चैटबॉट पहले से ही उन अनुप्रयोगों की पीढ़ी का हिस्सा हैं जो ब्रांडों को ढूंढने की अनुमति दे रहे हैं कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रणालियों के माध्यम से अपने उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने का एक नया तरीका. उपयोगकर्ता, जैसे वे अपने दोस्तों से बात करने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, वैसे ही किसी ब्रांड के साथ संवाद करने के लिए बॉट्स से भी बात कर सकते हैं। चैटबॉट्स एक नया संचार चैनल होने का वादा करता है जो ब्रांड की बाकी सामग्री रणनीति का पूरक होगा। इतना कि फेसबुक, गूगल, ऐप्पल और आईबीएम जैसे दिग्गज पहले से ही इनका उपयोग और प्रचार कर रहे हैं।कोई भी कंपनी जिसके पास संचार के लिए रणनीति-आधारित संदेश है, उसे इसे प्राप्त करने के लिए एक स्केलेबल समाधान की आवश्यकता होगी। चैटबॉट्स वे कंपनियों को स्वचालित, वैयक्तिकृत और तात्कालिक तरीके से हजारों लोगों के साथ चैट करने की अनुमति देते हैं।
चैटबॉट क्यों बनाएं?
क्या आप संपर्क करने की क्षमता जानते हैं? मैसेजिंग एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले 1,810 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के बराबर सार्वजनिक एक नियमित आधार पर? बिना किसी संदेह के, चैटबॉट्स की उपयोगिता मौजूद है और उन कंपनियों के लिए बहुत फायदेमंद होगी जो फेसबुक या व्हाट्सएप जैसे लोकप्रिय मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से अधिक करीबी संबंध स्थापित करने का प्रबंधन करती हैं। उपयोगकर्ताओं को नए ऐप्स डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि चैटबॉट मौजूदा ऐप्स और उन ऐप्स के माध्यम से उपलब्ध हैं जिनमें उनका पहले से ही खाता है। साथ ही, उन्हें नए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को अपनाने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे पहले से ही जानते हैं कि उस ऐप का उपयोग कैसे करना है। चैटबॉट्स के लिए एक बाज़ार जो तेजी से बढ़ रहा है। अभीफेसबुक मैसेंजर पर अब 100,000 से अधिक बॉट उपलब्ध हैं, उपयोगकर्ता के साथ बातचीत को सक्षम करना।
चैटबॉट्स के प्रकार
चैटबॉट विभिन्न प्रकार के होते हैं, जो उनकी कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता से उनके जुड़ाव के तरीके या उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य पर निर्भर करता है:
लेन-देन संबंधी: उपयोगकर्ता को इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के माध्यम से अधिग्रहण या विनिमय करने, अपने ऑर्डर देने और ट्रैक करने की अनुमति देता है।
ग्राहक सेवा: उपयोगकर्ता और कंपनी के बीच समग्र दृष्टिकोण की अनुमति देता है, किसी समस्या या संदेह का समाधान प्रदान करता है। उदाहरण के लिए चेक इन किसी एयरलाइन के लिए या उड़ान विवरण बदलने के बारे में जानकारी के लिए।
विषय: रुचि के विषयों पर नवीनतम समाचार या जानकारी प्रस्तुत करता है।
मनोरंजन- ऐसी सामग्री प्रदान करता है जिसका उद्देश्य मजाकिया या विनोदी होना है, जैसे उपयोगकर्ता द्वारा लिखे गए पाठ के आधार पर मीम लौटाना या कॉमेडी श्रृंखला के किसी पात्र से बात करना।
एक चैटबॉट कैसे सफल हो सकता है इसके उदाहरण
फेसबुक मैसेंजर पर उबर का चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को अनुमति देता है ऐप डाउनलोड किए बिना यात्रा करें या उबर के लिए पंजीकरण करें. उन्होंने यात्रा की बुकिंग को और भी आसान बना दिया है। बस उबर के साथ फेसबुक चैट खोलें और आरंभ करने के लिए ब्रांड आइकन पर टैप करें। फेसबुक का सामाजिक पहलू उबर को नई सामाजिक शक्तियाँ देता है। इसके अलावा, फेसबुक जैसे सामाजिक मंच के भीतर होने के कारण, इसे मैसेंजर समूह चैट के उपयोग के साथ जोड़ा जा सकता है जहां से उपयोगकर्ता अपने दोस्तों, सहकर्मियों और परिवार को यात्रा की जानकारी भेज सकते हैं। चैट समूह में यात्रा का अनुरोध करने से अन्य प्रतिभागियों को तुरंत सभी लेनदेन की जानकारी देखने की अनुमति मिलती है, इसलिए समूह आयोजक बाकी लोगों को सूचित करने के बारे में चिंता नहीं कर सकता है।
सिरी, गूगल नाउ, एलेक्सा और कॉर्टाना जैसे सफल व्यक्तिगत सहायकों की पहली लहर के बाद, उपयोगकर्ताओं की धारणा है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस परिपक्वता के एक बड़े बिंदु पर पहुंच जाएगा जब वे अपने सरल प्रश्नों के लिए वास्तव में प्रासंगिक उत्तर प्रदान करेंगे। किसी तरह से, हम आलंकारिक रूप से पुष्टि कर सकते हैं कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में महसूस करने, सोचने और कार्य करने की क्षमता है:
अनुभव करना - जानकारी एकत्र करें (उपयोगकर्ता के साथ बातचीत)।
सोचना - जानकारी संग्रहीत करें और उसका विश्लेषण करें (डेटाबेस)।
कार्य - संग्रहीत जानकारी को पर्यावरण की व्याख्या करने और किसी उत्तर पर पहुंचने या निर्णय लेने (एल्गोरिदम और स्क्रिप्ट) के लिए इसका मूल्यांकन करने के लिए परिवर्तित करता है।
एक बॉट को जो चीज़ अलग करती है, वह है जानकारी एकत्र करने और संग्रहीत करने, उस जानकारी के आधार पर निर्णय लेने और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ जल्दी और कुशलता से प्रदान करने की क्षमता। सफल चैटबॉट वे होंगे जो एक बहुमुखी मंच का आनंद लेते हैं, जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप होता है, जिसे एक विशिष्ट वास्तविक दुनिया की समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
चैटबॉट विकास में लागू उपयोगी प्रथाएँ
अपने दर्शकों को जानें
जबकि यह कथन है किसी भी उत्पाद के लिए एक वास्तविकता, यह विशेष रूप से प्रासंगिक हो जाता है जब हम चैटबॉट्स के बारे में बात करते हैं। इसलिए, हम सभी मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए बॉट नहीं बना सकते हमें वह चुनना चाहिए जो हमारे लक्षित दर्शकों की प्रोफ़ाइल के लिए सबसे उपयुक्त हो: स्लैक उपयोगकर्ता पेशेवर होते हैं और आम तौर पर अधिक परिपक्व होते हैं। फेसबुक उपयोगकर्ता भी अधिक उम्र के हैं, लेकिन वे सोशल नेटवर्क का उपयोग मुख्य रूप से मनोरंजक उद्देश्यों के लिए कर रहे हैं। टेलीग्राम उपयोगकर्ता अधिक वयस्क हैं, जबकि किक उपयोगकर्ता मुख्यतः किशोर हैं।
सरल एवं ठोस उपयोगिता
एक सफल बॉट एक स्पष्ट कार्य पर प्रतिक्रिया देगा। हम उससे सब कुछ करवाने का प्रयास नहीं कर सकते। एक बॉट अवश्य होना चाहिए एक विशिष्ट कारण के लिए बनाया गया और एक विशिष्ट समस्या को प्रभावी ढंग से हल किया गया. यदि आप बहुत अधिक कार्य करते हैं, तो उपयोगकर्ता को वह नहीं मिलेगा जो वे ढूंढ रहे थे और बॉट अपनी उपयोगिता खो देगा। डैंकलैंड, एक फेसबुक मैसेंजर बॉट जो तस्वीरों को मीम्स में बदल देता है, इसका एक अच्छा उदाहरण है। अनुभव स्पष्ट है और इसका उद्देश्य मीम जेनरेटर के अलावा कुछ और नहीं है।
समाधान प्रदान करें
एक अच्छे परिचय के बाद: "हैलो, मैं ट्रिप्टो हूं, आपका होटल आरक्षण सहायक।" आपको करना होगा जनता को इस बारे में शिक्षित करें कि आपका बॉट क्या करने में सक्षम है: "मैं कीमतों की तुलना कर सकता हूं, सौदे ढूंढ सकता हूं और आपका होटल बुक कर सकता हूं।" जब वह एक कार्य पूरा कर ले, तो सक्रिय रहें और दूसरा कार्य करने की पेशकश करें। अपने बॉट को एक आवर्ती उपकरण बनने दें।
मेल - जोल बढ़ाओ
ए यदि आप सामाजिक संपर्क के तत्वों को लागू करते हैं तो चैटबॉट आपकी सफलता को बढ़ावा देगा. जब किसी समूह में कोई उपयोगकर्ता चैटबॉट का उल्लेख करता है, तो यह सीधे समूह चैट में दिखाई देता है और सभी भाग लेने वाले सदस्यों द्वारा खोजा जाता है। इस प्रकार के कार्यान्वयन से इसका उपयोग तेजी से बढ़ सकता है। चैटबॉट्स का भविष्य अभी भी अनिश्चित है, लेकिन सब कुछ इंगित करता है कि यह ब्रांडों और उपयोगकर्ताओं द्वारा तेजी से उपयोग की जाने वाली तकनीक होगी। उपयोगकर्ता के साथ उसकी बातचीत के अनुसार सीखने पर आधारित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का विकास इन आभासी दिमागों के साथ हमारे संबंधों को और अधिक प्राकृतिक और अधिक सामान्य बनाने में योगदान देगा।
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