Comment se connecter avec vos utilisateurs via des notifications push via une application métier

Amener les utilisateurs à installer votre application n'est que le première étape du processus d’engagement mobile, cependant les amener à l’utiliser régulièrement est beaucoup plus complexe. Il est très possible que vos utilisateurs oublient complètement l'application après l'avoir utilisée plusieurs fois, puisque vous êtes en compétition pour attirer leur attention avec de nombreuses autres applications.

Les notifications push sont des messages envoyés à une application mobile (smartphone ou tablette) et, contrairement aux messages SMS ou aux notifications, ne peuvent être envoyés qu'aux utilisateurs ayant installé l'application et ayant accepté de recevoir des notifications push dans les Paramètres du smartphone.

Les notifications push peuvent être un canal de communication très efficace pour votre application professionnelle car contrairement aux emails, qui peuvent souvent être bloqués par les filtres anti-spam, Les notifications push permettent de parler directement avec l'utilisateur via son appareil le plus personnel.

Cependant, si cela devient incontrôlable avec les notifications push, nous pouvons obtenir l'effet inverse : faire fuir les utilisateurs de notre application.

De nombreuses entreprises affichent, la première fois que vous téléchargez une application, un message qui vous amène directement à la section Paramètres « Autoriser les notifications push ». Cette stratégie peut être un peu intrusive pour l'utilisateur, puisqu'il ne connaît pas encore l'application pour savoir si elle sera utile pour recevoir des notifications. L'utilisateur a besoin d'un peu de temps pour savoir s'il est intéressé ou non par l'activation des notifications push de votre application.

Voici quelques situations dans lesquelles il serait efficace d’envoyer des notifications push :

• Tenir les utilisateurs informés des nouveaux contenus
• Convertissez les utilisateurs de votre application en clients
• Envoyer un rappel
• Augmentez les ventes de votre entreprise
• Améliorez l’expérience et la fidélité de vos clients

Focus sur les notifications par SMS

Une erreur courante que font de nombreuses entreprises est de communiquer via des notifications push de la même manière qu'avec des e-mails, et cela ne fonctionne pas bien car ce sont des stratégies différentes. Quand vous pensez au contenu de votre notification push, vous devez penser aux messages SMS que nous envoyons à nos proches ou amis, comme celui-ci vous donnera des notifications plus personnelles, courtes et claires. Si vous appliquez cette règle, vous recevrez probablement un message fournissant des informations sur la valeur à l'utilisateur.

Connaissez votre utilisateur

Pour avoir une notification push plus personnelle, il est important que vous communiquiez avec l'utilisateur avec votre nom, car si vous êtes concerné par cette manière, c'est que l'utilisateur s'est déjà inscrit dans votre application et connaîtra beaucoup de vos informations, alors utilisez-le !

Les notifications push doivent être des messages utiles, pertinents et appropriés au contexte de chaque utilisateur, car la pertinence est la clé de l'efficacité.

Lorsque vous envisagez de publier des notifications, vous devez la définir au bon moment pour éviter d'être ignoré.

Comme pour toute action de marketing digital, de nombreux tests sont à réaliser. Découvrez quelle est l'heure de la journée qui génère un taux d'ouverture plus élevé et quel jour de la semaine est celui qui génère le meilleur engagement avec l'utilisateur vous aidera à mieux connaître vos utilisateurs et leur comportement dans votre application.

Soyez honnête avec vos utilisateurs

La première chose que les utilisateurs souhaitent trouver chez les marques est l’honnêteté et la sincérité, et cela inclut également les notifications Push. Les clients peuvent facilement détecter une marque malhonnête, alors soyez-en conscient lorsque vous rédigez vos messages et essayez d'être cohérent avec les valeurs de la marque. Selon Peopledesign, « l’authenticité en dit long. Les marques qui racontent une histoire authentique et honnête sont celles que les gens aiment. Les consommateurs croient en ces marques. »

Fonctionnalité et efficacité

Avant tout, il est important que vos messages push ajoutent de la valeur et améliorent la vie de vos utilisateurs. Ils doivent être utiles et attrayants, et en aucun cas gênants. Plus de 501 TP4T d'utilisateurs d'applications mobiles trouvent les notifications Push ennuyeuses. L’autre moitié les trouve utiles, mais seulement si le contenu comprend des informations intéressantes. Assurez-vous que vos notifications Push aideront vos utilisateurs.

Quel que soit le type d’entreprise que vous êtes, vous devez rendre la vie de vos utilisateurs plus facile, plus belle ou plus amusante. Gardez ceci à l’esprit tant que vous rédigez une notification Push : Pourquoi ce message est-il utile ?

Soyez drôle

Il est temps que les marques cessent de s’adresser aussi sérieusement aux utilisateurs. Les millennials veulent s’amuser et les entreprises doivent veiller à ce que leurs clients passent un bon moment. Vous ne devez pas prendre les choses trop au sérieux et vous devez être assez courageux pour les partager avec votre public.

Court et précis

Les meilleures notifications Push comportent moins de 25 caractères. Les utilisateurs n’ont pas le temps de lire de longs messages et les textes simples et concis sont les plus efficaces. Cependant, vous devez vous assurer qu’ils sont clairs et que vous comprenez bien ce que vous souhaitez transmettre.

Vous pouvez composer deux versions différentes de la même notification push puis faites un test A/B. Vous pourrez ainsi découvrir ce qui fonctionne le mieux et trouver l’équilibre entre le bref et l’efficace.

Comme nous l'avons vu, les notifications push peuvent être une arme puissante pour améliorer la fidélisation des utilisateurs de nos applications ou jeux, mais il faut bien faire et essayer de nombreuses touches jusqu'à trouver celle qui fonctionne le mieux.