قصص النجاح, تصميم التطبيق, استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول

كيفية ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بتطبيقك لإرسال إشعارات تلقائية وتحقيق أقصى قدر من نتائج التسويق عبر الهاتف المحمول الخاص بك

المقدمة: قوة التسويق الآلي عبر الهاتف المحمول

هو التسويق عبر الهاتف المحمول وتطورت لتصبح أحد الركائز الأساسية للاستراتيجيات الرقمية للعديد من الشركات. نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت امتدادًا للحياة اليومية، فقد أدركت العلامات التجارية أهمية الوصول إلى المستخدمين في الوقت الفعلي، من خلال دفع الإخطارات وغيرها من الأساليب المصممة لجذب انتباهك في اللحظة المناسبة. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، الأتمتة أحدثت ثورة في هذا المجال، حيث نقلت التسويق عبر الهاتف المحمول إلى مستوى أعلى من الفعالية والتخصيص.

تطورت إشعارات الدفع، والتي كانت تستخدم في البداية بشكل أساسي لإرسال تنبيهات عامة، بفضل التكامل مع CRM (إدارة علاقات العملاء) والأتمتة. بدلاً من إرسال رسائل عامة إلى جميع المستخدمين، يمكن للشركات الاستفادة من البيانات التفصيلية المخزنة في إدارة علاقات العملاء الخاصة بها تخصيص وأتمتة إرسال إشعارات الدفع إلى المستخدمين بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وموقعهم. لا يؤدي هذا النهج إلى زيادة أهمية الرسائل فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين معدلات الفتح والمشاركة والتحويل بشكل كبير.

تأثير التسويق عبر الهاتف المحمول على الإستراتيجية العالمية

هو التسويق عبر الهاتف المحمول لقد وضعت نفسها كقناة أساسية لأي شركة تسعى إلى التفاعل مع مستخدميها بشكل فعال. في السياق الحالي، حيث تجاوز وقت استخدام الهاتف المحمول وقت استخدام الكمبيوتر في أجزاء كثيرة من العالم، قامت العلامات التجارية بتكييف استراتيجياتها للاستفادة من هذا الاتجاه. لم تعد تطبيقات الهاتف المحمول امتدادات بسيطة لمواقع الويب؛ وهي اليوم نقاط أساسية لإقامة اتصالات عميقة ومستمرة مع المستهلكين.

يوفر التسويق عبر الهاتف المحمول مزايا فريدة مقارنة بالقنوات الرقمية الأخرى:

الوصول الفوري للمستخدمين: الأجهزة المحمولة متاحة للمستخدمين طوال اليوم تقريبًا، مما يسمح للشركات بإرسال الرسائل في الوقت الفعلي.
التخصيص المتقدم: من خلال التكامل مع بيانات المستخدم المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لحملات التسويق عبر الهاتف المحمول التكيف مع السلوكيات والاهتمامات والإجراءات السابقة لكل شخص، مما يحسن أهمية الاتصالات.
ارتفاع معدلات الفتح والتحويل: عادةً ما تولد الإشعارات الفورية، عند إرسالها في الوقت المناسب وبطريقة مجزأة، معدلات فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

شهدت الشركات التي طبقت استراتيجيات فعالة للتسويق عبر الهاتف المحمول تحسينات في مجالات مثل الاحتفاظ بالمستخدمين، هو ارتباط وبالطبع فيهم النتائج المالية. تعد الإشعارات الفورية واحدة من أقوى الأدوات في مجال التسويق عبر الهاتف المحمول، ولكن يتم إطلاق العنان لقوتها الحقيقية عندما يتم تشغيلها تلقائيًا باستخدام إدارة علاقات العملاء لتعظيم التخصيص.

الأتمتة من خلال الإشعارات الفورية: فرصة لتحقيق أقصى قدر من النتائج

ال دفع الإخطارات وهي رسائل تظهر مباشرة على شاشة الأجهزة المحمولة الخاصة بالمستخدمين، دون الحاجة إلى فتح تطبيق معين. يمكن أن تتضمن هذه الإشعارات كل شيء بدءًا من الرسائل النصية وحتى الصور ومقاطع الفيديو أو روابط العروض الترويجية والتذكيرات والأحداث. ولكن ما الذي يجعلها ذات قيمة حقًا في عصرنا هذا بيانات كبيرة هي قدرتك على أتمتة و تخصيص بناءً على بيانات المستخدم.

إحدى المزايا الرئيسية لإشعارات الدفع هي أنها فعالة للغاية مباشر وغالبا ما يصعب تجاهلها. تشير الدراسات إلى أن معدلات فتح إشعارات الدفع هي، في المتوسط، 45%، أعلى بكثير من معدلات فتح البريد الإلكتروني، والتي تتراوح بين 10% و20%. علاوة على ذلك، فإن معدلات التحويل المستمدة من إشعارات الدفع الشخصية والآلية أعلى بكثير أيضًا.

ومع ذلك، لكي تكون إشعارات الدفع فعالة حقًا، يجب أن تكون كذلك مناسب وأرسلت الوقت المناسب. وهنا يأتي دور الأتمتة. ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق الهاتف المحمول، يمكن للعلامات التجارية تكوينه التدفقات الآلية التي تؤدي إلى تشغيل إشعارات بناءً على سلوكيات مستخدم محددة، مثل عملية شراء حديثة، أو بحث لا يؤدي إلى تحويلات، أو حتى موقع المستخدم.

ال الأتمتة لا يوفر الوقت فقط من خلال إلغاء الحاجة إلى إرسال كل رسالة يدويًا، بل يزيد أيضًا من الوقت كفاءة من خلال التأكد من أن المستخدمين يتلقون الرسائل شخصية و سياقي التي تستجيب لاحتياجاتك وتوقعاتك في الوقت الحقيقي.

دور إدارة علاقات العملاء في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول

هو إدارة علاقات العملاء إنها أداة أساسية في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتخزين الكثير من البيانات القيمة حول المستخدمين: بدءًا من معلوماتهم الشخصية، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع، وحتى سجل الشراء والتفضيلات والسلوك داخل تطبيق الهاتف المحمول. هذه البيانات ضرورية ل شريحة و تخصيص دفع الإخطارات بشكل فعال.

ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق الهاتف المحمول، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجزئة متقدمة بناء على متغيرات مثل:

السلوك داخل التطبيق: على سبيل المثال، إذا أضاف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء، فيمكن للتطبيق إرسال إشعار لتذكيره بإكمال عملية الشراء.
التفضيلات والتركيبة السكانية: باستخدام بيانات مثل عمر المستخدم أو جنسه أو موقعه، يمكن إرسال الإشعارات مع العروض أو المنتجات ذات الصلة.
دورة حياة العميل: يمكن أتمتة الإشعارات للحظات مختلفة في دورة حياة العميل، مثل الترحيب بالمستخدمين الجدد، أو إعادة تنشيط المستخدمين غير النشطين، أو إرسال عروض خاصة للمستخدمين المخلصين.

هذا النهج من التخصيص الشامل وهذا هو ما يميز العلامات التجارية التي "ترسل إشعارات" ببساطة عن العلامات التجارية التي تولد إشعارات تجربة غامرة ومستمرة للمستخدم.

كيف تعمل إشعارات الدفع المخصصة على زيادة نسبة الاحتفاظ والمشاركة

ال الاحتفاظ بالمستخدمين إنها واحدة من أكبر التحديات التي تواجه تطبيقات الهاتف المحمول. وفق Localytics، يعود 20% فقط من المستخدمين إلى التطبيق بعد الجلسة الأولى. هذا هو المكان إشعارات الدفع المخصصة يمكنهم أن يحدثوا فرقا كبيرا. من خلال إرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب، والعروض ذات الصلة، والمحتوى المخصص، يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع التطبيق.

هو ارتباط يشير إلى التفاعل النشط والمستمر للمستخدمين مع التطبيق. تساعد الإشعارات الفورية، خاصة عندما تكون تلقائية، في الحفاظ على تفاعل المستخدمين من خلال تذكيرهم بميزات التطبيق الرئيسية، أو تقديم حوافز لإبقائهم على العودة، أو إبقائهم على اطلاع دائم باهتماماتهم.

مثال عملي: تخيل تطبيقًا للياقة البدنية يرسل إشعارات دفع مخصصة بناءً على عادات التدريب الخاصة بالمستخدم. إذا كان المستخدم يركض عادة صباح يوم الاثنين، فيمكن للتطبيق إرسال إشعار ليلة الأحد لتذكيره بالاستعداد للجري، أو حتى اقتراح طريق بناءً على الظروف الجوية في مدينته. هذه الأنواع من الإشعارات ليست مفيدة فحسب، بل مفيدة أيضًا تشجيع الولاء وزيادة المشاركة.

دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق الآلي عبر الهاتف المحمول

استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) و التعلم الآلي (ML) في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول، سمح بالارتقاء بالتخصيص إلى المستوى التالي. تسمح هذه التقنيات بتحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي والتعلم من سلوكيات المستخدم السابقة للتنبؤ بالإجراءات المستقبلية. بهذه الطريقة، يمكن للعلامات التجارية إرسالها إشعارات الدفع التنبؤية التي تتوقع احتياجات المستخدم.

توقعات Firebaseعلى سبيل المثال، هي أداة تعتمد على التعلم الآلي وتسمح لتطبيقات الهاتف المحمول بالتنبؤ بسلوك المستخدم المستقبلي، مثل احتمال إجراء عملية شراء أو التخلي عن التطبيق. يمكن استخدام هذه التنبؤات لتشغيل إشعارات الدفع التلقائية التي تزيد من نسبة الاحتفاظ بالجمهور أو تؤدي إلى التحويل.

هو التسويق الآلي عبر الهاتف المحمول أثبتت أنها واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتحقيق أقصى قدر من النتائج من حيث حفظ و ارتباط. قدرة تخصيص وأتمتة لا تعمل الإشعارات الفورية من خلال تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين أهمية الرسائل المرسلة فحسب، بل تسمح أيضًا للعلامات التجارية بتحسين مواردها وزيادة التحويلات.

يكمن مستقبل التسويق عبر الهاتف المحمول في الأتمتة المتقدمة، المدفوعة بتقنيات مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. ومن خلال الجمع بين قوة إدارة علاقات العملاء (CRM) وهذه الأدوات، يمكن للعلامات التجارية تقديم ذلك تجارب شخصية و سياقي التي تحافظ على تفاعل المستخدمين وولائهم.

لماذا تقوم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع تطبيقك؟

ال تكامل CRM (إدارة علاقات العملاء) يعد استخدام تطبيقات الهاتف المحمول أحد أكثر التحركات الإستراتيجية التي يمكن للشركات القيام بها لزيادة قوة التطبيق إلى أقصى حد التسويق عبر الهاتف المحمول. إدارة علاقات العملاء (CRM) هي قاعدة بيانات مركزية تجمع وتنظم معلومات مفصلة عن المستخدمين: بدءًا من البيانات الديموغرافية والجغرافية وحتى السلوك داخل التطبيق والتفاعلات السابقة مع العلامة التجارية. يوفر هذا التكامل فوائد هائلة لتخصيص وأتمتة وتحسين التواصل مع المستخدمين من خلاله دفع الإخطارات، والتي تعتبر أداة أساسية لزيادة ارتباط و الاحتفاظ بالعملاء.

في هذا القسم، سوف نستكشف الأسباب الرئيسية التي تجعل التكامل بين إدارة علاقات العملاء والتطبيق أمرًا بالغ الأهمية، وكيف يسمح هذا التكامل بتحسين التجزئة و التخصيص الحملات التسويقية، والفوائد الملموسة التي تجلبها لكل من العلامات التجارية والمستخدمين.

1. مزايا ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق الهاتف المحمول، يمكن للشركات إدارة بيانات المستخدم والاستفادة منها بطريقة أكثر كفاءة وفعالية. هذه بعض المزايا الرئيسية التي يوفرها التكامل:

ل. مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي

إحدى أهم فوائد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيقات الهاتف المحمول هي القدرة على ذلك مزامنة بيانات المستخدم في الوقت الحقيقي. عندما يتخذ المستخدم إجراءً داخل التطبيق، مثل إجراء عملية شراء أو التسجيل في حدث أو ببساطة تصفح المنتجات، يتم تحديث هذه المعلومات على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح ذلك لفرق التسويق والمبيعات التفاعل بسرعة مع هذه البيانات وإرسال رسائل مخصصة أو دفع الإشعارات على الفور تقريبًا.

على سبيل المثال، إذا أضاف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء، فيمكن للتطبيق إرسال رسالة الإخطار الآلي تذكيرك بإتمام الصفقة أو حتى تقديم خصم لك كحافز لإتمام عملية البيع. هذه القدرة على التصرف بناءً على البيانات في الوقت الفعلي تزيد بشكل كبير من معدلات التحويل ويساعد على منع الفرص الضائعة.

ب. التخصيص المتقدم

يتيح تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعلامات التجارية تقديم تجربة أكثر ثراءً شخصية لكل مستخدم. من خلال البيانات التي تم جمعها في نظام إدارة علاقات العملاء، مثل سجل الشراء وتفضيلات المنتج والموقع الجغرافي والتفاعلات السابقة مع التطبيق، يمكن للعلامات التجارية تقسيم المستخدمين بدقة شديدة. هذا التقسيم يسمح لك بالإرسال دفع الإخطارات شخصية للغاية وأكثر ملاءمة لكل مستخدم.

تعد إشعارات الدفع المخصصة أكثر فعالية بكثير من الإشعارات العامة. دراسة Localytics وجدت أن إشعارات الدفع المجزأة تحتوي على ملف 15% على معدل الافتتاح من تلك غير مجزأة. وذلك لأن المستخدمين أكثر عرضة للتفاعل مع الرسائل التي يعتبرونها مفيدة وذات صلة بحالتهم الشخصية.

مثال: يمكن لمتجر ملابس عبر الإنترنت استخدام البيانات السلوكية المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإرسال إشعارات الدفع مع العروض المخصصة، استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بالمستخدم. إذا أبدى أحد العملاء اهتمامًا بالمعاطف الشتوية ولكنه لم يكمل عملية الشراء، فيمكن للعلامة التجارية أن ترسل له إشعارًا يتضمن خصمًا محددًا لهذا المنتج أو اقتراحًا لمعاطف جديدة.

ج. أتمتة الحملات التسويقية

تعد الأتمتة واحدة من أكبر فوائد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق الهاتف المحمول. عند الإعداد المشغلات التلقائية بناءً على سلوكيات مستخدم معينة، يمكن للشركات إنشاء الحملات التسويقية الآلية والتي يتم تنفيذها دون تدخل يدوي. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يضمن أيضًا تنفيذ الحملات في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

مثال على المشغلات التلقائية:

التخلي عن العربة: إذا تخلى المستخدم عن عربة التسوق، فيمكن إرسال إشعار دفع لتذكيره بإكمال المعاملة.
عيد ميلاد أو ذكرى سنوية: يمكن لإدارة علاقات العملاء إرسال إشعار شخصي مع خصم خاص بمناسبة عيد ميلاد المستخدم أو ذكرى تسجيله في التطبيق.
إعادة تنشيط المستخدمين غير النشطين: إذا اكتشف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن المستخدم لم يستخدم التطبيق خلال فترة زمنية محددة، فيمكن إرسال إشعار يتضمن عرضًا خاصًا أو محتوى حصريًا لإعادة تنشيطه.

هذه الحملات الآلية لا تساعد فقط في زيادة ارتباط، ولكنها تعمل أيضًا على تحسين الاحتفاظ بالمستخدمينلأنها توفر حوافز مستمرة للمستخدمين للعودة إلى التطبيق.

2. كيف يقوم نظام CRM بمركزية بيانات المستخدم

أحد أكبر تحديات التسويق الرقمي هو القدرة على ذلك مركزية و تنظم جميع بيانات المستخدم بحيث يمكن استخدامها بشكل فعال. بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، غالبًا ما تكون بيانات المستخدم متناثرة عبر أدوات ومنصات مختلفة، مما يجعل من الصعب إنشاء حملات متسقة ومخصصة.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتجميع كافة المعلومات ذات الصلة بالمستخدمين، مما يسمح للعلامات التجارية بالحصول على رؤية 360 درجة من كل عميل. تتضمن هذه المعلومات التركيبة السكانية وسلوك الشراء والتفاعلات السابقة مع التطبيق والتفضيلات الشخصية وغير ذلك الكثير. ومع وجود كل هذه البيانات في مكان واحد، يمكن للعلامات التجارية أن تنشئ منتجاتها ملفات تعريف المستخدمين التفاصيل واستخدامها لتقسيم حملاتك التسويقية بشكل أكثر دقة.

يساعد CRM أيضًا مسار تفاعلات المستخدم مع إشعارات الدفع. من خلال معرفة الإشعارات التي تم فتحها، والإجراءات التي اتخذها المستخدمون نتيجة لتلك الإشعارات، وأي منها أدى إلى تحويلات، يمكن للعلامات التجارية تحسين حملاتها المستقبلية لتحقيق نتائج أفضل.

مثال: يمكن لتطبيق اللياقة البدنية استخدام CRM لتقسيم المستخدمين إلى شرائح بناءً على مستوى نشاطهم البدني. يمكن للمستخدمين الذين سجلوا جلسات تدريبية باستمرار في الأسابيع الأخيرة تلقي إشعارات الدفع مع اقتراحات لإجراءات أكثر تقدمًا، في حين يمكن للمستخدمين الأقل نشاطًا تلقي رسائل تحفيزية أو نصائح للبدء بتمارين أخف.

3. حالات الاستخدام: من التذكيرات المخصصة إلى العروض القائمة على السلوك

إن دمج CRM مع تطبيق الهاتف المحمول يفتح الباب أمام مجموعة واسعة من حالات الاستخدام لإشعارات الدفع التلقائية. يمكن إرسال هذه الإشعارات بناءً على مجموعة متنوعة من المحفزات والسلوكيات، مما يسمح للشركات بالحفاظ على تفاعل المستخدمين مع التطبيق وتزويدهم بقيمة مستمرة. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا:

ل. تذكيرات شخصية

يمكن استخدام إشعارات الدفع للإرسال تذكيرات شخصية بناءً على سلوك المستخدم داخل التطبيق. على سبيل المثال، إذا أبدى مستخدم اهتمامًا بحدث أو منتج معين ولكنه لم يتخذ أي إجراء، فيمكن أن يرسل له التطبيق تذكيرًا يحتوي على مزيد من المعلومات أو حافزًا لاتخاذ إجراء.

مثال: يمكن لتطبيق إدارة المهام إرسال تذكيرات تلقائية بناءً على تواريخ استحقاق المهام التي تم إدخالها مسبقًا. إذا حدد المستخدم موعدًا نهائيًا لمشروع ما، فيمكن للتطبيق إرسال تذكير له في اليوم السابق للتأكد من إكمال المهمة في الوقت المحدد.

ب. العروض المبنية على سلوك الشراء

باستخدام بيانات الشراء المخزنة في CRM، يمكن للعلامات التجارية إرسالها عروض شخصية بناءً على مشتريات المستخدمين السابقة أو المنتجات التي قاموا بزيارتها داخل التطبيق. يساعد هذا في زيادة أهمية الإشعارات وتحسين معدلات التحويل.

مثال: يمكن لتطبيق التجارة الإلكترونية إرسال إشعارات الدفع مع توصيات المنتج بناءً على سجل الشراء الخاص بالمستخدم. إذا قام العميل بشراء كاميرا، فيمكن للتطبيق أن يرسل له اقتراحات بشأن الملحقات المتوافقة أو عرضًا خاصًا على العدسات.

ج. إعادة تنشيط المستخدمين غير النشطين

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) اكتشاف متى كان المستخدم غير نشط لفترة طويلة من الوقت. في هذه الحالة، يمكنك إرسال دفع الإخطارات مصمم خصيصًا لجذب هؤلاء المستخدمين مرة أخرى إلى التطبيق، إما من خلال عرض خاص أو من خلال توفير محتوى جديد ذي صلة.

مثال: يمكن لتطبيق الأخبار إرسال إشعار يتضمن ملخصًا للعناوين الأكثر صلة بالأسبوع إذا اكتشف أن المستخدم لم يفتح التطبيق منذ عدة أيام. وهذا يذكر المستخدم بقيمة التطبيق ويشجعه على التفاعل مرة أخرى.

ال دمج CRM مع تطبيق الهاتف المحمول هو المفتاح لتعظيم إمكانات التسويق عبر الهاتف المحمول. ومن خلال مركزية بيانات المستخدم ومزامنتها، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب أكثر تخصيصًا وملاءمة. ال الإخطارات التلقائية فهي تسمح للشركات بالتفاعل مع المستخدمين في الوقت المناسب، بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم، مما لا يؤدي إلى تحسين المشاركة والاحتفاظ بهم فحسب، بل يزيد أيضًا من معدلات التحويل بشكل كبير.

أتمتة دفع الإخطارات من خلال CRM

أتمتة دفع الإخطارات من خلال CRM (إدارة علاقات العملاء) هو جانب رئيسي من جوانب التسويق عبر الهاتف المحمول الحديث، مما يسمح للشركات بالوصول إلى مستخدميها في الوقت المناسب بالرسالة الأكثر صلة. نظرًا لأن تطبيقات الهاتف المحمول تلعب دورًا متزايد الأهمية في التفاعل بين العلامات التجارية وعملائها، فقد أصبح استخدام الإشعارات الفورية أداة قوية للحفاظ على تفاعل المستخدمين وتحفيزهم وولائهم. ومع ذلك، فإن القوة الحقيقية لهذه الإخطارات تكمن في الأتمتة و التخصيص، وهو أمر ممكن فقط من خلال التكامل مع CRM.

ستستكشف هذه النقطة كيف تسمح أتمتة الإشعارات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعلامات التجارية بإرسال الرسائل ذات الصلة إلى مستخدميها في أوقات مختلفة من العام. رحلة العميل (دورة حياة العميل)، وكيفية إعداد المشغلات والتدفقات الآلية، وكيف التعلم الآلي و التنبؤات يمكن أن تساعد في تحقيق أقصى قدر من النتائج.

1. تكوين المشغلات التلقائية القائمة على السلوك

ال إعدادات الزناد التلقائي إنها الخطوة الأولى لتحقيق استراتيجية التسويق الآلي عبر الهاتف المحمول فعال. المشغل هو حدث أو سلوك يؤدي تلقائيًا إلى إرسال إشعار الدفع. يتم تكوين هذه المشغلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يتم جمع بيانات تفصيلية حول سلوك المستخدم وتفاعلاته مع التطبيق وتفضيلاته.

مثال: لنفترض أن أحد المستخدمين كان يتصفح المنتجات في أحد متاجر التجارة الإلكترونية، ثم أضاف عنصرًا إلى عربة التسوق، لكنه لم يكمل المعاملة. يمكن أن يؤدي هذا السلوك إلى تنشيط مشغل تلقائي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يرسل إشعارًا فوريًا إلى المستخدم لتذكيره بإكمال عملية الشراء. إذا لم يتم الشراء خلال فترة زمنية معينة، فقد يرسل إشعار آخر خصمًا كحافز إضافي.

تتضمن المشغلات الأكثر شيوعًا المستخدمة في إشعارات الدفع ما يلي:

التخلي عن العربة: عندما يضيف المستخدم منتجات إلى سلة التسوق، لكنه لا يكمل عملية الشراء.
المستخدمون غير النشطين- اكتشاف ما إذا كان المستخدم غير نشط لفترة ممتدة وإرسال إشعار لإعادة تنشيطه.
تفاعلات غير مكتملة: عندما يبدأ المستخدم في تسجيل معلوماته أو استخدام إحدى الميزات، لكنه لا يكمل العملية.
أحداث مهمة: أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الأحداث المهمة للمستخدم، مثل ذكرى تسجيله أو أول عملية شراء له.

مفتاح إعداد المشغلات هو التأكد من توافقها مع المشغلات. أهداف الحملة التسويقية و احتياجات المستخدم. لا يقتصر الأمر على إرسال إشعارات الدفع فحسب، بل يتعلق أيضًا بالقيام بذلك بذكاء، في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستخدم مع الرسالة ويتخذ الإجراء.

2. التدفقات الآلية في لحظات مختلفة من رحلة العميل

هو رحلة العميل تتكون دورة حياة العميل من مراحل مختلفة، من لحظة اكتشاف المستخدم للتطبيق، حتى التحويل والولاء. تلعب الإشعارات التلقائية دورًا حاسمًا في كل مرحلة من هذه المراحل، مما يضمن حصول المستخدمين على الرسالة الصحيحة في جميع الأوقات.

اكتساب مستخدمين جدد: في المرحلة الأولية من رحلة العميل، من المهم جذب مستخدمين جدد وجذبهم. إحدى الطرق للقيام بذلك هي عن طريق إرسال إخطارات الترحيب بعد تسجيل المستخدم في التطبيق. قد تتضمن هذه الإشعارات دليلاً موجزًا حول كيفية استخدام التطبيق، وحوافز مثل الخصومات أو الوصول إلى الميزات الحصرية، وتوصيات بشأن ما يجب استكشافه أولاً.

الاحتفاظ بالمستخدمين النشطين: في مرحلة الاحتفاظ، الهدف هو الحفاظ على نشاط المستخدمين وتفاعلهم. يمكن استخدام الإشعارات الفورية لتذكير المستخدمين بميزات التطبيق الرئيسية، أو إرسال التحديثات ذات الصلة إليهم، أو اقتراح إجراءات بناءً على سلوكهم السابق.

تحويل: أثناء مرحلة التحويل، يمكن لإشعارات الدفع التلقائية توجيه المستخدمين نحو إكمال عملية شراء أو اتخاذ إجراء محدد. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يتصفح منتجًا أو خدمة معينة، فيمكن أن تقدم الإشعارات له حوافز إضافية لإكمال عملية الشراء، مثل خصم لفترة محدودة.

إعادة تنشيط المستخدمين غير النشطين: في مرحلة إعادة التنشيط، يتم استخدام الإشعارات الفورية لإعادة جذب المستخدمين الذين توقفوا عن التفاعل مع التطبيق. تتضمن هذه الإشعارات عادةً عروضًا خاصة أو تذكيرات مخصصة تهدف إلى حث المستخدم على استخدام التطبيق مرة أخرى.

مثال عملي: يمكن لتطبيق اللياقة البدنية اكتشاف أن المستخدم لم يسجل نشاطًا بدنيًا لعدة أيام. ردًا على ذلك، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تشغيل تدفق تلقائي يرسل إشعارًا يعرض خطة تدريب جديدة، مصحوبة برسالة تحفيزية. إذا ظل المستخدم غير نشط، فيمكن إرسال إشعار آخر مع تحدي لتحفيزه على العودة إلى النشاط.

3. استخدام التعلم الآلي والتنبؤات لتقسيم الرسائل وتخصيصها

هو التعلم الآلي و التنبؤات هي تقنيات رئيسية تسمح للمطورين والمسوقين بتجاوز الأتمتة البسيطة، مما يتيح التخصيص المتقدم بناءً على سلوك المستخدم. شكرا ل التعلم الآلييمكن للتطبيقات تحليل كميات كبيرة من البيانات واكتشاف الأنماط التي قد لا تكون مرئية من خلال التحليل اليدوي. تتيح هذه الأنماط التنبؤ بالإجراءات التي من المرجح أن يتخذها المستخدم، مما يسهل إنشاء حملات المشاركة. إشعارات الدفع التنبؤية.

توقعات Firebaseعلى سبيل المثال، هي أداة تستخدم التعلم الآلي لتحديد المستخدمين الذين من المرجح أن يتخذوا إجراءات معينة، مثل إجراء عملية شراء، أو إلغاء تثبيت التطبيق، أو التخلي عن سلة التسوق. واستنادًا إلى هذه التوقعات، يمكن للمطورين أتمتة إرسال إشعارات الدفع المخصصة لتحقيق أقصى قدر من التحويل أو الاحتفاظ بالمستخدمين.

مثال: في تطبيق السفر، يمكن لـ Firebase Predictions تحديد المستخدمين الذين كانوا يبحثون عن رحلات جوية إلى وجهة معينة، ولكنهم لم يحجزوا بعد. من خلال التنبؤات المستندة إلى سلوك المستخدم السابق، يمكن للتطبيق إرسال إشعار دفع يتضمن عرضًا أو تذكيرًا بشأن الرحلة التي كانوا يبحثون عنها. يمكن أن يساعد هذا في تحفيز التحويل بشكل أكثر فعالية من الإشعار العام.

4. فوائد أتمتة الإشعارات الفورية

إن أتمتة الإشعارات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) له فوائد عديدة لكل من العلامات التجارية والمستخدمين. بعض الفوائد الرئيسية تشمل ما يلي:

تخصيص أفضل: من خلال أتمتة الإشعارات باستخدام البيانات المجمعة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للشركات إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا، مما يزيد من احتمال تفاعل المستخدمين معها.
أهمية أكبر: يتم إرسال الإشعارات التلقائية في الوقت الأكثر ملاءمة للمستخدم، مما يجعلها أكثر فعالية من الحملات التقليدية.
توفير الوقت والموارد: من خلال أتمتة العمليات، يمكن للشركات إدارة الحملات التسويقية بشكل أكثر كفاءة، دون الحاجة إلى إرسال كل إشعار يدويًا.
تحسين المشاركة: تعمل الإشعارات التلقائية على إبقاء المستخدمين متفاعلين مع التطبيق، وتذكرهم باستمرار بالقيمة التي يقدمها التطبيق.

ال أتمتة دفع الإخطار من خلال إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية أساسية لتعظيم تأثير الحملات التسويقية. التسويق عبر الهاتف المحمول. من خلال إعداد المشغلات والتدفقات التلقائية بناءً على سلوك المستخدم، يمكن للعلامات التجارية إرسال إشعارات مخصصة لا تتحسن فقط تجربة المستخدم، ولكن أيضًا زيادة معدلات التحويل والمشاركة والاحتفاظ. علاوة على ذلك، فإن استخدام التعلم الآلي و التنبؤات يأخذ هذا التشغيل الآلي إلى مستوى آخر، مما يسمح للعلامات التجارية بتوقع احتياجات المستخدمين وتقديم المحتوى ذي الصلة لهم في الوقت المناسب.

أمثلة على الإشعارات التلقائية في قطاعات مختلفة

ال الإخطارات التلقائية إنها أداة قوية بشكل لا يصدق في عالم التسويق عبر الهاتف المحمول، ويمكن أن يختلف استخدامها الفعال بشكل كبير اعتمادًا على قطاع الأعمال. لكل صناعة احتياجاتها الخاصة وسلوكيات المستخدم واللحظات الأساسية في دورة حياة العميل والتي يجب إدارتها بطريقة معينة. أدناه نستكشف بعضًا من حالات الاستخدام الأكثر شيوعا في القطاعات الرئيسية مثل التجارة الإلكترونية، هو لياقة بدنية، ال رحلات و الخدمات المالية، لتوضيح كيفية تخصيص الإشعارات التلقائية بناءً على الأهداف والديناميكيات الخاصة بالصناعة.

1. التجارة الإلكترونية

في قطاع التجارة الإلكترونية، تُستخدم إشعارات الدفع على نطاق واسع لزيادة معدلات التحويل وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. إحدى الميزات الأكثر شيوعًا هي أتمتة الإشعارات تذكيرات العربة المهجورة. وذلك لأن المستخدمين غالبًا ما يضيفون منتجات إلى سلات التسوق الخاصة بهم، ولكنهم لا يكملون عملية الشراء دائمًا.

حالة الاستخدام: تذكيرات سلة التسوق المهجورة

هو التخلي عن العربة إنه أحد أكبر التحديات التي تواجه متاجر التجارة الإلكترونية. من خلال تكامل CRM، يمكن للمتاجر أتمتة إرسال إشعارات الدفع عندما يتخلى المستخدم عن عربة التسوق دون إكمال عملية الشراء. قد يتم إرسال هذه الإشعارات تلقائيًا بناءً على نشاط المستخدم، وقد تتضمن حافزًا مثل تخفيض أو أ ًالشحن مجانا لتشجيع العميل على إتمام الصفقة.

مثال عملي: لنفترض أن أحد المستخدمين يتصفح متجر أزياء عبر الإنترنت، ويضيف العديد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به، ولكنه يتخلى عن عملية الشراء قبل إتمام عملية الدفع. بعد وقت محدد مسبقًا (على سبيل المثال، ساعتين)، يرسل المتجر رسالة دفع الإخطار تذكيرك تلقائيًا بأن لديك منتجات في سلة التسوق الخاصة بك ونقدم لك عرضًا خصم 10% إذا أكملت عملية الشراء خلال الـ 24 ساعة القادمة. لقد أثبت هذا النوع من الإشعارات، الذي يتميز بدرجة عالية من التخصيص وفي الوقت المناسب، أنه فعال للغاية في تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.

حالة الاستخدام: توصيات المنتج

مثال آخر في التجارة الإلكترونية هو استخدام إشعارات الدفع للإرسال توصيات شخصية بناءً على سجل الشراء الخاص بالمستخدم أو سلوك التصفح. يستخدم هذا النوع من الإشعارات بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد المنتجات المشابهة أو التكميلية التي أبدى العميل اهتمامًا بها.

مثال عملي: قد يتلقى العميل الذي اشترى كاميرا إشعارًا تلقائيًا يقترح ملحقات متوافقة مثل العدسات أو الحافظات لحماية مشترياته الجديدة. يزيد هذا النوع من الإشعارات من فرص زيادة المبيعات ويولد تجربة مستخدم أفضل من خلال تقديم منتجات ذات صلة حقًا.

2. لياقة بدنية

في تطبيقات لياقة بدنية، يمكن أن يكون لإشعارات الدفع التلقائية تأثير كبير على حفظ و تحفيز من المستخدمين. تعتمد هذه التطبيقات عادة على تناسق تدريبات المستخدمين، لذا فإن إرسال تذكيرات وتحفيزات مخصصة يعد أمرًا أساسيًا للحفاظ على نشاطهم وتفاعلهم.

حالة الاستخدام: تذكيرات التدريب

بالنسبة لتطبيقات اللياقة البدنية، يمكن تعيين الإشعارات الفورية لتذكير المستخدمين بموعد القيام بتمرينهم التالي بناءً على عاداتهم السابقة أو بناءً على عاداتهم البدنية. أهداف النشاط البدني.

مثال عملي: قد يتلقى المستخدم الذي يعمل عادةً صباح يوم الاثنين، ولكنه لم يفتح التطبيق في وقته المعتاد، إشعارًا دفعيًا يقول: "حان وقت الجري الأسبوعي! ارتدي حذائك الرياضي وانطلق للجري لتحقيق أهدافك. لا يحفز هذا الإشعار المستخدم فحسب، بل يستفيد أيضًا من سياق روتينه لجعل الرسالة أكثر صلة.

حالة الاستخدام: التحديات والدوافع

هناك طريقة أخرى لاستخدام الإشعارات الفورية في تطبيقات اللياقة البدنية وهي العرض التحديات المخصصة بناءً على مستوى نشاط المستخدم. يمكن للتطبيقات استخدام البيانات التي تم جمعها من إدارة علاقات العملاء (CRM) والسلوك السابق لإطلاق تحديات مصممة خصيصًا لمستوى كل مستخدم.

مثال عملي: قد يتلقى المستخدم الذي كان ثابتًا في روتين تمارينه إشعارًا يدعوه للمشاركة في تحدي أسبوعي، مع رسالة مثل: "انضم إلى تحدي الجري لمدة 7 أيام! أكمل مسافة 5 كيلومترات كل يوم واحصل على جائزة خاصة. لا تعمل هذه الأنواع من الإشعارات على تحفيز المستخدم فحسب، بل تخلق أيضًا شعورًا بالإنجاز والاستمرارية داخل التطبيق.

3. رحلات

قطاع رحلات هو مثال عظيم آخر حيث الإخطارات التلقائية يمكن أن يزيد رضا العملاء وتحسين التحويلات. في هذا القطاع، يمكن أن تعتمد الإشعارات على بيانات مثل الموقع وتفضيلات المستخدم وعمليات البحث الأخيرة لتقديم المحتوى ذي الصلة في الوقت الفعلي.

حالة الاستخدام: عروض مخصصة بناءً على عمليات البحث

إحدى الطرق الأكثر فعالية لاستخدام الإشعارات الفورية في تطبيقات السفر هي الإرسال عروض شخصية بناءً على عمليات بحث المستخدم الأخيرة. إذا كان المستخدم يبحث عن رحلات جوية إلى وجهة معينة ولكنه لم يحجز، فقد يكون الإشعار الفوري الذي يتضمن عرضًا خاصًا هو ما يلزم لإكمال التحويل.

مثال عملي: قد يتلقى المستخدم الذي كان يبحث عن رحلات جوية إلى باريس ولكنه لم يحجز بعد إشعارًا يقول: "الفرصة الأخيرة! سافر إلى باريس مع أ خصم 10% إذا قمت بالحجز قبل منتصف الليل." يمكن لهذه الرسالة، التي يتم تشغيلها بناءً على سلوك بحث المستخدم، أن تخلق إحساسًا بالإلحاح وتزيد من احتمالية التحويل.

حالة الاستخدام: إشعارات تحديد الموقع الجغرافي

هناك استخدام مهم آخر لإشعارات الدفع في صناعة السفر وهو إرسال رسائل بناءً على تحديد الموقع الجغرافي. من خلال دمج واجهات برمجة تطبيقات الموقع، يمكن لتطبيقات السفر إرسال إشعارات فورية عندما يصل المستخدم إلى وجهة معينة، وتقديم توصيات للأنشطة أو المطاعم أو أماكن الإقامة القريبة.

مثال عملي: قد يتلقى المستخدم الذي وصل للتو إلى نيويورك إشعارًا يتضمن اقتراحات لحجز غرفة فندق قريبة بسعر مخفض أو توصيات لمناطق الجذب السياحي الشهيرة. تعمل هذه الأنواع من الإشعارات على زيادة رضا المستخدم من خلال تقديم معلومات مفيدة عندما تحتاج إليها.

4. الخدمات المالية

في قطاع الخدمات الماليةتلعب إشعارات الدفع الآلية دورًا مهمًا في إدارة التمويل الشخصي، بدءًا من تذكيرات الدفع وحتى التنبيهات الأمنية وتوصيات المنتجات المالية.

حالة الاستخدام: تذكير بالدفع وتاريخ الاستحقاق

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لإشعارات الدفع في التطبيقات المالية هو الإرسال تذكيرات الدفع التلقائي أو تواريخ انتهاء الصلاحية. تساعد هذه الإشعارات المستخدمين على البقاء على اطلاع بمسؤولياتهم المالية، وتجنب الدفعات والرسوم المتأخرة.

مثال عملي: قد يتلقى المستخدم الذي لديه فاتورة بطاقة ائتمان مستحقة خلال أسبوع إشعارًا فوريًا يذكره بالمبلغ المستحق وتاريخ استحقاق الدفع. يعد هذا النوع من التذكير ضروريًا لضمان تحديث حسابات المستخدمين باستمرار.

حالة الاستخدام: توصيات المنتجات المالية

بالإضافة إلى تذكيرات الدفع، يمكن للتطبيقات المالية أيضًا إرسال إشعارات تلقائية توصي بالمنتجات المالية بناءً على سجل المعاملات وسلوك المستخدم.

مثال عملي: يمكن للمستخدم الذي قام بتجميع رصيد كبير في حساب التوفير الخاص به أن يتلقى إشعارًا يوصي بالاستثمار في صندوق استثمار، بناءً على أنماط الادخار والتفضيلات الخاصة به.

ال الإخطارات التلقائية يمكن استخدامها بطرق مبتكرة وفعالة في مجموعة واسعة من القطاعات، من التجارة الإلكترونية حتى لياقة بدنية, رحلات و الخدمات المالية. هذه الإخطارات لا تعمل فقط على تحسين تجربة المستخدم، ولكنها تحقق أيضًا عائدًا مرتفعًا للعلامات التجارية من خلال زيادة المبيعات معدلات التحويل وتحسين ارتباط. ومن خلال دمج أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة، يمكن للعلامات التجارية تقديم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة كبيرة لا تفيد الأعمال فحسب، بل توفر أيضًا قيمة حقيقية للمستخدم.

التحسين والممارسات الجيدة لإرسال إشعارات الدفع

ال دفع الإخطارات يمكن أن يكون للتقنيات الآلية تأثير كبير على الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم وتحويلهم إذا تم استخدامها بشكل صحيح. ومع ذلك، كما هو الحال مع أي أداة قوية، تعتمد فعاليتها على كيفية تنفيذها وتحسينها ضمن استراتيجية التسويق. يمكن أن يؤدي سوء استخدام الإشعارات إلى التشبع المستخدمين، مما يتسبب في تجاهل التطبيق أو حتى إلغاء تثبيته بسبب الإشعارات الزائدة أو عدم أهميته.

للحصول على أقصى استفادة من الإشعارات التلقائية، من الضروري اتباع بعض الإجراءات الممارسات الجيدة وضبط الاستراتيجية باستمرار من خلال تحسين. سنناقش في هذا القسم أفضل الممارسات لتحقيق التردد المناسب والتخصيص الفعال وتحليل النتائج وكيفية تحقيق ذلك اختبار أ/ب يمكن أن يساعد في تعظيم نتائج حملة الإشعارات الفورية.

1. التكرار والملاءمة: تجنب البريد العشوائي

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا عند استخدام الإشعارات هو إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى المستخدمين، مما قد يسبب ما يعرف بـ إشعار البريد العشوائي. غالبًا ما يقوم المستخدمون بتعطيل الإشعارات الفورية إذا شعروا أنهم يتعرضون لقصف عدد كبير جدًا من الرسائل أو إذا لم تكن ذات صلة. التحدي هو إيجاد التوازن الصحيح بين إبقاء المستخدمين منخرطين ولا تطغى عليهم بالإخطارات غير الضرورية.

ل. أهمية التردد الصحيح

الجانب الأول الذي يجب مراعاته هو تكرار التي يتم من خلالها إرسال إشعارات الدفع. قد يؤدي إرسال الرسائل بشكل متكرر إلى جعل المستخدمين يشعرون بالإرهاق، في حين أن التردد المنخفض جدًا قد يؤدي بهم إلى نسيان وجود التطبيق. تختلف النقطة الجيدة حسب طبيعة التطبيق وتوقعات المستخدم.

تطبيقات الأخبار: يمكنهم تبرير إرسال عدة إشعارات يوميًا، حيث يتوقع المستخدمون عادةً تحديثات مستمرة.
تطبيقات التجارة الإلكترونية: يجب عليهم قصر تكرار الإشعارات على اللحظات الرئيسية، مثل تذكيرات سلة التسوق المهجورة، أو العروض الخاصة، أو الأحداث المحدودة.
تطبيقات اللياقة البدنية: يمكنهم إرسال تذكيرات متكررة حول التدريبات المجدولة، ولكن فقط إذا كانت تتوافق مع عادات المستخدمين.

الممارسة الجيدة هي السماح لـ يتحكم المستخدمون في التردد من دفع الإخطارات. تسمح بعض التطبيقات للمستخدمين بتعديل تفضيلاتهم، واختيار عدد المرات التي يريدون تلقي الإشعارات فيها ونوع المحتوى. وهذا لا يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يضمن أيضًا أن تظل الإشعارات ذات صلة.

ب. التركيز على الأهمية

لا يقل أهمية عن التردد الملاءمة من الإخطارات. يقدّر المستخدمون كثيرًا الإشعارات المفيدة والمتوافقة مع اهتماماتهم وسلوكهم. هذا هو المكان البيانات إدارة علاقات العملاء واستخدام التعلم الآلي تصبح أساسية. ومن خلال التجزئة وتحليل البيانات، يمكن للشركات إرسال رسائل محددة تهم كل مستخدم حقًا.

مثال عملي: بدلاً من إرسال إشعار عام حول عرض الملابس إلى جميع مستخدمي تطبيق التجارة الإلكترونية، تتمثل الإستراتيجية الأكثر فاعلية في استخدام بيانات CRM لإرسال إشعار مخصص إلى العميل الذي أبدى سابقًا اهتمامًا بفئة معينة ، مثل الأحذية الرياضية.

لا تعمل الإشعارات المخصصة على تحسين معدلات الفتح فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى زيادة التفاعل. وفاء للمستخدم، لأنهم يدركون أن العلامة التجارية تتفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

2. التخصيص بناءً على بيانات CRM

ال التخصيص هو قلب استراتيجية الإشعارات الناجحة. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مركزية بيانات المستخدم ويسمح بتخصيص إشعارات الدفع خصيصًا لكل مستخدم. يتجاوز هذا المستوى من التخصيص مجرد استخدام اسم المستخدم في الإشعار؛ يتعلق الأمر بإرسال محتوى وثيق الصلة وفي الوقت المناسب بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته ودورة حياته.

ل. التقسيم المتقدم

ال التجزئة هو المفتاح لتحقيق التخصيص. المستخدمون ليسوا مجموعة متجانسة، وكل واحد يتفاعل مع التطبيق بشكل مختلف. ومن خلال تقسيم المستخدمين إلى مجموعات ذات اهتمامات أو سلوكيات أو خصائص مشتركة، يمكن للشركات إرسال إشعارات أكثر دقة وفعالية.

مثال عملي: يمكن لتطبيق السفر أن يقسم مستخدميه إلى ثلاث مجموعات: أولئك الذين يميلون إلى حجز رحلات الطيران قبل أشهر، وأولئك الذين يميلون إلى الحجز في اللحظة الأخيرة، وأولئك الذين يبحثون عن عروض خاصة. سيتلقى كل شريحة إشعارات دفع مختلفة في الأوقات المناسبة لسلوك الشراء الخاص بهم.

ب. التخصيص على أساس دورة حياة العميل

هو دورة حياة العميل إنه عامل مهم آخر لتخصيص إشعارات الدفع. يحتاج المستخدمون المسجلون حديثًا لأحد التطبيقات إلى إشعارات مختلفة عن المستخدمين الذين أجروا بالفعل عدة عمليات شراء أو أولئك الذين ظلوا غير نشطين لأسابيع.

مستخدمين جدد: يمكن أن يتلقوا إشعارات ترحيب تتضمن تعليمات حول كيفية استخدام التطبيق أو عرضًا حصريًا لكونهم جددًا.
المستخدمين النشطين: تلقي إشعارات مخصصة حول المنتجات أو الخدمات بناءً على سجل الشراء أو التفاعل الأخير.
المستخدمون غير النشطين- يتم إرسال إشعارات إعادة التنشيط إليهم والتي تتضمن حوافز، مثل الخصومات أو العروض الترويجية الخاصة، لجذبهم مرة أخرى إلى التطبيق.

3. الرصد والتحليل: مؤشرات الأداء الرئيسية

ال دفع الإخطارات لا يجب تهيئتها وأتمتتها فحسب؛ يجب أن يكونوا كذلك مراقبة و ضيق اعتمادا على أدائهم. ولهذا السبب، من المهم إجراء تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي تقيس فعالية كل إشعار يتم إرساله.

ل. أسعار مفتوحة

أحد أهم المقاييس لتقييم نجاح دفع الإشعارات هو معدل مفتوح. يقيس هذا النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفتحون الإشعار بعد استلامه. يمكن أن يكون معدل الفتح المنخفض علامة على أن الإشعارات لا تتوافق مع اهتمامات المستخدم أو يتم إرسالها في الوقت الخطأ.

كيفية تحسين معدل الفتح: تأكد من أن المحتوى وثيق الصلة بالموضوع، وقم بتخصيص الرسائل لتتناسب مع اهتمامات المستخدم. ومن المهم أيضا أن تولي اهتماما ل نص الإخطار (نسخة) حيث يجب أن تكون واضحة وجذابة.

ب. معدل التحويل

ال معدل التحويل يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد تلقي إشعار الدفع، مثل إجراء عملية شراء، أو التسجيل في حدث، أو ملء نموذج. يعد هذا المقياس أمرًا بالغ الأهمية لفهم التأثير المالي المباشر للإشعارات الفورية داخل التطبيق.

مثال عملي: في أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية، يقيس معدل التحويل عدد المستخدمين الذين أكملوا عملية شراء بعد تلقي إشعار عربة التسوق المهجورة.

ج. الاحتفاظ بالمستخدم

مقياس حاسم آخر هو الاحتفاظ بالمستخدمين، والذي يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق بعد تلقي إشعار الدفع. إذا كانت الإشعارات متكررة جدًا أو غير ذات صلة، فقد يؤدي ذلك إلى إلغاء تثبيت التطبيق. لذلك، من الضروري مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع الإشعارات مع مرور الوقت.

د. التحليل في الوقت الحقيقي

التحليل في في الوقت الحالى من المهم أيضًا ضبط حملات الإشعارات الفورية. أدوات مثل تحليلات Firebase فهي تسمح بتتبع تفاعلات المستخدم مع الإشعارات في الوقت الفعلي، مما يساعد على تحسين الحملات بسرعة للحصول على نتائج أفضل.

4. اختبار أ/ب لتعظيم النتائج

هو اختبار أ/ب إنها تقنية لا تقدر بثمن لتحسين إشعارات الدفع. يتضمن ذلك إرسال نسختين مختلفتين من الإشعار إلى مجموعتين من المستخدمين ومقارنة النتائج لمعرفة أيهما أكثر فعالية. تعتبر هذه المنهجية مفيدة بشكل خاص لاختبار أساليب التصميم وكتابة النصوص والتكرار والتجزئة المختلفة.

ل. العناصر الرئيسية للاختبار

هناك العديد من عناصر إشعارات الدفع التي يمكن اختبارها في ملف اختبار أ/ب:

نص الإخطار: قم بتغيير تركيز الرسالة، على سبيل المثال، من خلال تجربة عبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
توقيت: جرب أوقاتًا مختلفة من اليوم أو أيام الأسبوع لإرسال الإشعارات.
تجزئة الجمهور: قم بتجربة شرائح مستخدمين مختلفة لمعرفة من يستجيب بشكل أفضل لأنواع معينة من الرسائل.
الحوافز: اختبر ما إذا كانت الإشعارات ذات الحوافز، مثل الخصومات أو العروض الترويجية، تحقق أداءً أفضل من الإشعارات التي لا تحتوي على حوافز.

ب. التحسين المستمر

يجب أن يكون اختبار أ/ب عملية مستمرة، حيث يتم تحسين الحملات باستمرار بناءً على النتائج. من خلال تحليل البيانات وإجراء تعديلات صغيرة، يمكن للعلامات التجارية تحسين أداء إشعاراتها بشكل مستمر، مما يؤدي إلى زيادة كليهما معدل التحويل مثل حفظ من المستخدمين.

ال تحسين والمراقبة المستمرة لل دفع الإخطارات تعد الحلول الآلية أمرًا أساسيًا لتعظيم تأثير حملات التسويق عبر الهاتف المحمول. الحفاظ على التردد المناسب، ركز على الملاءمة للرسائل، وتخصيص الإشعارات بناءً على بيانات CRM، وتحليل الأداء باستمرار من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية.

قصص النجاح: الشركات التي حققت أقصى قدر من التسويق عبر الهاتف المحمول من خلال الإشعارات التلقائية

ال الإخطارات التلقائية إنها ليست أداة قوية فقط عند استخدامها بشكل صحيح، ولكنها حققت أيضًا نتائج استثنائية للعديد من الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات. في هذه المرحلة، سوف نستكشف العديد منها قصص النجاح حيث قامت الشركات من مختلف القطاعات بدمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بها مع تطبيقات الهاتف المحمول لإنشاء حملات إشعارات تلقائية ومخصصة للغاية، مما يحقق تأثيرًا كبيرًا على حفظ، هو ارتباط و تحويل من المستخدمين.

وتسلط كل حالة من هذه الحالات الضوء على أهمية أ استراتيجية مخططة بشكل جيد، بناءً على التجزئة والتخصيص والاستخدام الذكي لبيانات المستخدم. ومن خلال الأتمتة، لم تقم هذه الشركات بتحسين عملياتها التسويقية فحسب، بل قدمت أيضًا تجربة أكثر ثراءً وأكثر صلة لمستخدميها.

1. زالاندو: زيادة التحويل في التجارة الإلكترونية

زالاندو، إحدى أكبر منصات الموضة في أوروبا، كانت تواجه أحد التحديات الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية: التخلي عن عربة التسوق. في المتوسط، يتم التخلي عن ما يقرب من 69% من عربات التسوق قبل إكمال المستخدمين للمعاملة. ولمعالجة هذه المشكلة، قرر زالاندو تنفيذ استراتيجية الإخطارات التلقائية متصلة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

استراتيجية زالاندو:

استخدمت Zalando البيانات التي تم جمعها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها لتقسيم المستخدمين الذين تركوا عرباتهم وإرسالها إشعارات الدفع المخصصة مع التذكيرات وعروض الخصم المحددة. تم إرسال هذه الإشعارات تلقائيًا بعد ساعات قليلة من تخلي المستخدم عن عربة التسوق، مما خلق إحساسًا بالإلحاح وتحفيز التحويل.

نتيجة: تم إنشاء إشعارات الدفع الآلية لـ Zalando 35% زيادة في معدلات التحويل مقارنة بحملات البريد الإلكتروني التقليدية. أثبت التخصيص والتوقيت المناسب لإشعارات الدفع أهمية كبيرة في استعادة المبيعات المفقودة وزيادة الإيرادات الإجمالية.

الدروس المستفادة:

يؤدي تخصيص الإشعارات بناءً على سلوك المستخدم إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.
يمكن أن تؤدي أتمتة الإشعارات مع الشعور بالإلحاح (مثل الخصم المحدود) إلى زيادة رغبة المستخدم في إكمال عملية الشراء.

2. Duolingo: تحسين معدل الاحتفاظ بالبيانات في التطبيقات التعليمية

دولينجو، التطبيق الشهير لتعلم اللغة، كان نموذجًا للنجاح في استخدامه الإخطارات التلقائية لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين. كما هو الحال مع أي تطبيق تعليمي، فإن الحفاظ على تفاعل المستخدمين وتحفيزهم للممارسة بانتظام يمثل تحديًا مستمرًا. للتغلب على هذه المشكلة، نفذ Duolingo استراتيجية تعتمد على: إشعارات الدفع المخصصة و اللعب.

استراتيجية دوولينجو:

استخدم Duolingo نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص به لجمع البيانات حول سلوك المستخدم، مثل عدد الأيام التي مارسها، وما هي اللغات التي تعلمها، ومستوى التقدم الذي أحرزه. بدلاً من إرسال إشعارات عامة، بدأ Duolingo في الإرسال الإخطارات التحفيزية و تذكيرات شخصية لتشجيع المستخدمين على مواصلة تعلمهم. بالإضافة إلى ذلك، قام Duolingo بدمج عناصر اللعب، مثل التحديات والمكافآت للحفاظ على خطوط التدريب اليومية.

نتيجة: ساعدت استراتيجية الإشعارات التلقائية هذه في تحسين Duolingo معدل الاحتفاظ في أ 15%. كان المستخدمون الذين تلقوا إشعارات مخصصة أكثر عرضة للعودة إلى التطبيق يوميًا للحفاظ على مسارات التعلم الخاصة بهم.

الدروس المستفادة:

يؤدي استخدام الإشعارات المخصصة والتحفيزية إلى تحسين الاحتفاظ بالتطبيقات التي تتطلب مشاركة طويلة الأمد.
دمج عناصر اللعب في الإخطارات يمكن أن تبقي المستخدمين نشطين ومتفاعلين.

3. Headspace: زيادة المشاركة في تطبيقات العافية

مساحة الرأس، تطبيق التأمل واليقظة، واجه التحدي المتمثل في الزيادة ارتباط والتأكد من قيام المستخدمين بإجراء جلسات التأمل بانتظام. لتشجيع ممارسة التأمل اليومي وزيادة حفظنفذت Headspace استراتيجية الإخطارات التلقائية بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته.

استراتيجية مساحة الرأس:

استخدمت Headspace بيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها لتحليل عادات التأمل لدى المستخدمين، بما في ذلك عدد مرات وصولهم إلى التطبيق ونوع جلسات التأمل التي يفضلونها. باستخدام هذه المعلومات، يرسل Headspace إشعارات تلقائية ذكّر المستخدمين بممارسة التأمل في الأوقات التي تناسبهم، استنادًا إلى أنماط الاستخدام السابقة.

وتضمنت الإشعارات أيضًا توصيات الجلسة بناءً على الحالة العاطفية للمستخدم، والتي يمكنه تحديدها داخل التطبيق. على سبيل المثال، إذا أشار المستخدم إلى أنه يعاني من التوتر، فإن إشعار الدفع يقترح تأملًا محددًا لتخفيف التوتر.

نتيجة: مساحة الرأس زادت ارتباط من مستخدميها في أ 25%، مع قيام المزيد من المستخدمين بإكمال جلسات التأمل المنتظمة بعد تلقي إشعارات الدفع المخصصة.

الدروس المستفادة:

يمكن أن تؤدي الإشعارات الفورية المستندة إلى تفضيلات المستخدم وعواطفه إلى زيادة التفاعل بشكل كبير في تطبيقات الصحة.
إن تذكير المستخدمين بالعودة إلى التطبيق في الأوقات المثالية بناءً على أنماطهم السلوكية يؤدي إلى تحسين التفاعل على المدى الطويل.

4. ستاربكس: إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة

ستاربكس لقد كانت رائدة في تخصيص تجربة العملاء من خلال استخدام الإخطارات التلقائية. ومن خلال تطبيقها، تمكنت ستاربكس من الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها لإرسال عروض مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدمين وسجل الشراء.

استراتيجية ستاربكس:

استخدمت ستاربكس بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقسيم عملائها بناءً على تفضيلات المشروبات وعادات الشراء والموقع الجغرافي. ثم قامت الشركة بأتمتة إرسال إشعارات الدفع المخصصة التي قدمت عروضًا ترويجية وخصومات محددة بناءً على هذه البيانات. بالإضافة إلى ذلك، استخدمت ستاربكس تحديد الموقع الجغرافي لإرسال إشعارات عند تواجد المستخدمين بالقرب من أحد متاجرها، مما يشجع على زيارة متاجرها بالعروض الحصرية.

نتيجة: أدت استراتيجية ستاربكس إلى زيادة 50% في عمليات الشراء داخل التطبيق. لم تساعد إشعارات الدفع المخصصة على زيادة المبيعات فحسب، بل ساعدت أيضًا في تحسينها تجربة العملاء من خلال تقديم التوصيات ذات الصلة لك في الوقت المناسب.

الدروس المستفادة:

ال الاستهداف على أساس التفضيلات وعادات الشراء هي المفتاح لنجاح الإشعارات في البيع بالتجزئة.
استخدم تحديد الموقع الجغرافي يمكن أن يؤدي إرسال العروض عندما يكون المستخدمون بالقرب من أحد المتاجر إلى زيادة الزيارات والمبيعات.

ال قصص النجاح من شركات مثل زالاندو, دولينجو, مساحة الرأس و ستاربكس تثبت القيمة الهائلة التي الإخطارات التلقائية يمكنهم المساهمة في مختلف الصناعات. من خلال دمج أ إدارة علاقات العملاء ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول والاستفادة من أتمتة الإشعارات بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته، تمكنت هذه الشركات من تحسين معدلات التحويل بشكل كبير. حفظ, ارتباط و تحويل. تشمل الدروس الرئيسية أهمية التخصيص، والاستخدام السليم للتجزئة، ودمج عناصر اللعب وتحديد الموقع الجغرافي لتحقيق أقصى قدر من النتائج. التسويق عبر الهاتف المحمول.

كيف يسهل King of App تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) وإرسال الإشعارات الفورية

لقد أدى تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيقات الهاتف المحمول إلى تحويل مشهد التسويق الرقمي، وتضع King of App نفسها كشركة رائدة في تسهيل هذه العملية. في عالم يعتبر فيه التخصيص والأتمتة مفتاح النجاح، يتيح King of App للشركات ربط إدارة علاقات العملاء الخاصة بها بتطبيقات الهاتف المحمول بشكل فعال، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم وتحسين أداء الحملات التسويقية.

1. أهمية تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

تعد إدارة علاقات العملاء أدوات أساسية للشركات التي تتطلع إلى إدارة تفاعلاتها مع العملاء وجمع البيانات حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. ومع ذلك، فإن القوة الحقيقية لإدارة علاقات العملاء تأتي عندما يتم دمجها مع الأنظمة الأخرى، وخاصة تطبيقات الهاتف المحمول. يتيح ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتطبيق للشركات استخدام البيانات في الوقت الفعلي لإرسال إشعارات الدفع ذات الصلة والشخصية إلى مستخدميها.

ل. مزايا التكامل:

التخصيص في الوقت الحقيقي: ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التطبيق، يمكن للشركات إرسال رسائل محددة بناءً على سلوك المستخدم وتاريخ الشراء والبيانات الأخرى ذات الصلة. يؤدي هذا إلى زيادة أهمية الاتصالات وتحسين معدل فتح إشعارات الدفع.
أتمتة الحملة: يسمح King of App بإعداد الحملات الآلية التي يتم تشغيلها بناءً على أحداث محددة، مثل إتمام عملية شراء أو عرض منتج. ويضمن هذا أن يتلقى المستخدمون الرسائل في الوقت المناسب، مما يزيد من احتمالية التحويل.
التحليل والرصد: يسهل التكامل تتبع تفاعلات المستخدم من خلال الإشعارات الفورية، مما يسمح للشركات بقياس فعالية حملاتها وتعديل إستراتيجيتها وفقًا لذلك. يوفر King of App تقارير مفصلة تساعد العلامات التجارية على فهم الرسائل الأكثر فعالية وكيف يمكن تحسينها.

2. منصة King of App

يوفر King of App منصة بديهية وقوية تعمل على تبسيط عملية التكامل بين تطبيقات إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الهاتف المحمول. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي تجعل عملية التكامل سلسة وفعالة.

ل. اتصال بسيط:

تتيح المنصة إمكانية الاتصال بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شيوعًا في السوق، مثل Salesforce وHubSpot وZoho. وهذا يعني أن الشركات يمكنها البدء في دمج أنظمتها دون الحاجة إلى تطوير تقني واسع النطاق.

ب. واجهة ودية:

يوفر King of App واجهة سهلة الاستخدام تسمح للمسوقين بإدارة حملات الإشعارات الفورية الخاصة بهم دون الحاجة إلى معرفة تقنية عميقة. يحتوي النظام الأساسي على برامج تعليمية وموارد ترشد المستخدمين خلال عملية تكامل الحملة وتكوينها.

ج. التقسيم المتقدم:

التجزئة هي أحد مفاتيح التواصل الفعال. يتيح King of App تقسيم المستخدمين بناءً على معايير متعددة، بما في ذلك السلوك والموقع الجغرافي والتركيبة السكانية. ويضمن ذلك توجيه كل إشعار دفع إلى الجمهور المناسب، مما يزيد من الملاءمة ومعدل التحويل.

3. مثال التنفيذ

لتوضيح كيف يقوم King of App بتسهيل تكامل CRM وإرسال إشعارات الدفع، فلنأخذ في الاعتبار حالة متجر التجارة الإلكترونية الذي يستخدم النظام الأساسي. يحتوي المتجر على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسجل معلومات العملاء، بما في ذلك المنتجات التي شاهدوها واشتروها.

ل. تكوين التكامل:

الاتصال الأولي: يقوم المتجر بتوصيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص به بـ King of App، باتباع عملية إرشادية لا تتطلب أي برمجة.
استيراد البيانات: يتم استيراد بيانات العميل تلقائيًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى منصة King of App، بما في ذلك سجل الشراء والتفضيلات.

ب. إنشاء الحملات التلقائية:

إشعارات سلة التسوق المهجورة: عندما يترك العميل المنتجات في عربة التسوق الخاصة به دون إكمال عملية الشراء، يتم تنشيط إشعار الدفع الذي يذكره بالعربة المهجورة، ويقدم خصمًا لتشجيع الشراء.
العروض الشخصية: استنادًا إلى سجل الشراء، يتم إرسال إشعارات للعملاء حول المنتجات ذات الصلة أو الإصدارات الجديدة التي قد تهمهم.

ج. تحليل النتائج:

بعد تنفيذ الحملات الآلية، يستخدم المتجر أدوات التحليل King of App لقياس تأثير الإشعارات. وتظهر التقارير زيادة في معدلات الفتح والتحويل، مما يؤكد فعالية الاستراتيجية.

4. تكامل التعلم الآلي

يتضمن King of App أيضًا التعلم الآلي لتحسين إشعارات الدفع بشكل أكبر. يتيح لك هذا الأسلوب تحليل أنماط سلوك المستخدم والتنبؤ بالرسائل الأكثر فعالية في أوقات مختلفة.

ل. توقعات السلوك:

باستخدام خوارزميات متقدمة، يمكن لـ King of App التنبؤ بالوقت الذي يكون فيه المستخدم أكثر استعدادًا للتفاعل مع التطبيق، مما يسمح بإرسال الإشعارات في الوقت الأمثل.

ب. التعلم المستمر:

ومع جمع المزيد من البيانات، يتكيف نظام التعلم الآلي ويتحسن، مما يعني أن الحملات تصبح أكثر فعالية بمرور الوقت. يمكن للشركات الاستفادة من استراتيجية التسويق التي تتكيف تلقائيًا مع تفضيلات المستخدم المتغيرة.

باختصار، لا يعمل King of App على تبسيط تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيقات الهاتف المحمول فحسب، بل يوفر أيضًا أدوات متقدمة تتيح للشركات تحقيق أقصى قدر من تأثير إشعارات الدفع الخاصة بها. ومن خلال الاستفادة من التخصيص والأتمتة وتحليلات البيانات، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب مفيدة تعمل على تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم. في بيئة تشتد فيها المنافسة، تعد القدرة على إرسال الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب أمرًا ضروريًا، ويعتبر King of App الحليف المثالي لتحقيق ذلك.

الخلاصة: مستقبل التسويق الآلي باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) والإشعارات الفورية

بينما نتحرك نحو مستقبل رقمي يعتمد على البيانات بشكل متزايد، يصبح التسويق الآلي جزءًا أساسيًا لنجاح الأعمال. لقد أحدث تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيقات الهاتف المحمول ثورة في طريقة تواصل الشركات مع مستخدميها. وفي هذا السياق، يبرز استخدام الإشعارات التلقائية كإستراتيجية قوية لتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. أدناه، سنستكشف كيف يشكل هذا المزيج مستقبل أتمتة التسويق وما هي الاتجاهات التي يمكننا توقعها.

1. تطور أتمتة التسويق

لا تعد أتمتة التسويق مفهومًا جديدًا، لكن تطبيقها تطور بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة. في السابق، كانت الشركات تركز على الحملات التسويقية الجماعية، حيث يتم إرسال رسائل عامة إلى جماهير كبيرة. ومع ذلك، مع نمو الوصول إلى البيانات والقدرات التكنولوجية، يمكن للعلامات التجارية الآن إنشاء تجارب شخصية تتوافق مع اهتمامات وسلوكيات المستخدمين الفردية.

ل. أهمية التخصيص:

لم يعد التخصيص خيارًا، بل أصبح توقعًا. يتوقع المستهلكون المعاصرون أن تتحدث إليهم العلامات التجارية بشكل مباشر وملائم. يُترجم هذا إلى الحاجة إلى دمج بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقسيم الجماهير بشكل صحيح وإرسال إشعارات الدفع التي تتكيف مع تفضيلاتهم وسلوكياتهم.

ب. الأتمتة والكفاءة:

لا توفر الأتمتة الوقت فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين كفاءة الحملات التسويقية. يمكن للشركات التي تنفذ استراتيجيات آلية أن تستجيب بسرعة لإجراءات المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الاحتفاظ والتحويل.

2. التآزر بين إدارة علاقات العملاء (CRM) والإشعارات الفورية

يؤدي تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إشعارات الدفع الآلية إلى إنشاء تآزر قوي يمكّن التسويق عبر الهاتف المحمول. يتيح هذا المزيج للشركات تحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بها بشكل فعال.

ل. التقسيم الديناميكي:

تتيح لك إدارة علاقات العملاء (CRM) جمع وتخزين البيانات القيمة حول المستخدمين. ومن خلال دمج هذه المعلومات مع القدرة على إرسال الإشعارات، يمكن للشركات تقسيم جمهورها ديناميكيًا. وهذا يعني أنه بدلاً من إرسال رسالة عامة إلى جميع المستخدمين، يمكن للعلامات التجارية استهداف مجموعات محددة بناءً على سلوكهم أو سجل الشراء أو التفضيلات.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر أزياء أن يرسل إشعارًا فوريًا حول مجموعة جديدة فقط للعملاء الذين اشتروا ملابس مماثلة في الماضي. لا يؤدي هذا التقسيم الدقيق إلى زيادة أهمية الرسالة فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين معدل التحويل.

ب. أتمتة رحلة العميل:

تتيح الأتمتة للشركات تصميم رحلة العميل بشكل أكثر فعالية. من خلال نظام متكامل، يمكن للعلامات التجارية إنشاء سير عمل يرسل إشعارات الدفع في اللحظات الإستراتيجية في رحلة العميل. يتضمن ذلك تذكيرات سلة التسوق المهجورة، وشكر الشراء، والتوصيات المخصصة بناءً على سلوك التصفح.

لا تعمل هذه الأتمتة على تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل تحرر أيضًا موارد التسويق، مما يسمح للفريق بالتركيز على الإستراتيجية بدلاً من التنفيذ اليدوي.

3. دور التعلم الآلي

يلعب التعلم الآلي دورًا أساسيًا في تطور التسويق الآلي. من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات، يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحديد أنماط السلوك التي قد لا تكون واضحة للمحللين البشريين. يتيح ذلك للشركات توقع احتياجات المستخدمين ورغباتهم، مما يؤدي إلى تخصيص الإشعارات بشكل أكبر.

ل. التنبؤ بالسلوك:

إن القدرة على التنبؤ بكيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق لا تقدر بثمن. يمكن للشركات استخدام نماذج التعلم الآلي لتحديد متى يكون المستخدم أكثر تقبلاً لتلقي الإشعارات. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يميل إلى فتح التطبيق في أوقات معينة من اليوم، فيمكن للنظام جدولة الإشعارات تلقائيًا لتلك الأوقات، مما يزيد من احتمالية قراءتها.

ب. التحسين المستمر:

يتيح التعلم الآلي أيضًا التحسين المستمر للحملات. ومع جمع المزيد من البيانات، يمكن للخوارزميات ضبط الاستراتيجيات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين فعالية الإشعارات الفورية بناءً على ما كان يعمل بشكل أفضل في الماضي.

4. مستقبل أتمتة التسويق

وبالنظر إلى المستقبل، يمكننا توقع العديد من الاتجاهات التي ستؤثر على كيفية استخدام الشركات لأتمتة التسويق، وخاصة تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) والإشعارات الفورية.

ل. تجارب القنوات المتعددة:

يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية من خلال قنوات متعددة، وستكون الحاجة إلى تقديم تجربة متسقة وسلسة أمرًا بالغ الأهمية. سيسمح تكامل CRM للشركات بتتبع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، مما يضمن أن تكون إشعارات الدفع متسقة وذات صلة، بغض النظر عن مكان تفاعل المستخدم.

ب. زيادة التركيز على الخصوصية:

مع استمرار تزايد المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، ستحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر شفافية في كيفية جمع معلومات المستخدم واستخدامها. سيكون تنفيذ سياسات خصوصية قوية والحصول على موافقات واضحة أمرًا ضروريًا للحفاظ على ثقة العملاء.

ج. نمو الأتمتة التنبؤية:

وسوف تصبح الأتمتة التنبؤية، التي تستخدم البيانات التاريخية للتنبؤ بالسلوك المستقبلي، هي القاعدة. الشركات التي تنفذ استراتيجيات التسويق بناءً على هذه التوقعات ستكون مجهزة بشكل أفضل لتقديم تجارب مخصصة وذات صلة، مما يؤدي إلى المشاركة والاحتفاظ.

د. تكامل التقنيات الجديدة:

إن تكامل التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة، سيسمح للشركات بمواصلة تحسين استراتيجيات أتمتة التسويق الخاصة بها. ستساعد هذه التقنيات العلامات التجارية على الكشف عن رؤى أعمق حول سلوك العملاء، مما يسمح لهم بتصميم حملاتهم بشكل أكثر فعالية.

يعمل التسويق الآلي، وخاصة من خلال تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) وإشعارات الدفع، على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. بينما تبحث المؤسسات عن طرق لتحسين الاحتفاظ والمشاركة، سيصبح التخصيص والأتمتة عنصرين أساسيين في استراتيجية التسويق الخاصة بها. تضع King of App نفسها كحليف حاسم في هذه الرحلة، حيث تقدم الأدوات التي تسهل التكامل وتسمح للشركات بتعظيم تأثير حملاتها. إن مستقبل التسويق الآلي مشرق، والشركات التي تتكيف مع هذه الاتجاهات ستكون في وضع قوي يسمح لها بالازدهار في البيئة الرقمية دائمة التطور.

مسرد

الكلمة الرئيسية	تعريف
CRM (إدارة علاقات العملاء)	إنها استراتيجية عمل وبرمجيات تستخدم لإدارة العلاقات مع العملاء وتخزين المعلومات ذات الصلة عنهم، مثل تفضيلاتهم وسلوكهم ومعاملاتهم.
دفع الإخطارات	الرسائل التي يتم إرسالها مباشرة إلى الأجهزة المحمولة للمستخدمين، حتى في حالة عدم استخدامهم للتطبيق، وذلك لجذب انتباههم أو تحفيزهم على اتخاذ إجراء ما.
أتمتة التسويق	استخدام البرامج لأتمتة المهام التسويقية المتكررة، مثل إرسال الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني أو تقسيم المستخدمين، بناءً على قواعد أو مشغلات محددة مسبقًا.
تجزئة المستخدم	عملية تقسيم المستخدمين إلى مجموعات أصغر بناءً على خصائص مثل السلوك أو الاهتمامات أو التركيبة السكانية، لتخصيص التجربة والرسائل التسويقية.
الاحتفاظ بالمستخدم	مقياس يقيس قدرة التطبيق على إبقاء المستخدمين نشطين ومتفاعلين مع مرور الوقت. تُعد إشعارات الدفع المخصصة أمرًا أساسيًا لتحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين.
ارتباط	درجة تفاعل المستخدمين وتفاعلهم مع التطبيق، والتي يمكن قياسها من خلال مقاييس مثل وقت الاستخدام وتكرار الاستخدام والاستجابة للإشعارات.
التعلم الآلي	تقنية ذكاء اصطناعي تسمح للتطبيقات بالتعلم من البيانات وتحسين تخصيص إشعارات الدفع بناءً على سلوك المستخدم.
التلعيب	استخدام عناصر اللعب مثل التحديات والمكافآت في التطبيق لتحفيز المستخدمين على التفاعل وزيادة تفاعلهم.
تحديد الموقع الجغرافي	تقنية تسمح للتطبيقات بمعرفة الموقع الجغرافي للمستخدم في الوقت الفعلي، مما يسهل إرسال إشعارات الدفع بناءً على القرب من نقاط الاهتمام، مثل المتاجر الفعلية.
اختبار أ/ب	عملية مقارنة نسختين من حملة تسويقية، مثل الإشعارات المباشرة، لتحديد أيهما أكثر فعالية من حيث معدلات الفتح والتحويل ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

السيرة الذاتية وروابط لتوسيع المعلومات

مشكلة	وصف	وصلة
المراسلة السحابية من Firebase (FCM)	وثائق Google الرسمية حول Firebase Cloud Messaging، وهي أداة رئيسية لإرسال الإشعارات.	وثائق المراسلة السحابية من Firebase
إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق	دليل حول كيفية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الإشعارات المباشرة لأتمتة الحملات التسويقية.	HubSpot CRM – أتمتة التسويق
التعلم الآلي في توقعات Firebase	الوثائق الرسمية حول تنبؤات Firebase وكيفية استخدام التعلم الآلي للتنبؤ بسلوك المستخدم.	توقعات Firebase
اختبار A/B في إشعارات الدفع	مقالة عن كيفية تنفيذ اختبار A/B في إشعارات الدفع وتحسين نتائج الحملة.	على النحو الأمثل - دليل اختبار أ/ب
قصص النجاح في دفع الإخطارات	دراسة حالة حول كيفية تحسين الإشعارات المباشرة للاحتفاظ والتحويل على Duolingo.	دراسة حالة دوولينجو – Localytics
الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقات الهاتف المحمول	دليل حول الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقات الهاتف المحمول وكيفية تحسينه من خلال إشعارات الدفع.	CleverTap – الاحتفاظ بمستخدمي الهاتف المحمول
تخصيص الإشعارات	موارد حول كيفية تخصيص الإشعارات بناءً على بيانات CRM وسلوك المستخدم.	سيلزفورس CRM
تحديد الموقع الجغرافي في التطبيقات	وثائق حول كيفية استخدام تحديد الموقع الجغرافي لتخصيص الإشعارات الفورية.	مطورو Android - واجهة برمجة تطبيقات الموقع