नकारात्मक ऐप समीक्षाएँ: उनसे कैसे निपटें

आप शायद सोचते हैं कि आपका काम पूरा हो गया एक बार आपका ऐप बन जाए और ऐप स्टोर में प्रकाशित किया गया, लेकिन वास्तव में, वास्तविक काम अभी तक शुरू नहीं हुआ है। अधिकांश ऐप स्टोर में, लगभग पाँच मिलियन ऐप उपलब्ध हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका ऐप प्रतिस्पर्धा से अलग रहे।

उन कारकों में से एक जो उपयोगकर्ताओं को यह तय करने में मदद करता है कि ऐप डाउनलोड करना है या नहीं, उपयोगकर्ता रेटिंग और टिप्पणियाँ हैं। आमतौर पर, आप अधिकतम संख्या में सकारात्मक समीक्षाएँ चाहते हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं को नकारात्मक समीक्षाएँ भी दिखाई देंगी। इसलिए, आप उनसे कैसे निपटते हैं यह महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया जानना आपके एप्लिकेशन को बेहतर बनाने के लिए काफी उपयोगी हो सकता है।

ऐप रेटिंग

का उपयोग करके रैंकिंग अपडेट की जाती है ऐप स्टोर खोज और सॉर्टिंग एल्गोरिदम। कोई "जादुई फॉर्मूला" नहीं है, लेकिन कुछ कारक बदलाव लाने में मदद कर सकते हैं।

उनमें से एक उच्च गुणवत्ता वाली राय और रेटिंग की संख्या है। औसत रेटिंग उपयोगकर्ताओं को तब दिखाई जाएगी जब आपके पास कम से कम पाँच टिप्पणियाँ होंगी, और इनमें क्षमता होगी उपयोगकर्ताओं को ऐप डाउनलोड करने के लिए मनाएं.

आपके ऐप को डाउनलोड करने में उपयोगकर्ता की रुचि को प्रभावित करने के अलावा, रेटिंग ऐप स्टोर एल्गोरिदम को भी प्रभावित करती है। उच्च रेटिंग औसत वाला एप्लिकेशन ऐप स्टोर में बेहतर स्थिति में होगा, जिससे अधिक दृश्यता और डाउनलोड उत्पन्न होंगे। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके ऐप की रेटिंग हमेशा आपके प्रतिस्पर्धियों से बेहतर हो।

रैंकिंग को प्रभावित करने वाला एक अन्य तत्व कीवर्ड है, जो स्टोर के खोज इंजन को एप्लिकेशन ढूंढने में मदद करेगा। ऐप का नाम उपयोगकर्ता के लिए इसे पहचानने के लिए भी महत्वपूर्ण है और, आदर्श रूप से, उपयोग किए जाने वाले शब्द वे हैं जो आपके ऐप की थीम की परिभाषा के सबसे करीब हैं।

अपने उपयोगकर्ताओं के साथ एक संचार चैनल स्थापित करें

सभी का प्रयोग करें उपलब्ध संचार चैनल उपयोगकर्ता के साथ बातचीत शुरू करने और अपनी प्रतिक्रियाओं में त्वरित और सम्मानजनक होने के लिए। यह आपको ऐप स्टोर में मिलने वाली रेटिंग और समीक्षाओं को पूरी तरह से बदल सकता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह स्पष्ट है, हमेशा सभी प्रश्नों का उत्तर दें।

नकारात्मक रेटिंग किसी एप्लिकेशन के उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए उत्कृष्ट उपकरण हैं। प्रौद्योगिकी और मोबाइल ऐप्स की दुनिया में, फीडबैक डेवलपर्स को अपने सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने और ऐप्स को अधिक लोकप्रिय बनाने में मदद करता है। यदि आपका व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन को महत्व देने के लिए प्रेरित नहीं करता है, तो आप अंतिम उपयोगकर्ता के साथ अपने रिश्ते को बेहतर बनाने और उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए नई अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का एक शानदार अवसर खो रहे हैं।

ऐप स्टोर के माध्यम से फीडबैक प्राप्त करें

अधिकांश ऐप्स इसी तरह से उपयोगकर्ताओं से उनकी राय पूछते हैं: एक कष्टप्रद विंडो जो उपयोगकर्ता के अनुभव को बाधित करती है और यहां तक कि नकारात्मक ऐप रेटिंग भी दे सकती है।

सकारात्मक रेटिंग की संख्या बढ़ाने के लिए, तीन महत्वपूर्ण चरणों का पालन करना होगा:

1. उपयोगकर्ता अनुभव को बाधित न करें
2. उन उपयोगकर्ताओं से रेटिंग न मांगें जो एप्लिकेशन का बार-बार उपयोग नहीं करते हैं।
3. उपयोगकर्ता द्वारा आपके ऐप की सभी गतिविधियों को निष्पादित करने में सक्षम होने के बाद मूल्यांकन के लिए पूछना न भूलें।

उपयोगकर्ता से सर्वोत्तम संभव समय पर ही फीडबैक मांगें। उदाहरण के लिए, एक होटल ऐप उपयोगकर्ता द्वारा कमरा बुक करने के तुरंत बाद रेटिंग मांगता है। किसी सामग्री ऐप के लिए, आप केवल उन उपयोगकर्ताओं से फीडबैक मांग सकते हैं जिन्होंने उपयोग के पहले सप्ताह में ऐप को कई बार खोला है। इस तरह, आप रेटिंग के लिए अनुरोध को उन लोगों तक सीमित कर सकते हैं जो पहले से ही जानते हैं कि ऐप कैसे काम करता है और सकारात्मक समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना होगी।

सामाजिक नेटवर्क पर नकारात्मक राय

ऐप स्टोर एकमात्र स्थान नहीं हैं जहां लोग आमतौर पर ऐप्स के बारे में प्रतिक्रिया देते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक और ट्विटर जैसी वेबसाइटों के माध्यम से, आप उपयोगकर्ताओं के साथ संपर्क बनाए रख सकते हैं, गुणवत्तापूर्ण सर्वेक्षण कर सकते हैं और यहां तक कि नए विचार भी प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार, एक सस्ता और भरोसेमंद उपकरण होने के अलावा, सोशल नेटवर्क आपके उत्पाद के साथ लोगों का जुड़ाव भी बढ़ा सकते हैं।

आप संपर्क बटन या ईमेल सबमिशन फ़ॉर्म के माध्यम से फीडबैक का अनुरोध कर सकते हैं, ताकि आप जान सकें कि लोग आपके ऐप का उपयोग कैसे करते हैं और किन बिंदुओं में सुधार किया जाना चाहिए। एक अन्य विचार यह है कि अपने एप्लिकेशन में एक फोरम बनाया जाए जो उपयोगकर्ताओं और डेवलपर्स के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करे। बाद वाले को गेम डेवलपर्स द्वारा अपनाया गया, जो अपने गेम के प्रशंसकों के साथ संपर्क बनाए रखने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए मंचों का उपयोग करते हैं।

प्रयोगकर्ता का अनुभव

एक ऐसा ऐप होना जिसके लिए मज़ेदार और रचनात्मक तरीके से फीडबैक की आवश्यकता हो, 5-स्टार रेटिंग प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। अंत में, जो चीज़ उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के मूल्यांकन में सुधार करने के लिए प्रेरित करेगी, वह आपके एप्लिकेशन की गुणवत्ता है। गति, अच्छा डिज़ाइन, क्रैश-मुक्त पृष्ठ और प्रयोज्यता किसी ऐप के लिए उपयोगकर्ता की स्वीकृति प्राप्त करने और एक वफादार समुदाय बनाने के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं।

प्रेरित उपयोगकर्ता वास्तविक, अनफ़िल्टर्ड टिप्पणियाँ भेजते हैं। यह जानना कि कोई व्यक्ति आपके एप्लिकेशन के बारे में क्या सोचता है, भले ही वह नकारात्मक राय हो, एक डेवलपर के रूप में आपके काम के विकास के लिए महत्वपूर्ण है। अंततः, यह फीडबैक आपको नए समाधानों और अधिक वैयक्तिकृत सुविधाओं की ओर ले जाएगा।