नकारात्मक ऐप समीक्षाएँ: उनसे कैसे निपटें

आप सोच सकते हैं कि आपका काम पूरा हो गया एक बार आपका एप्लिकेशन बन जाए और ऐप स्टोर में रहते हैं, लेकिन असल में असली मेहनत अभी शुरू नहीं हुई है। मुख्य स्टोरों में, पाँच मिलियन से अधिक ऐप्स उपलब्ध हैं इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप बाकियों से अलग दिखें।

उन कारकों में से एक जो उपयोगकर्ताओं को यह तय करने में मदद करते हैं कि ऐप डाउनलोड करना है या नहीं, ऐप की रेटिंग और समीक्षाएं हैं। जाहिर है, आप अधिक से अधिक सकारात्मक समीक्षाएँ चाहते हैं लेकिन उपयोगकर्ता भी इसे देखेंगे नकारात्मक ऐप समीक्षाएँ, इसलिए आप उनसे कैसे निपटते हैं यह महत्वपूर्ण है। आख़िरकार, आपके एप्लिकेशन को बेहतर बनाने के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया बहुत उपयोगी हो सकती है।

ऐप रेटिंग

स्टोर के खोज और ऑर्डरिंग एल्गोरिदम का उपयोग करके रैंकिंग अपडेट की जाती है। कोई "जादुई फॉर्मूला" नहीं है, लेकिन कुछ कारक बदलाव लाने में मदद कर सकते हैं।

उनमें से एक है उच्च गुणवत्ता वाली समीक्षाओं और रेटिंग की संख्या। आपकी औसत रेटिंग उपयोगकर्ता को तब दिखाई देगी जब आपके पास कम से कम पांच टिप्पणियाँ होंगी और आपके पास उपयोगकर्ता को अपना एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए मनाने की शक्ति होगी।

निम्न के अलावा आपके ऐप को डाउनलोड करने में उपयोगकर्ता की रुचि को प्रभावित करना, रेटिंग्स ऐप स्टोर एल्गोरिदम को भी प्रभावित करती हैं। उच्च औसत रेटिंग वाला ऐप ऐप स्टोर में बेहतर स्थिति में होगा, जिससे अधिक दृश्यता और अधिक डाउनलोड होंगे। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके ऐप की रेटिंग हमेशा आपके प्रतिस्पर्धियों से बेहतर हो।

रैंक को प्रभावित करने वाला एक अन्य तत्व कीवर्ड हैं, जो स्टोर के खोज इंजन को ऐप ढूंढने में मदद करेगा। ऐप का नाम उपयोगकर्ता के लिए इसे पहचानने के लिए भी महत्वपूर्ण है और आदर्श रूप से वे शब्द होने चाहिए जो आपके ऐप को सर्वोत्तम रूप से परिभाषित करते हों।

अपने उपयोगकर्ताओं के साथ एक संचार चैनल स्थापित करें

सभी का उपयोग करें उपयोगकर्ता के साथ बातचीत शुरू करने के लिए उपलब्ध चैनल, अपनी प्रतिक्रियाओं में त्वरित और सम्मानजनक रहें। इससे आपको स्टोर में मिलने वाली रेटिंग और समीक्षाओं में बहुत अंतर आ सकता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कुछ स्पष्ट है, हमेशा सभी मांगों का उत्तर दें।

नकारात्मक ऐप समीक्षाएँ किसी उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए उत्कृष्ट उपकरण हैं। प्रौद्योगिकी और मोबाइल ऐप्स की दुनिया में, टिप्पणियाँ डेवलपर्स को अपने सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने और एप्लिकेशन को अधिक लोकप्रिय बनाने में मदद करती हैं। यदि आपका व्यवसाय उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित नहीं करता है, तो यह अंतिम उपयोगकर्ता के साथ आपके रिश्ते को बेहतर बनाने और उत्पाद में सुधार के लिए नई अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का एक शानदार अवसर खो रहा है।

ऐप स्टोर के माध्यम से फीडबैक प्राप्त करना

अधिकांश एप्लिकेशन उपयोगकर्ता से उसी तरह फीडबैक मांगते हैं: एक कष्टप्रद विंडो जो उपयोगकर्ता अनुभव को बाधित करती है और यहां तक कि नकारात्मक ऐप समीक्षाएं भी उत्पन्न कर सकती है।

सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या बढ़ाने के लिए, तीन महत्वपूर्ण चरणों का पालन करना होगा:

1. उपयोग के अनुभव को बाधित न करें.
2. ऐप का बार-बार उपयोग नहीं करने वाले उपयोगकर्ताओं से समीक्षा का अनुरोध न करें।
3. उपयोगकर्ता द्वारा आपके ऐप की मुख्य गतिविधियों को निष्पादित करने में सक्षम होने के बाद मूल्यांकन का अनुरोध करना न भूलें।

सर्वोत्तम संभव समय पर ही फीडबैक के लिए अनुरोध करें। उदाहरण के लिए, कोई होटल ऐप उपयोगकर्ता द्वारा कमरा बुक करने के बाद समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। किसी सामग्री ऐप के लिए, आप केवल उन उपयोगकर्ताओं से मूल्यांकन का अनुरोध कर सकते हैं जिन्होंने उपयोग के पहले सप्ताह में ऐप को कई बार खोला है। इस तरह आप समीक्षा अनुरोधों को उन लोगों तक ही सीमित कर सकते हैं जो पहले से ही जानते हैं कि ऐप कैसे काम करता है और उनके सकारात्मक टिप्पणी छोड़ने की अधिक संभावना होगी।

सामाजिक नेटवर्क पर नकारात्मक समीक्षाएँ

ऐप स्टोर एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जिसका उपयोग लोग ऐप्स पर प्रतिक्रिया देने के लिए करते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक और ट्विटर जैसी साइटों के माध्यम से, आप उपयोगकर्ताओं से संपर्क कर सकते हैं, गुणवत्तापूर्ण सर्वेक्षण कर सकते हैं या नए विचार भी प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार, एक सस्ता और विश्वसनीय विज्ञापन उपकरण होने के अलावा, सोशल नेटवर्क आपके उत्पाद के साथ लोगों का जुड़ाव भी बढ़ा सकते हैं।

यह जानने के लिए कि लोग आपके ऐप का उपयोग कैसे करते हैं और किन बिंदुओं में सुधार किया जाना चाहिए, आप संपर्क बटन या ईमेल सबमिशन फॉर्म के भीतर फीडबैक का अनुरोध कर सकते हैं। एक अन्य विचार यह है कि अपने ऐप पर एक फोरम बनाया जाए जो उपयोगकर्ताओं और डेवलपर्स के बीच सूचना के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करे। इसे गेम डेवलपर्स द्वारा अपनाया गया, जो अपने गेम के प्रशंसकों के साथ संपर्क में रहने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए मंचों का उपयोग करते हैं।

उपयोग का अनुभव

एक ऐसा ऐप होना जो मजाकिया और रचनात्मक तरीके से फीडबैक का अनुरोध करता है, 5-स्टार समीक्षा प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। दिन के अंत में, जो चीज़ आपके उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद का बेहतर मूल्यांकन करने के लिए प्रेरित करेगी, वह आपके एप्लिकेशन की गुणवत्ता है। किसी ऐप के लिए उपयोगकर्ताओं की स्वीकृति प्राप्त करने और एक वफादार समुदाय बनाने के लिए गति, अच्छा डिज़ाइन, कोई क्रैश न होना और प्रयोज्यता महत्वपूर्ण हैं।

प्रेरित उपयोगकर्ता सच्ची और अनफ़िल्टर्ड समीक्षाएँ प्रस्तुत करते हैं। यह जानना कि कोई व्यक्ति आपके एप्लिकेशन के बारे में क्या सोचता है, भले ही उसकी राय नकारात्मक हो, एक डेवलपर के रूप में आपके काम के विकास के लिए महत्वपूर्ण है। अंततः यह फीडबैक नए समाधानों और अधिक अनुकूलित सुविधाओं को जन्म देगा।