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Avis négatifs sur les applications : comment les gérer

Vous pourriez penser que votre travail est terminé une fois votre application créée et en direct dans les magasins d'applications, mais en réalité, le véritable travail n'a pas encore commencé. Dans les principaux magasins, plus de cinq millions d'applications sont disponibles, vous devez donc vous démarquer des autres.

L'un des facteurs qui aident les utilisateurs à décider de télécharger ou non une application est la note et les avis de l'application. Évidemment, vous souhaitez avoir autant d'avis positifs que possible, mais les utilisateurs verront également le avis négatifs sur les applications, la façon dont vous les gérez est donc cruciale. Après tout, les retours des utilisateurs peuvent être très utiles pour améliorer votre application.

Évaluations des applications

Les classements sont mis à jour à l'aide des algorithmes de recherche et de commande du magasin. Il n’existe pas de « formule magique », mais certains facteurs peuvent contribuer à faire la différence.

L’un d’eux est le nombre d’avis et de notes de haute qualité. Votre note moyenne apparaîtra à l'utilisateur lorsque vous aurez au moins cinq commentaires et vous aurez le pouvoir de convaincre l'utilisateur de télécharger votre application.

En plus de influencer l'intérêt de l'utilisateur à télécharger votre application, les notes influencent également les algorithmes de l’App Store. Une application avec une note moyenne plus élevée sera mieux positionnée dans les App Stores, ce qui apportera plus de visibilité et plus de téléchargements. Il est important de vous assurer que la note de votre application est toujours meilleure que celle de vos concurrents.

Un autre élément qui influence le classement sont les mots-clés, qui aideront le moteur de recherche du magasin à trouver l'application. Le nom de l’application est également important pour que l’utilisateur puisse l’identifier et devrait idéalement être les mots qui définissent le mieux votre application.

Établissez un canal de communication avec vos utilisateurs

Utiliser tout canaux disponibles pour démarrer une conversation avec l'utilisateur, soyez rapide et respectueux dans vos réponses. Cela peut faire toute la différence dans les notes et les avis que vous obtiendrez dans le magasin, peu importe si c'est quelque chose d'évident, répondez toujours à toutes les demandes.

Avis négatifs sur les applications sont d’excellents outils pour améliorer la qualité d’un produit. Dans le monde de la technologie et des applications mobiles, les commentaires aident les développeurs à améliorer leurs logiciels et à rendre leurs applications plus populaires. Si votre entreprise n'encourage pas les retours des utilisateurs, elle rate une excellente opportunité d'améliorer sa relation avec l'utilisateur final et d'acquérir de nouvelles informations pour améliorer le produit.

Obtenir des commentaires via les magasins d'applications

La plupart des applications demandent des commentaires à l'utilisateur de la même manière : une fenêtre ennuyeuse qui perturbe l'expérience utilisateur et peut même générer des critiques négatives sur l'application.

Pour augmenter le nombre d’avis positifs, il y a trois étapes importantes à suivre :

N'interrompez pas l'expérience d'utilisation.
Ne demandez pas d'avis aux utilisateurs qui n'utilisent pas fréquemment l'application.
N'oubliez pas de demander une évaluation une fois que l'utilisateur a pu effectuer les principales activités de votre application.

Demandez une demande de feedback uniquement au meilleur moment possible. Par exemple, une application hôtelière peut demander un examen après que l'utilisateur a réservé une chambre. Pour une application de contenu, vous ne pouvez demander l'évaluation qu'aux utilisateurs qui ont ouvert l'application plusieurs fois au cours de la première semaine d'utilisation. De cette façon, vous pouvez limiter les demandes d'avis aux personnes qui savent déjà comment fonctionne l'application et qui seront plus susceptibles de laisser un commentaire positif.

Avis négatifs sur les réseaux sociaux

Les magasins d'applications ne sont pas les seuls endroits que les gens utilisent pour donner leur avis sur les applications. Grâce à des sites comme Facebook et Twitter, par exemple, vous pouvez entrer en contact avec les utilisateurs, réaliser des enquêtes de qualité ou même avoir de nouvelles idées. Ainsi, en plus d’être un outil publicitaire peu coûteux et fiable, les réseaux sociaux peuvent également augmenter l’engagement des gens envers votre produit.

Vous pouvez demander des commentaires via un bouton de contact ou un formulaire de soumission par e-mail afin de savoir comment les gens utilisent votre application et quels points doivent être améliorés. Une autre idée consiste à créer un forum sur votre application qui encourage l'échange d'informations entre les utilisateurs et les développeurs. Cette solution a été adoptée par les développeurs de jeux, qui utilisent les forums pour entrer en contact avec les fans de leurs jeux et accroître leur engagement.

Expérience d'utilisation

Avoir une application qui demande des commentaires de manière amusante et créative est un excellent moyen de recevoir des avis 5 étoiles. En fin de compte, ce qui motivera vos utilisateurs à mieux évaluer votre produit, c'est la qualité de votre application. La vitesse, une bonne conception, l'absence de plantages et la convivialité sont essentiels pour qu'une application obtienne l'approbation des utilisateurs et construise une communauté fidèle.

Les utilisateurs motivés soumettent des avis véridiques et non filtrés. Savoir ce qu'une personne pense de votre candidature, même si elle a un avis négatif, est essentiel à l'évolution de votre travail de développeur. À terme, ces retours déboucheront sur de nouvelles solutions et des fonctionnalités plus personnalisées.