Perkembangan chatbot di pasar aplikasi bisa menjadi tambang emas

Untuk beberapa waktu sekarang, demam aplikasi telah menyebar di kalangan perusahaan yang ingin memiliki alat baru untuk menjangkau pengguna potensial mereka. Sebelumnya, setiap bisnis menginginkan situs web, dan baru-baru ini, media sosial. Di setiap fase, setiap perusahaan ingin merevolusi bisnisnya dengan dot-com, aplikasi seluler, atau akun Twitter. Kini tampaknya giliran chatbots telah tiba. Di seluruh dunia, sudah ada banyak merek yang telah menciptakan merek mereka sendiri, dengan sedikit banyak kesuksesan dan kecanggihan: dari Barbie hingga Lufthansa, dari Unilever hingga NFL, Burger King, H&M, dan Ford, daftarnya terus bertambah setiap hari.

Chatbots adalah kesayangan baru pemasaran

Ada banyak jenis bot, tetapi dalam artikel ini kami mengacu pada jenis yang sangat spesifik: chatbots atau bot percakapan, program yang dimasukkan ke dalam aplikasi untuk tujuan komunikasi, terutama perpesanan, meskipun bisa juga sebagai profil di jejaring sosial.

Dan bagaimana chatbot dapat melayani perusahaan? “Chatbot adalah sangat berguna untuk proses yang dapat diotomatisasi, seperti pertanyaan dukungan teknis. Kami menemukan bahwa dalam pertanyaan seperti itu biasanya terdapat sepuluh pertanyaan umum,” jelas Joel Monton, desainer pengalaman pengguna di Wizeline, konsultan perangkat lunak yang telah mengembangkan bot untuk The Wall Street Journal dan The Sun.

Chatbots, sekutu sempurna untuk jejaring sosial Anda

“Mereka menjadi populer karena seluruh pasar ada di jejaring sosial, kebanyakan di Facebook,” lanjut Monton. Ini adalah alasan utama mengapa sebagian besar (jika tidak semua) bot bisnis yang dikembangkan untuk umum dijalankan di Facebook Messenger. Mereka mungkin beroperasi di luar obrolan tersebut, misalnya di situs web perusahaan atau di aplikasinya, namun faktanya adalah bahwa Facebook Messenger diprioritaskan.

“Berkirim pesan adalah salah satu dari sedikit hal yang dilakukan orang lebih dari sekedar menjelajahi media sosial,” kata CEO Facebook Mark Zuckerberg pada bulan November 2014 dalam sesi tanya jawab terbuka di kantor pusat Facebook perusahaan Anda. Sebuah kutipan yang sudah hampir lumrah jika berbicara tentang taruhan yang dituangkan ke dalam aplikasi perpesanan, dan bot adalah salah satunya.

Dalam kasus Nike Style Bot – yang diluncurkan Desember lalu di Meksiko untuk menyarankan pakaian dan produk kepada pengguna – program ini dapat beroperasi pada platform lain, namun “kami belum mengaktifkannya karena tidak wajar bagi konsumen,” kata Ana. Lizz Pardo, manajer merek digital di Nike Mexico. Alasan kuat lainnya untuk memprioritaskan chatbot Facebook adalah data pengguna, aset modal utama platform sosial.. Dengan demikian, chatbot mengetahui terlebih dahulu segala hal yang diketahui Facebook tentang masing-masing chatbot, dan hal ini membantu merek menyampaikan pesan yang lebih relevan.

“Facebook dan Google menyediakan molekul DNA pertama dengan API mereka, namun masih banyak yang harus dilakukan dalam spesialisasi,” kata Alan Lazalde dari Kubo Financiero, seorang Fintech Meksiko yang mengembangkan chatbotnya sendiri. “Saya pikir apa yang akan terjadi adalah berbagai jenis chatbot akan tercipta. Sekarang kita melihat beberapa produk yang benar-benar umum, tapi menurut saya perusahaanlah yang akan mengkhususkan produk-produk tersebut.”

Contoh keberhasilan dan kegagalan yang dicapai berkat chatbot

Tujuan akhir dari Nike Style Bot adalah agar pengguna mengklik tombol “beli”, melalui layanan pelanggan yang dekat dan diperkaya konten. Cita-cita dari setiap percakapan adalah mengubahnya menjadi penjualan. Menarik lebih banyak pelanggan di akhir proses pembelian adalah salah satu misi utama yang diberikan kepada chatbot komersial. Hal ini terjadi pada Aeroméxico Aerobéxico yang sejak September 2016 telah menawarkan berbagai layanan layanan pelanggan di Facebook Messenger dan dapat mencari serta memesan penerbangan tanpa meninggalkan aplikasi perpesanan.

“Setelah implementasi Aerobot, Tingkat konversi Aeroméxico naik 300 persen dibandingkan saluran lain digunakan untuk membeli tiket, sebagai reservasi dari situs web mereka atau melalui email,” kata Juan Carlos Asensio, wakil presiden penjualan di Yalo, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak Meksiko yang juga mengerjakan proyek bot dengan perusahaan besar lainnya seperti Cinépolis dan Elektra.

Ada juga usaha kecil yang menggunakan bot sebagai cara untuk meningkatkan proses penjualan mereka. Di Mexico City, layanan makanan vegan Los Loosers baru saja menginjak usia enam tahun, mengendarai sepeda mereka di jalanan, mengantarkan sandwich. Sejak awal Mereka menerima semua pesanan melalui pesan pribadi Facebook dan Twitter, namun pada bulan Desember tahun lalu mereka menerapkan chatbot, dengan bantuan Yalo.

Prosesnya sederhana: pengguna yang lapar mengirim “Halo” dan chatbot merespons dengan menu hari ini di foto; Ia menanyakan jumlah hidangan yang akan dipesan, alamat pengguna dan nomor ponsel dan, secara teori, pesanan sudah siap. Namun, chatbot sering kali tidak memahami alamatnya dan permintaan pelanggan dialihkan ke pekerja manusia untuk menutup pesanan. The Loosers menolak berkomentar. Looserbot berhenti beroperasi pada Juni 2017.

Di antara restoran dan startup, chatbot lain lebih sukses. Weno adalah platform yang mengumpulkan menu dari berbagai restoran makanan sehat di Guadalajara dan Tijuana dan berfungsi sebagai perantara untuk melakukan pemesanan online. Misi chatbot yang berjalan di Messenger ini adalah untuk menyederhanakan pencarian hidangan, “Beroperasi dalam konteks terbatas: Anda memberi tahu dia bahwa Anda lapar dan dia mengirimi Anda saran restoran tergantung pada lokasi Anda. Atau Anda memberi tahu apa yang Anda inginkan (misalnya, pizza atau hamburger) dan mencari hidangan, hingga akhirnya membuka halaman restoran di Weno.”

Itu Perusahaan akan memainkan peran penting dalam menciptakan ekosistem ini, juga dengan mengintegrasikan solusi kecerdasan buatan dalam seluruh prosesnya, tidak hanya dalam penjualan dan layanan pelanggan. Ini masih merupakan teknologi yang berkembang, tapi Dampak ekonominya sudah mulai terlihat.

Dokter yang dipimpin, sudah glutamat tetapi prospektif menguraikan yang direkomendasikan dan perangkat pria yang memproduksi sistem. tadalafil Melibatkan Kedokteran dalam diagnosis.