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Que sont les chatbots ? Tout ce que vous devez savoir pour en faire votre nouvel outil marketing

Que sont les chatbots ?

Les chatbots font déjà partie d'une génération d'applications qui permettent aux marques de trouver une nouvelle façon de contacter vos utilisateurs grâce aux systèmes d'intelligence artificielle (IA). Des utilisateurs qui, tout comme ils utilisent des applications pour parler à leurs amis, peuvent aussi parler à des robots pour communiquer avec une marque. Les chatbots promettent d'être un nouveau canal de communication qui viendra compléter le reste de la stratégie de contenu de la marque. À tel point qu’ils sont déjà utilisés et promus par des géants comme Facebook, Google, Apple et IBM.

Toute entreprise ayant un message stratégique à communiquer aura besoin d’une solution évolutive pour y parvenir. Les chatbots Ils permettent aux entreprises de discuter avec des milliers de personnes de manière automatisée, personnalisée et instantanée.

Pourquoi créer un chatbot ?

Connaissez-vous la possibilité de contacter un public équivalent aux plus de 1,810 millions d'utilisateurs qui utilisent les applications de messagerie de façon régulière ? Sans aucun doute, l’utilité des chatbots existe et sera d’un grand bénéfice pour les entreprises qui parviennent à établir des liens beaucoup plus étroits grâce à des applications de messagerie populaires telles que Facebook ou Whatsapp. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger de nouvelles applications car les chatbots sont disponibles via les applications existantes et celles dans lesquelles ils disposent déjà d'un compte. De plus, ils n'ont pas besoin de s'adapter à une nouvelle interface utilisateur car ils savent déjà comment utiliser cette application. Un marché des chatbots qui connaît une croissance fulgurante. Juste Facebook Messenger compte désormais plus de 100 000 robots disponibles, permettant l'interaction avec l'utilisateur.

Types de chatbots

Il existe différents types de chatbots en fonction de la fonctionnalité et de la manière dont ils interagissent avec l'utilisateur ou de la valeur qu'ils sont capables d'apporter :

Transactionnel: permet à l'utilisateur de réaliser une acquisition ou un échange par le biais du commerce électronique, de passer et de suivre ses commandes.
Service client: permet une approche globale entre l'utilisateur et l'entreprise, apportant une solution à un problème ou un doute. Par exemple le enregistrement pour une compagnie aérienne ou des informations sur la modification des détails du vol.
Thème: présente les dernières nouvelles ou informations sur des sujets d’intérêt.
Divertissement- Propose du contenu destiné à être drôle ou humoristique, comme renvoyer des mèmes basés sur un texte écrit par l'utilisateur ou parler à un personnage d'une série comique.

Exemples de réussite d'un chatbot

Le chatbot d'Uber sur Facebook Messenger permet aux utilisateurs faites un voyage ou inscrivez-vous à Uber sans avoir à télécharger l'application. Ils ont rendu la réservation d'un voyage encore plus facile. Ouvrez simplement une discussion Facebook avec Uber et appuyez sur l'icône de la marque pour commencer. L'aspect social de Facebook donne de nouveaux pouvoirs sociaux à Uber. De plus, étant intégré à une plateforme sociale comme Facebook, il peut être combiné avec l'utilisation de discussions de groupe Messenger à partir desquelles les utilisateurs peuvent envoyer des informations de voyage à leurs amis, collègues et famille. Demander un voyage dans un groupe de discussion permet aux autres participants de voir immédiatement toutes les informations de la transaction, de sorte que l'organisateur du groupe n'a pas à se soucier d'informer les autres.

Visitez ce lien si vous souhaitez connaître des histoires de réussite appliquées à l'utilisation du marketing mobile.

Qu’est-ce qui rend un bot intelligent ?

Après la première vague d'assistants personnels à succès tels que Siri, Google Now, Alexa et Cortana, les utilisateurs ont le sentiment que l'intelligence artificielle aura atteint un plus grand point de maturité lorsqu'elle offrira des réponses vraiment pertinentes à leurs questions simples. D’une certaine manière, nous pouvons affirmer au sens figuré que l’Intelligence Artificielle a la capacité de ressentir, de penser et d’agir :

Sentir – collecter des informations (interaction avec l’utilisateur).
Pense – stocker et analyser des informations (base de données).
Acte – convertit les informations stockées pour interpréter l’environnement et l’évaluer pour arriver à une réponse ou prendre une décision (algorithmes et scripts).

Ce qui distingue un bot est sa capacité à collecter et stocker des informations, à prendre des décisions basées sur ces informations et à fournir des réponses pertinentes rapidement et efficacement. Les chatbots performants seront ceux qui bénéficieront d’une plateforme polyvalente, adaptée à leurs besoins, conçue pour résoudre un problème spécifique du monde réel.

Pratiques utiles appliquées dans le développement de chatbot

Connaissez votre public

Bien que cette déclaration soit une réalité pour tout produit, cela devient particulièrement pertinent lorsque nous parlons de chatbots. Nous ne pouvons pas créer un bot pour toutes les plateformes de messagerie, donc Nous devons choisir celui qui correspond le mieux au profil de notre public cible: Les utilisateurs de Slack sont professionnels et généralement plus matures. Les utilisateurs de Facebook sont également plus âgés, mais ils utilisent le réseau social principalement à des fins récréatives. Les utilisateurs de Telegram sont plutôt des adultes, tandis que les utilisateurs de Kik sont majoritairement des adolescents.

Une utilité simple et concrète

Un bot performant répondra à une fonction claire. Nous ne pouvons pas essayer de lui faire tout faire. Un bot doit être créé pour une raison spécifique et résoudre efficacement un problème spécifique. Si vous effectuez trop de tâches, l’utilisateur ne trouvera pas ce qu’il cherchait et le bot perdra de son utilité. Dankland, un robot Facebook Messenger qui transforme les photos en mèmes, en est un bon exemple. L'expérience est claire et n'est pas destinée à être autre chose qu'un générateur de mèmes.

Apporter des solutions

Après une bonne introduction : « Bonjour, je suis Tripto, votre assistant de réservation d'hôtel. » tu dois éduquer le public sur ce que votre bot est capable de faire: « Je peux comparer les prix, trouver des offres et réserver votre hôtel. » Lorsqu'il termine une tâche, soyez proactif et proposez-lui d'en effectuer une autre. Laissez votre bot devenir un outil récurrent.

Soyez social

UN le chatbot augmentera votre succès si vous appliquez des éléments d'interaction sociale. Lorsqu'un utilisateur d'un groupe mentionne un chatbot, celui-ci apparaît directement dans le chat du groupe et est découvert par tous les membres participants. Ce type de mise en œuvre peut accroître son utilisation de manière exponentielle. L’avenir des chatbots est encore incertain, mais tout indique qu’il s’agira d’une technologie de plus en plus utilisée par les marques et les utilisateurs. Le développement de l’Intelligence Artificielle basée sur l’apprentissage en fonction de son interaction avec l’utilisateur contribuera à rendre notre relation avec ces esprits virtuels de plus en plus naturelle et commune.