كيفية التواصل مع المستخدمين عبر دفع الإشعارات من خلال تطبيق الأعمال

إن إقناع المستخدمين بتثبيت تطبيقك هو فقط الخطوة الأولى في عملية المشاركة المتنقلة، لكن إن جعلهم يستخدمونه بانتظام أكثر تعقيدًا. من المحتمل جدًا أن ينسى المستخدمون التطبيق تمامًا بعد استخدامه عدة مرات، نظرًا لأنك تتنافس على جذب انتباههم مع العديد من التطبيقات الأخرى.

إشعارات الدفع هي رسائل يتم إرسالها إلى تطبيق الهاتف المحمول (الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي)، وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات، لا يمكن إرسالها إلا إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق وقبلوا تلقي الإشعارات في إعدادات الهاتف الذكي.

يمكن أن تكون إشعارات الدفع قناة اتصال فعالة جدًا لتطبيق عملك لأنه، على عكس رسائل البريد الإلكتروني، التي غالبًا ما يمكن حظرها بواسطة مرشحات مكافحة البريد العشوائي، تستطيع إشعارات الدفع التحدث مباشرة مع المستخدم من خلال أجهزته الشخصية.

ومع ذلك، إذا خرج الأمر عن السيطرة مع دفع الإشعارات، فيمكننا تحقيق التأثير المعاكس: جعل المستخدمين يغادرون تطبيقنا.

تعرض العديد من الشركات في المرة الأولى التي تقوم فيها بتنزيل تطبيق ما رسالة تنقلك مباشرةً إلى قسم إعدادات "السماح بالإشعارات الفورية". يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية تدخلية قليلاً بالنسبة للمستخدملأنه لا يعرف التطبيق حتى الآن لمعرفة ما إذا كان سيكون من المفيد تلقي الإشعارات. يحتاج المستخدم إلى القليل من الوقت لمعرفة ما إذا كان مهتمًا بتنشيط الإشعارات الفورية لتطبيقك أم لا.

فيما يلي بعض المواقف التي قد يكون فيها إرسال إشعارات الدفع فعالاً:

• إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بالمحتوى الجديد
• تحويل مستخدمي تطبيقك إلى عملاء
• إرسال تذكير
• زيادة مبيعات عملك
• تحسين الخبرة والولاء لعملائك

التركيز على الإخطارات كرسائل نصية قصيرة

من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها العديد من الشركات أنها تتواصل من خلال الإشعارات بنفس الطريقة التي يتم بها استخدام رسائل البريد الإلكتروني، وهذا لا يعمل بشكل جيد لأنها استراتيجيات مختلفة. عندما تفكر في محتوى إشعار الدفع الخاص بك، عليك أن تفكر في الرسائل النصية القصيرة التي نرسلها إلى أقاربنا أو أصدقائنا، مثل هذا سيعطيك المزيد من الإخطارات الشخصية والقصيرة والواضحة. إذا قمت بتطبيق هذه القاعدة، فمن المحتمل أن تكون لديك رسالة توفر معلومات قيمة للمستخدم.

تعرف على المستخدم الخاص بك

للحصول على إشعار دفع شخصي أكثر، من المهم أن تتواصل مع المستخدم باستخدام اسمك، لأنه إذا تأثرت بهذه الطريقة، فهذا يعني أن المستخدم قد سجل بالفعل في تطبيقك وسيعرف الكثير من معلوماتك، لذا استخدمه !

يجب أن تكون إشعارات الدفع رسائل مفيدة وذات صلة ومناسبة لسياق كل مستخدم، لأن الملاءمة هي مفتاح الفعالية.

عند التخطيط لنشر الإشعارات، يجب عليك ضبطها في الوقت الصحيح لمحاولة تجنب تجاهلها.

كما هو الحال مع أي إجراء للتسويق الرقمي، يجب إجراء العديد من الاختبارات. اكتشف الوقت من اليوم الذي يولد نسبة فتح أعلى وأي يوم من الأسبوع هو اليوم الذي يولد أفضل تفاعل مع المستخدم سيساعدك على معرفة المستخدمين وسلوكهم في تطبيقك بشكل أفضل.

كن صادقًا مع مستخدميك

أول ما يريد المستخدمون العثور عليه في العلامات التجارية هو الصدق والإخلاص، وهذا يشمل أيضًا إشعارات الدفع. يمكن للعملاء اكتشاف العلامة غير النزيهة بسهولة، لذا كن على دراية بها عندما تقوم بذلك اكتب رسائلك وحاول أن تكون متسقًا مع قيم العلامة التجارية. وفقًا لموقع Peopledesign، "الأصالة تقول الكثير. العلامات التجارية التي تحكي قصة حقيقية وصادقة هي تلك التي يحبها الناس. المستهلكون يؤمنون بهذه العلامات التجارية. "

الوظيفة والكفاءة

قبل كل شيء، من المهم أن تضيف رسائل الدفع الخاصة بك قيمة وتحسن حياة المستخدمين. يجب أن تكون مفيدة وجذابة، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تكون مزعجة. يجد أكثر من 50% من مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول أن إشعارات الدفع مزعجة. ويجدها النصف الآخر مفيدة، ولكن فقط إذا كان المحتوى يتضمن معلومات ذات قيمة. تأكد من أن إشعارات الدفع الخاصة بك ستساعد المستخدمين.

بغض النظر عن نوع الشركة التي تنتمي إليها، يجب عليك أن تجعل حياة مستخدميك أسهل أو أجمل أو أكثر متعة. ضع ذلك في الاعتبار طالما أنك تكتب إشعارًا فوريًا: لماذا تعتبر هذه الرسالة مفيدة؟

كن مضحكا

لقد حان الوقت لكي تتوقف العلامات التجارية عن مخاطبة المستخدمين بهذه الجدية. يريد جيل الألفية الاستمتاع ويجب على الشركات التأكد من حصول عملائها على قضاء وقت ممتع. يجب ألا تأخذ الأمور على محمل الجد ويجب أن تكون شجاعًا بما يكفي لمشاركتها مع جمهورك.

قصيرة وإلى هذه النقطة

أفضل إشعارات الدفع هي أقل من 25 حرفًا. ليس لدى المستخدمين الوقت لقراءة الرسائل الطويلة، والنصوص البسيطة والموجزة هي الأكثر فعالية. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أنها واضحة وأنك تفهم جيدًا ما تريد نقله.

يمكنك التأليف نسختان مختلفتان من نفس إشعار الدفع ثم قم بإجراء اختبار أ/ب. حتى تتمكن من معرفة ما هو الأفضل وإيجاد التوازن بين الموجز والفعال.

كما رأينا، يمكن أن تكون الإشعارات المؤقتة سلاحًا قويًا لتحسين الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقاتنا أو ألعابنا، ولكن يتعين عليك القيام بعمل جيد وتجربة العديد من المفاتيح حتى تجد المفتاح الذي يعمل بشكل أفضل.