Blog, Strategi Pemasaran Seluler

5 Tips cerdas untuk meningkatkan retensi pengguna aplikasi seluler

Katakanlah Anda akhirnya membuat aplikasi seluler, dan Anda ingin menarik pelanggan ke aplikasi tersebut. Salah satu masalah terbesar dengan aplikasi awal adalah mendapatkan daya tarik dan retensi pengguna yang cukup agar biaya pembuatannya sepadan.

Faktanya, menurut riset dilakukan oleh Appboy, kurang dari 25% pengguna awal menggunakan aplikasi pada hari berikutnya, dan turun menjadi 11% pada akhir satu minggu. Peluang ini sulit dikalahkan, namun berikut beberapa trik yang mungkin dapat membantu Anda menyusun kartu sesuai keinginan Anda:

1. Ukur:

Jika ada sesuatu yang dapat membantu retensi jangka panjang Anda, memahami siapa sebenarnya yang menggunakan aplikasi Anda, siapa yang keluar setelah penggunaan pertama, dan jenis demografi apa yang mengadopsi aplikasi Anda akan membantu. Mengapa mereka berhenti menggunakannya? Apakah mereka frustrasi karena suatu kesalahan? Apakah ada kesalahan pada aplikasi dan penjelasannya? Apakah antarmuka penggunanya membingungkan atau berlebihan? Memahami Mengapa pengguna tidak dapat menggunakan aplikasi itu penting, dan salah satu alat cepat yang membantu proses ini yang mungkin patut dicoba adalah kebingungan.

2. Pengalaman Pengguna Pertama Kali (FTUE):

Tentu saja ini adalah bagian penting untuk menjaga keterlibatan pengguna dengan suatu platform. Jika lebih dari 75% pengguna tidak menggunakan aplikasi pada hari berikutnya setelah mereka mengunduhnya, penting untuk memastikan bahwa kesan pertama mereka baik. Daripada berfokus pada membuat aplikasi untuk melakukan banyak fungsi, pastikan antarmuka pengguna sangat intuitif dan desainnya tetap sederhana. Hal terakhir yang ingin dilakukan pengembang adalah membanjiri penggunanya dengan terlalu banyak informasi, yang dapat membingungkan dan membuat frustrasi pengguna yang kemungkinan besar ingin melakukan satu atau dua hal tertentu dengan aplikasinya. Dalam hal ini, alasan utama aplikasi harus memungkinkan akses mudah ke fungsi utamanya, dan membiarkan fitur lainnya dikesampingkan atau untuk dieksplorasi setelah pengguna merasa lebih nyaman saat menggunakannya. Saat ini yang sedang tren adalah penjelasan slideshow, di mana pengguna pertama kali menerima tayangan slide mini untuk menggeser dan mempelajari aplikasi. Beberapa bahkan telah membuat video untuk menjelaskan penggunaannya, namun perlu diperhatikan bahwa beberapa bentuk panduan atau penelusuran akan membantu menjelaskannya dengan lebih baik, sehingga meningkatkan pengetahuan pengguna sejak awal.

3. Pembaruan

Beberapa tahun yang lalu toko aplikasi terlihat seperti ini:

Saat pertama kali diluncurkan, aplikasi ini masih bergaya, namun sekarang jika dilihat kembali, semuanya terlihat lebih kabur seolah-olah aplikasi akan berjalan lebih lambat. Selain itu, aplikasi yang terlihat ketinggalan jaman terlihat tidak aman jika itu adalah platform eCommerce atau tempat Anda harus memasukkan informasi pribadi. Pengguna juga berpikiran sama. Tidak ada seorang pun yang ingin menggunakan aplikasi lama atau aplikasi yang bermasalah karena aplikasi tersebut memberi tahu pengguna bahwa pengembang telah melupakannya. Jika mereka merasa diabaikan dan tidak menerima layanan terbaik, mereka tidak ingin berinvestasi pada layanan Anda dan akan menggunakan alat lain, atau lebih buruk lagi, aplikasi pesaing untuk melanjutkan apa yang perlu mereka lakukan.

4. Pemberitahuan Dorong

Ini adalah notifikasi yang diterima pengguna di bagian depan layar kunci mereka, meskipun aplikasi tidak digunakan. Ini dapat mencakup apa pun mulai dari peristiwa tertentu yang mungkin terjadi, mengingatkan mereka untuk menyelesaikan tindakan terakhirnya, atau pemberitahuan tentang pembaruan baru yang akan meningkatkan aplikasi. Memiliki fitur-fitur ini dapat meningkatkan keterlibatan pengguna, dan setelah menganalisis lebih dari 39 juta pengguna seluler, Kahuna, penyedia pemasaran seluler, menyadari bahwa pemberitahuan push menggandakan retensi dengan pengguna setelah 30, 60, dan 90 hari setelah aplikasi diunduh. Ketika kebanyakan orang menyerah, teknik ini mungkin merupakan cara terbaik berbiaya rendah dan berkinerja tinggi untuk mempertahankan masuknya pengguna secara konsisten.

5. Jangkau

Mungkin tidak hanya melalui telepon, namun cara terbaik untuk mengakses pengguna mungkin hanya dengan menghubungi mereka di mana pun mereka berada: melalui Media Sosial. Ini adalah awal dari pembentukan hubungan modern, dan tempat apa yang lebih baik untuk mulai mengiklankan dan menciptakan hubungan pelanggan? Orang yang memilih untuk “mengikuti” “menyukai” atau “membagikan” postingan dari merek Anda memiliki alasan mengapa mereka melakukan ini. Orang-orang ini dapat menjadi duta merek Anda dan membantu mempertahankan sekelompok orang setia yang dapat diandalkan oleh Anda. Selalu beri tahu mereka tentang pembaruan produk, acara, dan pengumuman, dan pastikan orang-orang ini terus menggunakan aplikasi. Kapan pun Anda memiliki pengumuman penting, pastikan untuk terus mempostingnya, tetapi selalu konsisten dengan publikasi Anda. Misalnya, jika Anda berencana memposting seminggu sekali, pastikan waktu yang Anda tetapkan untuk memposting berada pada hari dan waktu yang sama setiap minggunya untuk memastikan pengguna terlibat dengan konten Anda.

Rekap

Semua ini berfokus untuk memastikan bahwa pengguna memahami bahwa pendapat mereka didengar dan bahwa Anda terus berupaya meningkatkan pengalaman mereka. Ini mungkin bukan bentuk terbaik atau yang Anda harapkan, namun rencanakan agar aplikasi mudah digunakan oleh pemula, dan pengguna tersebut akan dapat merasa bahwa mereka menciptakan nilai, yang akan meningkatkan retensi pelanggan.