Web vs App: tutto ciò che li differenzia e li definisce come strumenti di marketing

Web e app sono le due comunicazioni canali che permettono all’azienda di beneficiare di una maggiore autonomia comunicativa in termini di forma e contenuto. Due canali in cui un'organizzazione può stampare la propria identità direttamente e con maggiore indipendenza perché, al di là dei limiti tecnici e di budget, sono loro che stabiliscono il contenuto e la struttura del sito attraverso il quale indirizzeranno l'utente verso un'esperienza interamente definita dal marchio. Ora, qual è la differenza tra web e app come strumenti di comunicazione? Ci sono brand che cadono nell'errore di concepire le app come un adattamento del sito web che l'utente scarica e installa sul proprio smartphone, quando in realtà andrebbero intese come strumenti con una diversa utilità comunicativa. Successivamente analizzeremo le caratteristiche delle due piattaforme e come ciascuna risponde a diverse esigenze di comunicazione.

Differenze tra web e app

Quali aspetti di funzionalità e design differenziano il web e l'app?

Al di là delle differenze che esistono nel modo in cui un sito web o un'app sono programmati, ci sono altri aspetti funzionali e di design che è interessante discutere: un sito web è un sito che verrà visualizzato tramite un browser, quindi deve essere in grado di adattarsi alle sia gli schermi dei desktop che i diversi dispositivi mobili. Ha il vantaggio di essere molto flessibile, capace di visualizzarsi correttamente su qualsiasi dispositivo compatibile, ma allo stesso tempoe manca di caratteristiche e funzionalità che solo le app hanno. Se è vero che il web è sempre più compatibile con l'utilizzo dei sensori dei dispositivi, l'integrazione è ancora limitata, soprattutto se parliamo di un web visto da un computer, poiché non dispone di un hardware specifico per gli smartphone. Si può dire che molte delle funzionalità dell'app non sono possibili o sono meno precise sul desktop. Per esempio: un PC può geolocalizzarci in modo molto approssimativo mediante la triangolazione, ma raramente queste apparecchiature avranno un GPS che comunica ai nostri server la loro esatta posizione. Un altro sensore, la fotocamera o webcam, la cui qualità è comunque quella giusta per una videochiamata e non è gestibile così facilmente come su un cellulare, lo rende un elemento secondario. E che dire dei sensori di frequenza cardiaca o dei lettori di impronte digitali presenti nella maggior parte dei nuovi telefoni? Funzionalità inimmaginabili su un computer. Ci sono anche differenze estetiche. Lo stesso sito web è progettato per essere visualizzato su desktop e browser mobile, mentre l'app è progettata solo per dispositivi mobili e anche per un sistema operativo specifico. Ancora una volta la versatilità del web suppone allo stesso tempo un limite, che anche utilizzando un design responsive o adattivo, sarà pensato e progettato per essere visualizzato in tutti i browser. Web e app rispondono a standard di progettazione diversi. Sebbene il l'adattamento del web alla versione mobile è già una questione di adempimento quasi obbligatorio, ci sono ancora una serie di aspetti, soprattutto di stile, che differiscono tra le piattaforme.

Qual è la differenza tra un sito web e un'app nel marketing?

Le differenze tecniche, funzionali o di design sopra menzionate hanno un'influenza diretta sugli aspetti dell'interfaccia e dell'esperienza dell'utente. Anche così, quello che dobbiamo capire è che, al di là del fatto che un’app e un sito web possono sembrare simili o funzionalmente simili, la vera differenza sta nel modo in cui l'utente interagirà con esso, cosa si aspetta di trovare quando li aprirà e cosa porterà a lui e a noi come marchio. Consideriamo che app e web sono strumenti di comunicazione con usi diversi e, quindi, con obiettivi diversi.

Scopo e utilità di un sito web come strumento di marketing

Il web è il sistema di navigazione Internet per eccellenza. Basato sull'uso di formati ipertestuali, che combinano testo ed elementi multimediali, si è evoluto fino a raggiungere livelli sorprendenti di dinamismo e interattività. Un format di per sé che per lungo tempo è servito da lettera di presentazione e vetrina per molti brand. Ora, qual è lo scopo del web come strumento di marketing? L'obiettivo di un sito web è ricevere visite che consentano, in termini di marketing, una conversione. Un sito web è un’area di interazione, scambio e transazione tra brand e utente. Un'interazione che solitamente inizia con l'apporto di una pillola informativa da parte del sito web a fronte di una domanda dell'utente. Parleremo di uno scambio nel momento in cui avviene la conversione in cui l'utente riporterà al brand ciò da cui è stato attratto. La transazione sarà l'obiettivo finale del sito, che avvenga o meno all'interno dei vostri domini, purché questi siano quelli del brand. Un sito web deve essere preparato per accogliere l’utente e indirizzarlo verso la conversione. Se non riesci a convertire o rafforzare la relazione, probabilmente li perderai per sempre. Un utente arriverà per la prima volta su un sito web spinto da una raccomandazione o da una domanda e utilizzerà i mezzi per risolvere il suo sconosciuto. Nel caso del tuo sito web, è probabile che la prima sessione derivi da una ricerca su Google o da azioni CPC. Dovresti impegnarti utilizzando tecniche SEO che aumentino la tua visibilità nei motori di ricerca. A meno che tu non abbia uno strumento interattivo complesso integrato nel tuo sito, (che sia un e-commerce o una qualsiasi applicazione web) questo sarà principalmente un luogo di transito, attraverso il quale l'utente cammina, compie l'azione concreta che si aspetta e di cui, se tu non catturarlo, finirà per andarsene. Un sito web è un sito utile per attirare visitatori e convertire. L'utente era solo di passaggio e il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di sorprenderlo e dargli più di quanto stava cercando. Il tuo obiettivo quindi è che ti conoscano e facciano qualcosa con te:

• Iscrizione alla newsletter e lead generation o registrazioni.
• Una vendita o un download se hai un negozio online. A meno che tu non aggiunga un prodotto al carrello per il remarketing.
• Fai clic su un annuncio tramite AdSense.
• Qualsiasi altra cosa: una chiamata di consulenza, la registrazione di un evento…

Il tuo sito web deve essere sempre in grado di fornire un qualche tipo di conversione. Per lo meno, la generazione del marchio che ti conosce come marchio e sa quale posto occupi nel mercato.

Scopo e utilità di un'app come strumento di marketing

In media utilizziamo circa 10 applicazioni diverse ogni giorno e 30 al mese secondo il rapporto sull'utilizzo dell'app pubblicato da App Annie. In questo elenco sono incluse solo le app che offrono un'utilità specifica e che risolvono un problema ogni tanto, più o meno prolungato. L'utente desidera scaricare applicazioni che diano loro qualcosa di diverso. Applicazioni che ti offrono funzionalità uniche (non saturarle, lascia che la tua app faccia una cosa, non cinquanta). Lo scaricano per testarlo, ma lo terranno installato solo se pensano che prima o poi lo riapriranno. Tuttavia, secondo una ricerca di Appboy, meno di 25% di utenti continuano a utilizzare l'applicazione il giorno successivo, scendendo sotto 11% dopo una settimana. Questi cinque suggerimenti ti aiuteranno ad aumentare la fidelizzazione degli utenti della tua app, perché visto che li hai è meglio non perderli.

Quali vantaggi porterà un’app al tuo brand?

E per te come brand? Un’app deve essere progettata per generare coinvolgimento, in modo che l'utente possa adottarti come uno strumento che verrà utilizzato frequentemente, tutte le volte necessarie a risolvere l'esigenza per la quale è stato creato. Allora perché creare un'app? Lo scopo di un'applicazione è generare una relazione con l'utente. Non è una macchina per creare e diffondere contenuti, ma uno strumento che mira a diventare un elemento che lega in qualche modo te e l'utente. Un'app non si fa pensando di ottenere centinaia di download senza nient'altro, ma di stabilire con ognuno di essi un rapporto di medio o lungo termine. Un sito web risponde a una query. Lo guardano e se ne vanno. A meno che non trovino un altro oggetto di loro interesse, non tornano da soli. Un'app non è solo uno strumento di query, quindi il contenuto è più adatto a un'esigenza specifica. Per un'app non generi contenuti incessantemente, ma provi a riattivare l'esigenza che ti ha spinto a utilizzarla la prima volta, o con una email o con una notifica push. Alcune azioni promosse da app che sono riuscite a offrire qualcosa di utile e con esso un utilizzo ricorrente sono:

• Ordina un Cabify o un Uber ogni volta che devi spostarti da un punto all'altro.
• Visualizza il catalogo Amazon quando devi effettuare un acquisto online.
• Ottieni un buono sconto quando passi vicino a McDonald's.

Cosa rende il web e le app strumenti di marketing essenziali per la tua azienda?

Il web, uno strumento per attrarre utenti

Il web resta il luogo più efficace per produrre un primo incontro tra utente e brand. Si accede tramite un browser e non richiede download e installazione. Funziona sia su desktop che su dispositivi mobili, quindi creando un web responsivo o adattabile a entrambe le piattaforme possiamo raggiungere quasi tutti i nostri potenziali utenti. Dal punto di vista tecnico, grazie a CMS come WordPress, Joomla o simili, creare un sito web è molto semplice. Inoltre, disponiamo di migliaia di plugin e modelli che ci aiutano a progettare, strutturare e definire i contenuti senza la necessità di ricorrere al codice. Un vantaggio che fino a poco tempo fa godeva solo il web, ma ora è abbinato a piattaforme come King of App. Ma soprattutto un sito web è fermo uno strumento molto utile per catturare e introdurre l'utente nel nostro funnel di conversione. Stabilisci il tuo modello di business e affidati al web per coinvolgere l'utente verso il tuo prossimo obiettivo.

L'app come strumento unico di generazione di coinvolgimento

Un'app necessita di essere scaricata, il che complica l'accesso ad un primo utilizzo rispetto al web. Si tratta però di uno strumento capace di adattarsi molto meglio alle caratteristiche di uno smartphone, potendo sfruttare appieno i sensori e le funzionalità specifiche offerte da Android e iOS. Risponde a un bisogno specifico, così otteniamo fedeltà e ricorrenza. Uno dei principali valori di un'app è che, una volta scaricata, il tuo brand entra a far parte di un club selezionato. Siamo nella loro breve lista. Rispondiamo ad un bisogno specifico e ricorrente perché l'utente ha deciso di metterci a disposizione per accedervi più velocemente, ogni volta che ha bisogno di usufruire del vantaggio che gli stai offrendo. Nel web la cosa più vicina sarebbe salvarlo tra i preferiti, ma l'idea con cui l'utente lo fa è diversa, piuttosto come promemoria. Con il web dobbiamo catturarli nel momento. Con l'app li hai già catturati e già fatto questo devi riuscire ad ottenere il massimo dalla cattura. Si tratta di aumentare il valore del download applicando tecniche di mobile marketing che invitano l'utente ad ottenere un miglioramento del servizio offerto. In questo senso dovremmo parlare il valore del modello freemium, azioni di remarketing, cross-selling e upselling, tra gli altri. Tutto questo è alimentato dall'uso di notifiche push, dei cui vantaggi abbiamo già parlato in quest'altro articolo. Certo, il web è utile e permette di replicare molte delle azioni possibili nelle app, ma il loro valore o il modo in cui vengono disegnate nella mente dell'utente è diverso. Un sito web e un'app possono essere clonati (nell'immagine sopra puoi vedere un confronto tra una versione web e una versione app di diversi strumenti noti), eppure l'utente non li usa allo stesso modo perché le implicazioni sono diverse. Un sito web risponde a una domanda specifica e un'app a un problema comune. L'utente potrebbe non avere idea di quando utilizzerà nuovamente l'app, ma non la disinstalla perché pensa "potrei averne bisogno di nuovo in un altro momento". Se stai pensando di creare un'app, non lasciare che sia per capricci di marketing. Se non fornisci un contenuto che richieda la ripetizione, non ha molto senso pensarci. È la ricorrenza nell’utilizzare il vantaggio che un brand mette a nostra disposizione che lo rende diverso. Chi utilizzerebbe il sito web di YouTube per guardare un video sul proprio smartphone dopo aver scaricato l'app? Invia una email, guarda Facebook o il nostro conto corrente, tutti servizi perfettamente funzionanti tramite browser che l'utente preferisce consultare tramite l'app.

Combina web e app per potenziare la tua strategia di marketing

Innanzitutto convincere un utente a scaricare un'app è molto più complicato che ottenere una nuova sessione su un sito web, eppure può essere molto più vantaggioso. Su un sito web cerchi qualcosa di specifico, loro lo trovano e basta. A meno che non ci sia un invito all'azione o altri contenuti che espandano il loro interesse per ciò che li ha portati sul tuo sito, non avranno nient'altro da fare lì. Un’app ha un obiettivo diverso, ovvero riuscire a rispondere a un’esigenza specifica ma ricorrente. Come puoi scaricare la tua app? Se la tua applicazione ha un compito specifico come "conoscere i risultati del calcio", è improbabile (anche se le cose stanno cambiando) che qualcuno faccia quella query direttamente nel motore di ricerca dello store dell'applicazione. Ne parliamo ASO quando applichiamo le tecniche necessarie per far sì che un'applicazione ottenga visibilità nei marketplace: Google Play o App Store. Fino a poco tempo fa, l'utente non cercava un problema specifico nell'app store, perché c'è Google. Nei market place è più comune cercare per nome dell'app, sia che si sia guidati da una raccomandazione, perché è quella di cui tutti parlano o perché se ne è letto su un sito. Infatti, molti download vengono attratti attraverso un sito Web e questo è uno dei modi in cui si verificano sinergie tra le due piattaforme.

Genera sinergie tra web, app e altri canali di marketing

È web o app? Perché non tutti e due? Tipicamente un brand utilizza diverse tecniche e formati di marketing al fine di attivare la vendita su cui si basa il suo modello di business. Vuoi iniziare a sfruttare i vantaggi di un'app? Fatelo conoscere attraverso il vostro sito web. Usalo per generare contenuti accattivanti e di conversione e approfittane per presentare la tua applicazione e ottenere download. Non finire qui. Rispondi al suo utilizzo attraverso altri canali. Aumenta la riapertura delle app con le notifiche push. Migliora i risultati delle tue vendite in-app via email e suggerendo di seguirti sui social network in cambio di un miglioramento.