dei fattori che aiuta gli utenti a decidere se scaricare un'app sono le valutazioni e i commenti degli utenti. In genere, si desidera avere il numero massimo di recensioni positive, ma gli utenti vedranno anche recensioni negative. Pertanto, il modo in cui li gestisci è cruciale. Conoscere il feedback degli utenti può essere molto utile per migliorare la tua applicazione.

Valutazioni dell'app

Le classifiche vengono aggiornate utilizzando Algoritmi di ricerca e ordinamento dell'App Store. Non esiste una “formula magica”, ma alcuni fattori possono aiutare a fare la differenza.

Uno di questi è il numero di opinioni e valutazioni di alta qualità. La valutazione media verrà mostrata agli utenti quando avrai almeno cinque commenti e questi hanno il potere di farlo convincere gli utenti a scaricare l'app.

Oltre a influenzare l'interesse degli utenti nel scaricare la tua app, le valutazioni influenzano anche gli algoritmi dell'App Store. Un'applicazione con una valutazione media alta sarà posizionata meglio negli App Store, generando più visibilità e download. È importante assicurarti che la valutazione della tua app sia sempre migliore di quella dei tuoi concorrenti.

Un altro elemento che influenza il posizionamento sono le parole chiave, che aiuteranno il motore di ricerca del negozio a trovare l'applicazione. Anche il nome dell'App è importante per consentire all'utente di identificarlo e l'ideale sarebbe che le parole utilizzate fossero quelle che più si avvicinano alla definizione del tema della tua app.

Stabilisci un canale di comunicazione con i tuoi utenti

Usa tutto il canali di comunicazione disponibili per avviare una conversazione con l'utente ed essere rapido e rispettoso nelle risposte. Ciò può modificare completamente le valutazioni e le recensioni che riceverai nell'app store. Non importa se è ovvio, rispondi sempre a tutte le domande.

I voti negativi di un'applicazione sono ottimi strumenti per migliorare la qualità di un prodotto. Nel mondo della tecnologia e delle app mobili, il feedback aiuta gli sviluppatori a migliorare il proprio software e a rendere le app più popolari. Se la tua attività non motiva gli utenti a valorizzare l'applicazione, stai perdendo una grande opportunità per migliorare il rapporto con l'utente finale e acquisire nuovi insight per migliorare il prodotto.

Ottieni feedback tramite gli app store

La maggior parte delle app chiede agli utenti le loro opinioni allo stesso modo: un fastidioso pop-up che disturba l'esperienza dell'utente e può persino portare a valutazioni negative dell'app.

Per aumentare il numero di valutazioni positive, ci sono tre passaggi importanti da seguire:

Non interrompere l'esperienza dell'utente
Non chiedere una valutazione agli utenti che non utilizzano frequentemente l'applicazione.
Non dimenticare di chiedere una valutazione dopo che l'utente è stato in grado di eseguire tutte le attività nella tua app.

Chiedi feedback all'utente solo nel miglior momento possibile. Ad esempio, l'app di un hotel richiede la valutazione subito dopo che l'utente ha prenotato una camera. Per un'app di contenuti è possibile chiedere feedback solo agli utenti che hanno aperto l'app più volte, nella prima settimana di utilizzo. In questo modo puoi limitare la richiesta di valutazioni a quelle persone che già sanno come funziona l'app e che avranno maggiori probabilità di lasciare una recensione positiva.

Opinioni negative sui Social Network

Gli App Store non sono gli unici luoghi in cui le persone solitamente forniscono feedback sulle app. Attraverso siti web come Facebook e Twitter, ad esempio, puoi restare in contatto con gli utenti, fare sondaggi di qualità e persino ottenere nuove idee. Pertanto, oltre ad essere uno strumento economico e affidabile, i social network possono anche aumentare il coinvolgimento delle persone con il tuo prodotto.

Puoi richiedere feedback tramite un pulsante di contatto o un modulo di invio e-mail, in modo da sapere come le persone utilizzano la tua app e quali punti dovrebbero essere migliorati. Un'altra idea è creare un forum nella tua applicazione che incoraggi lo scambio di informazioni tra utenti e sviluppatori. Quest'ultimo è stato adottato dagli sviluppatori di giochi, che utilizzano i forum per mantenere il contatto con i fan dei loro giochi e aumentare il coinvolgimento.

Esperienza dell'utente

Avere un'app che richiede feedback in modo divertente e creativo è un ottimo modo per ricevere una valutazione a 5 stelle. Alla fine, ciò che motiverà gli utenti a migliorare la loro valutazione del tuo prodotto è la qualità della tua applicazione. Velocità, buon design, una pagina senza arresti anomali e usabilità sono fattori critici affinché un'app possa ottenere l'approvazione degli utenti e creare una community fedele.

Gli utenti motivati inviano commenti reali e non filtrati. Sapere cosa pensa una persona della tua applicazione, anche se si tratta di un'opinione negativa, è fondamentale per l'evoluzione del tuo lavoro di sviluppatore. Alla fine, questo feedback ti porterà a nuove soluzioni e funzionalità più personalizzate.