المدونة, استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول

ما هي روبوتات الدردشة؟ كل ما تحتاج إلى معرفته لجعلها أداة التسويق الجديدة الخاصة بك

ما هي روبوتات الدردشة؟

تعد Chatbots بالفعل جزءًا من جيل من التطبيقات التي تسمح للعلامات التجارية بالعثور عليها طريقة جديدة للاتصال بالمستخدمين من خلال أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI).. يمكن للمستخدمين الذين، تمامًا كما يستخدمون التطبيقات للتحدث مع أصدقائهم، التحدث إلى الروبوتات للتواصل مع العلامة التجارية. تعد Chatbots بأن تكون قناة اتصال جديدة ستكمل بقية استراتيجية محتوى العلامة التجارية. لدرجة أنه يتم استخدامها بالفعل والترويج لها من قبل عمالقة مثل Facebook وGoogle وApple وIBM.

ستحتاج أي شركة لديها رسالة قائمة على الإستراتيجية لتوصيلها إلى حل قابل للتطوير لتحقيقها. روبوتات الدردشة إنها تسمح للشركات بالدردشة مع آلاف الأشخاص بطريقة آلية وشخصية وفورية.

لماذا إنشاء chatbot؟

هل تعرف إمكانية الاتصال بـ أ العامة أي ما يعادل أكثر من 1,810 مليون مستخدم يستخدمون تطبيقات المراسلة بشكل منتظم؟ مما لا شك فيه أن فائدة روبوتات الدردشة موجودة وستكون ذات فائدة كبيرة للشركات التي تتمكن من إقامة علاقات أوثق بكثير من خلال تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Facebook أو Whatsapp. لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل تطبيقات جديدة لأن روبوتات الدردشة متاحة من خلال التطبيقات الحالية وتلك التي لديهم حساب فيها بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، لا يحتاجون إلى التكيف مع واجهة مستخدم جديدة لأنهم يعرفون بالفعل كيفية استخدام هذا التطبيق. سوق chatbot ينمو بسرعة فائقة. فقط لدى Facebook Messenger الآن أكثر من 100000 روبوت متاح، مما يتيح التفاعل مع المستخدم.

أنواع روبوتات الدردشة

هناك أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة اعتمادًا على الوظيفة وطريقة ارتباطها بالمستخدم أو القيمة التي يمكنها تقديمها:

المعاملات: يسمح للمستخدم بإجراء عملية شراء أو تبادل من خلال التجارة الإلكترونية وتقديم طلباته وتتبعها.
خدمة العملاء: يسمح باتباع نهج شامل بين المستخدم والشركة، مما يوفر حلاً لمشكلة أو سؤال. على سبيل المثال تحقق في لشركة طيران أو معلومات حول تغيير تفاصيل الرحلة.
سمة: يعرض آخر الأخبار أو المعلومات حول المواضيع ذات الاهتمام.
ترفيه- يقدم محتوى يهدف إلى أن يكون مضحكًا أو فكاهيًا، مثل إعادة الصور المضحكة بناءً على نص كتبه المستخدم أو التحدث إلى شخصية من مسلسل كوميدي.

أمثلة على كيفية نجاح chatbot

يتيح برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Uber على Facebook Messenger للمستخدمين قم برحلة أو قم بالتسجيل في Uber دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق. لقد جعلوا حجز الرحلة أسهل. ما عليك سوى فتح دردشة Facebook مع Uber والنقر على أيقونة العلامة التجارية للبدء. يمنح الجانب الاجتماعي لفيسبوك صلاحيات اجتماعية جديدة لشركة أوبر. علاوة على ذلك، نظرًا لكونها ضمن منصة اجتماعية مثل Facebook، فيمكن دمجها مع استخدام محادثات مجموعة Messenger حيث يمكن للمستخدمين إرسال معلومات السفر إلى أصدقائهم وزملائهم في العمل وعائلاتهم. إن طلب رحلة في مجموعة دردشة يسمح للمشاركين الآخرين برؤية جميع معلومات المعاملة على الفور، لذلك لا يمكن لمنظم المجموعة أن يقلق بشأن إبلاغ الباقي.

قم بزيارة هذا الرابط إذا كنت تريد معرفة قصص النجاح المطبقة على استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول.

ما الذي يجعل الروبوت ذكيا؟

بعد الموجة الأولى من المساعدين الشخصيين الناجحين مثل Siri وGoogle Now وAlexa وCortana، أصبح لدى المستخدمين تصور بأن الذكاء الاصطناعي سيصل إلى نقطة أكبر من النضج عندما يقدمون إجابات ذات صلة بأسئلتهم البسيطة. بطريقة ما، يمكننا أن نؤكد مجازيًا أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على الشعور والتفكير والتصرف:

يشعر – جمع المعلومات (التفاعل مع المستخدم).
يفكر – تخزين وتحليل المعلومات (قاعدة البيانات).
يمثل – تحويل المعلومات المخزنة لتفسير البيئة وتقييمها للوصول إلى إجابة أو اتخاذ قرار (الخوارزميات والبرامج النصية).

ما يميز الروبوت عن غيره هو قدرته على جمع المعلومات وتخزينها، واتخاذ القرارات بناءً على تلك المعلومات، وتقديم الاستجابات ذات الصلة بسرعة وكفاءة. ستكون روبوتات الدردشة الناجحة هي تلك التي تتمتع بمنصة متعددة الاستخدامات، تتكيف مع احتياجاتها، ومصممة لحل مشكلة محددة في العالم الحقيقي.

الممارسات المفيدة المطبقة في تطوير الشات بوت

تعرف على جمهورك

بينما هذا البيان حقيقة لأي منتجيصبح هذا ذا أهمية خاصة عندما نتحدث عن برامج الدردشة الآلية. لا يمكننا إنشاء روبوت لجميع منصات المراسلة، لذلك يجب علينا اختيار الخيار الذي يناسب ملف تعريف جمهورنا المستهدف: مستخدمو Slack محترفون وأكثر نضجًا بشكل عام. مستخدمو فيسبوك هم أيضًا أكبر سنًا، لكنهم يستخدمون الشبكة الاجتماعية بشكل أساسي لأغراض ترفيهية. مستخدمو Telegram هم أكثر من البالغين، في حين أن مستخدمي Kik هم في الغالب من المراهقين.

فائدة بسيطة وملموسة

سوف يستجيب الروبوت الناجح لوظيفة واضحة. لا يمكننا أن نحاول أن نجعلها تفعل كل شيء. يجب أن يكون الروبوت تم إنشاؤها لسبب محدد وحل مشكلة معينة بشكل فعال. إذا قمت بتنفيذ الكثير من المهام، فلن يجد المستخدم ما كان يبحث عنه وسيفقد الروبوت فائدته. يعد Dankland، وهو روبوت Facebook Messenger الذي يحول الصور إلى ميمات، مثالًا جيدًا على ذلك. التجربة واضحة وليس المقصود منها أن تكون سوى أداة إنشاء الميمات.

تقديم الحلول

بعد مقدمة جيدة: "مرحبًا، أنا تريبتو، مساعد حجز الفندق الخاص بك." عليك أن تثقيف الجمهور حول ما يستطيع الروبوت الخاص بك القيام به: "يمكنني مقارنة الأسعار والعثور على العروض وحجز فندقك." عندما ينتهي من مهمة ما، كن استباقيًا واعرض عليه أداء مهمة أخرى. دع الروبوت الخاص بك يصبح أداة متكررة.

كن اجتماعيا

أ سوف يعزز برنامج chatbot نجاحك إذا قمت بتطبيق عناصر التفاعل الاجتماعي. عندما يذكر أحد المستخدمين في المجموعة برنامج الدردشة الآلي، فإنه يظهر مباشرةً في الدردشة الجماعية ويتم اكتشافه بواسطة جميع الأعضاء المشاركين. هذا النوع من التنفيذ يمكن أن ينمو استخدامه بشكل كبير. لا يزال مستقبل برامج الدردشة الآلية غير مؤكد، ولكن كل شيء يشير إلى أنها ستكون تقنية تستخدم بشكل متزايد من قبل العلامات التجارية والمستخدمين. إن تطوير الذكاء الاصطناعي القائم على التعلم وفقًا لتفاعله مع المستخدم سيساهم في جعل علاقتنا مع هذه العقول الافتراضية أكثر طبيعية وأكثر شيوعًا.