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Avis négatifs sur les applications : comment les gérer

Vous pensez probablement que votre travail est terminé une fois votre application créée et publié sur l'App Store, mais en réalité, le véritable travail n'a pas encore commencé. Dans la plupart des App Stores, environ cinq millions d'applications sont disponibles, vous devez donc vous assurer que votre application se démarque de la concurrence.

L'un des facteurs qui aident les utilisateurs à décider de télécharger ou non une application sont les évaluations et les commentaires des utilisateurs. En règle générale, vous souhaitez obtenir le nombre maximum d’avis positifs, mais les utilisateurs verront également des avis négatifs. Par conséquent, la manière dont vous les gérez est cruciale. Connaître les commentaires des utilisateurs peut être très utile pour améliorer votre application.

Évaluations des applications

Les classements sont mis à jour en utilisant Algorithmes de recherche et de tri de l’App Store. Il n’existe pas de « formule magique », mais quelques facteurs peuvent contribuer à faire la différence.

L’un d’eux est le nombre d’avis et de notes de haute qualité. La note moyenne sera affichée aux utilisateurs lorsque vous aurez au moins cinq commentaires, et ceux-ci auront le pouvoir de convaincre les utilisateurs de télécharger l'application.

En plus d'influencer l'intérêt des utilisateurs pour le téléchargement de votre application, les notes influencent également les algorithmes de l'App Store. Une application avec une note moyenne élevée sera mieux positionnée dans les App Stores, ce qui générera plus de visibilité et de téléchargements. Il est important de veiller à ce que la note de votre application soit toujours meilleure que celle de vos concurrents.

Un autre élément qui influence le classement sont les mots-clés, qui aideront le moteur de recherche du magasin à trouver l'application. Le nom de l’Application est également important pour que l’utilisateur puisse l’identifier et, l’idéal serait que les mots utilisés soient ceux qui se rapprochent le plus de la définition du thème de votre application.

Établissez un canal de communication avec vos utilisateurs

Utilisez tous les canaux de communication disponibles pour démarrer une conversation avec l’utilisateur et être rapide et respectueux dans vos réponses. Cela peut complètement modifier les notes et les avis que vous obtiendrez dans l'App Store. Peu importe si c'est évident, répondez toujours à toutes les questions.

Les notes négatives d'une application sont d'excellents outils pour améliorer la qualité d'un produit. Dans le monde de la technologie et des applications mobiles, les commentaires aident les développeurs à améliorer leurs logiciels et à rendre leurs applications plus populaires. Si votre entreprise ne motive pas les utilisateurs à valoriser l'application, vous manquez une excellente opportunité d'améliorer votre relation avec l'utilisateur final et d'acquérir de nouvelles informations pour améliorer le produit.

Obtenez des commentaires via les magasins d'applications

La plupart des applications demandent leur avis aux utilisateurs de la même manière : une fenêtre ennuyeuse qui interrompt l'expérience utilisateur et peut même conduire à des évaluations négatives de l'application.

Pour augmenter le nombre d’avis positifs, il y a trois étapes importantes à suivre :

N'interrompez pas l'expérience utilisateur
Ne demandez pas d'évaluation aux utilisateurs qui n'utilisent pas fréquemment l'application.
N'oubliez pas de demander une évaluation une fois que l'utilisateur a pu effectuer toutes les activités de votre application.

Demandez des commentaires à l’utilisateur uniquement au meilleur moment possible. Par exemple, une application hôtelière demande la note juste après que l’utilisateur a réservé une chambre. Pour une application de contenu, vous pouvez demander des commentaires uniquement aux utilisateurs qui ont ouvert l'application plusieurs fois, au cours de la première semaine d'utilisation. De cette façon, vous pouvez limiter la demande d'évaluation aux personnes qui savent déjà comment fonctionne l'application et qui seront plus susceptibles de laisser un avis positif.

Avis négatifs sur les réseaux sociaux

Les App Stores ne sont pas les seuls endroits où les gens donnent généralement leur avis sur les applications. Grâce à des sites Web comme Facebook et Twitter, par exemple, vous pouvez maintenir le contact avec les utilisateurs, réaliser des enquêtes de qualité et même obtenir de nouvelles idées. Ainsi, en plus d’être un outil peu coûteux et fiable, les réseaux sociaux peuvent également accroître l’engagement des gens envers votre produit.

Vous pouvez demander des commentaires via un bouton de contact ou un formulaire de soumission par e-mail, afin de savoir comment les gens utilisent votre application et quels points doivent être améliorés. Une autre idée est de créer un forum dans votre application qui encourage l'échange d'informations entre utilisateurs et développeurs. Cette dernière a été adoptée par les développeurs de jeux, qui utilisent les forums pour maintenir le contact avec les fans de leurs jeux et accroître leur engagement.

Expérience utilisateur

Avoir une application qui nécessite des commentaires de manière amusante et créative est un excellent moyen de recevoir une note de 5 étoiles. Au final, ce qui motivera les utilisateurs à améliorer leur évaluation de votre produit, c'est la qualité de votre application. La vitesse, une bonne conception, une page sans plantage et la convivialité sont des facteurs essentiels pour qu'une application obtienne l'approbation des utilisateurs et construise une communauté fidèle.

Les utilisateurs motivés envoient des commentaires réels et non filtrés. Savoir ce qu'une personne pense de votre candidature, même s'il s'agit d'un avis négatif, est essentiel pour l'évolution de votre travail en tant que développeur. En fin de compte, ces commentaires vous mèneront à de nouvelles solutions et à des fonctionnalités plus personnalisées.