Comencemos con lo básico: SaaS significa “Software como servicio”. ¿Cómo surgió SaaS? Antes de Internet, cuando quería utilizar un software, necesitaba comprar un CD, hoy en día es considerablemente más fácil hacer llegar su producto a los clientes. Pero espere, si ya no vende su software como un CD, ¿cómo va a monetizar todo su arduo trabajo?
Es posible que las personas quieran probarlo primero o que solo necesiten algunas de las funciones que ofrece. Para maximizar los ingresos y desarrollar las nuevas funciones adecuadas, todas las empresas de SaaS deben comprender su embudo de conversión.
Un embudo de conversión de SaaS es simplemente una combinación de buenas técnicas de
marketing y ventas . A través de este
embudo de marketing , puede filtrar a su audiencia con información y contenido que facilitará posibles clientes potenciales para realizar compras.
Esta es una excelente forma de marketing porque, además de permitir que más personas conozcan su producto, los visitantes pueden brindarle comentarios valiosos para mejorar su producto, ¡ahorrando tiempo y dinero!
Otros servicios que se beneficiarían de los embudos de conversión son: formularios, suscripciones a boletines, funciones de sitios web, descargas de contenido, etc.
La mayoría de las
empresas de SaaS siguen la nueva estructura de embudo de
marketing y ventas para adquirir nuevos clientes. Generalmente, se pueden identificar cuatro fases, cada una es una oportunidad para que usted se acerque a los visitantes, prospectos y clientes dependiendo de la fase.
1. Audiencia del sitio y marketing
El
embudo de marketing de SaaS comienza con la creación de contenido interesante, como blogs informativos, presentaciones o material útil para su audiencia.
Presente su producto o servicio enfocándose en los problemas y desafíos de la audiencia objetivo. Muestre a sus visitantes que comprende sus desafíos y que está allí para ayudarlos.
El siguiente paso es mejorar el posicionamiento del sitio web en los buscadores. Una página de alto rango es un gran activo para la empresa porque, a diferencia de las campañas de palabras clave, los beneficios serán a largo plazo.
2. Registro de prueba
El contenido de muestra que está dando es sumamente importante, debe explicar a sus clientes potenciales cómo funciona el producto y cómo es mejor que sus competidores.
Del número total de personas que visitaron su sitio web, ¿cuántas se han registrado? Si este número es bajo, tal vez su contenido no sea tan atractivo o podría estar atrayendo a la audiencia equivocada y debería considerar mirar hacia atrás al paso uno.
Si están interesados en tu contenido, te convertirás en un referente para futuras consultas. ¡Felicitaciones por su
éxito ! tiene un cliente potencial leyendo su blog, descargando su contenido o que se registró para una prueba gratuita.
3. Uso de su software como servicio
Después de la prueba gratuita, no se quede callado por mucho tiempo, anuncie nuevas funciones y mejoras con regularidad. Debe asegurarse de que los clientes potenciales estén siempre al tanto de las novedades. Muéstreles lo innovador que es su producto e involúcrelos en los procesos. Utilice sus comentarios para mejorar su producto; necesitan estar a la vanguardia. No olvide el objetivo número uno: ¡hacer que los clientes potenciales utilicen su producto!
Sus interacciones con los clientes potenciales en esta etapa deberían ayudarlo a identificar por qué algunos usuarios abandonan. ¿Qué correos electrónicos tienen menos aperturas? ¿Por qué los usuarios se dan de baja (puede averiguarlo con una encuesta)? Esto le ayudará a saber si está perdiendo clientes potenciales o simplemente filtrando usuarios que no pagan.
Tener datos reales y tangibles sobre lo que hacen los usuarios en su sitio es muy importante para maximizar el potencial de su negocio.
4. Pagando a los clientes
Este es el último paso de su embudo de adquisición, y justifica todos los esfuerzos y asegurará la viabilidad económica de este modelo de negocio.
Podrás garantizar la viabilidad económica de tu modelo de negocio, siempre que mantengas el coste de adquisición de clientes (CAC) en equilibrio con los valores medios generados a lo largo del ciclo de vida de un cliente (LTV – Lifetime Value).
Las tasas de conversión del embudo de ventas se pueden medir paso a paso, y es importante entender qué sucede en cada etapa, ya que en la mayoría de los casos es más económico mejorar las tasas en el medio del embudo que atraer más visitantes al sitio web. A esto se le llama optimizar el embudo de ventas.
Otra tarea importante en todo este proceso es la retención. A largo plazo, es la diferencia entre el éxito y el fracaso si los clientes realizan pagos periódicos o regresan para realizar transacciones de alto valor. Aquí tiene
5 consejos inteligentes para aumentar la retención de aplicaciones móviles .
Lo que realmente desea evitar es una baja retención o una alta tasa de abandono. Para lograr esto, necesita ayudar a los usuarios a aprender cómo usar su producto con consejos prácticos o contenido tutorial, cualquier cosa que ayude a sus clientes a continuar usando su producto. Los clientes felices de SaaS brindan beneficios asombrosos a medida que comparten su información y recomiendan su producto, lo que le brinda más clientes potenciales.
No es necesario ser un experto para crear una aplicación, ni se requiere ningún conocimiento técnico; King of App le proporciona una plataforma CMS de código abierto que hace que el proceso de creación de aplicaciones sea fácil y accesible para absolutamente todos.
