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5 clés pour fidéliser les utilisateurs de votre application

Supposons que vous ayez enfin créé une application mobile et vous souhaitez y attirer des clients. L’un des plus gros problèmes d’une nouvelle application est de gagner suffisamment de terrain et de fidéliser les clients. les utilisateurs pour que le coût de chacun en vaille la peine.

La fidélisation des utilisateurs doit être une priorité dans votre stratégie marketing. Marketing mobile. En fait, selon une étude d'Appboy, moins de 25% d'utilisateurs continuent d'utiliser l'application le lendemain, ce qui fait tomber ce chiffre en dessous de 11% après une semaine. Ces statistiques peuvent se présenter comme un frein, mais voici quelques astuces qui peuvent vous aider à les surmonter :

1. Testez et mesurez vos analyses

Chaque application est un monde et chaque public cible a ses besoins. Les métriques contribueront à la rétention à long terme en vous aidant à comprendre qui utilise votre application et quelles données démographiques ils adoptent. Pourquoi avez-vous arrêté de l'utiliser ? Étiez-vous frustré par un bug ? L'interface utilisateur était-elle déroutante ? Il est important de comprendre pourquoi les utilisateurs ont désinstallé ou désactivé votre application. Un outil qui peut vous aider dans ce processus serait rafale.

2. Première expérience utilisateur

Inutile de dire qu’il s’agit d’un élément essentiel pour maintenir l’engagement des utilisateurs avec une plateforme. Si plus de 75% d'utilisateurs ont arrêté d'utiliser une application le lendemain de son téléchargement, il est important de s'assurer qu'au moins la première impression était bonne. Au lieu de vous concentrer sur la création d'une application multifonctionnelle, vous devrez vous assurer que le interface utilisateur Il est intuitif et conserve une conception simple. La dernière chose qu'un développeur devrait faire est de surcharger l'utilisateur avec trop d'informations, ce qui pourrait devenir déroutant et frustrant. La fonction principale d'une application doit être facilement accessible via le menu principal et laisser les autres fonctionnalités pour plus tard lorsque l'utilisateur l'explorera une fois qu'il se sentira plus familier avec l'application. Actuellement, on a tendance à introduire une fenêtre pop-up avec une explication à travers une petite présentation qui guide les utilisateurs lors de leur première visite, afin que, sous forme de tutoriel, ils puissent se déplacer et apprendre à l'utiliser. Il y a ceux qui ont créé des vidéos pour expliquer le utilisation de l'application, mais nous soulignons qu'un guide ou un tutoriel vous aidera à mieux l'expliquer, augmentant ainsi les connaissances de l'utilisateur dès le début.

3. Mises à jour

Il y a quelques années, le magasin d'applications Avant, ça ressemblait à ça :

Nous savons désormais que l'aspect le plus important pour que l'utilisateur se sente en sécurité lorsqu'il télécharger une application est qu'il est mis à jour, notamment dans les applications de commerce électronique ou dans lesquelles vous devez fournir vos données personnelles. Personne ne veut télécharger une application obsolète ou boguée car il peut sembler que le développeur a oublié les utilisateurs. S'ils estiment qu'ils ne reçoivent pas les meilleurs services, ils ne voudront pas investir leur temps dans votre application et utiliseront un autre outil, ou pire encore, l'application d'un concurrent pour continuer ce qu'ils voulaient faire.

4. Notifications poussées

Ce sont les notifications que les utilisateurs reçoivent en haut de leur écran, même si l'application n'est pas utilisée. Cela peut inclure tout type d'information, comme un événement en cours, leur rappelant de terminer l'action qu'ils n'ont pas effectuée, ou une nouvelle mise à jour qui améliorera l'application. Après avoir analysé plus de 39 millions d'utilisateurs mobiles, Kahuna, un fournisseur de marketing mobile, a réalisé que notifications push double rétention des utilisateurs après 30, 60 et 90 jours après le téléchargement de l'application. Lorsque la plupart des gens ont abandonné, cette technique peut être le moyen le plus économique et le plus efficace de conserver vos utilisateurs.

5. Fidélisez vos utilisateurs les plus fidèles

Peut-être pas seulement par téléphone, mais la meilleure façon d'atteindre votre public sera de l'approcher où qu'il se trouve : via le réseaux sociale. C’est aujourd’hui le début de toute relation, et quel meilleur endroit pour commencer à faire de la publicité et à établir des relations avec vos clients ? Les gens qui choisissent « suivre », « aimer » ou « partager » les publications de votre marque ont une raison pour laquelle elles le font. Ces personnes seront les ambassadeurs de votre marque et vous aideront à entretenir un groupe de personnes fidèles à votre marque. Nous soulignons l'importance de tenir vos utilisateurs informés des mises à jour des produits, des événements et de tout autre détail important pour garantir que ces personnes continuent à utiliser l'application.

Conclusion:

Les clés précédentes visent à garantir que les opinions des utilisateurs sont comprises et entendues et que nous travaillons constamment à améliorer leurs expériences. Le plus important sera de considérer que l'application est intuitive et simple à utiliser, surtout pour les débutants et qui peuvent sentir qu’ils créent de la valeur, ce qui augmentera la rétention de votre audience.