كيفية التواصل مع المستخدمين من خلال دفع الإشعارات من خلال تطبيق الأعمال

إن إقناع المستخدمين بتثبيت تطبيقك هو مجرد خطوة أولى في عملية الإنشاء المشاركة المتنقلة، لكن إن جعلهم يستخدمونه بانتظام أكثر تعقيدًا. إذا لم تقم بتنفيذ مجموعة من المهام المناسبة للاحتفاظ بهم وإبقائهم سعداءفمن المحتمل أن ينسوا التطبيق تمامًا بعد استخدامه مرة أو مرتين. ضع في اعتبارك أنك ستتنافس على جذب انتباههم في النظام البيئي مع العديد من التطبيقات الأخرى المثيرة للاهتمام.

استخدم إشعارات الدفع للتواصل مع المستخدمين لديك

ال إشعارات الدفع هي رسائل يتم إرسالها إلى تطبيق الهاتف المحمول وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني، لا يمكن إرسالها إلا إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق ووافقوا على استلامها ضمن إعدادات الهاتف الذكي.

يمكن أن تكون إشعارات الدفع قناة اتصال فعالة للغاية ل تطبيق شركتك لأنه، على عكس رسائل البريد الإلكتروني، التي غالبًا ما يمكن حظرها بواسطة مرشحات مكافحة البريد العشوائي، فإن الإشعارات الفورية قادرة على التواصل مباشرة مع المستخدم من خلال أجهزته، مما يؤدي إلى اتصال أكثر شخصية.

أداة اتصال مستخدم مثيرة جدًا للاهتمام، ومع ذلك، من الضروري التحكم فيها وتقييدها، لأنها كذلكقد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات إلى نتائج عكسية: جعل المستخدمين يفرون من تطبيقنا ويقومون بإلغاء تثبيته.

يطلق العديد من مطوري التطبيقات الموافقة على تلقي إشعارات الدفع مباشرة بعد التنزيل والتثبيت برسالة تشير مباشرة إلى "السماح بإشعارات الدفع". ويمكن أن تكون هذه الإستراتيجية تدخلية بعض الشيءنظرًا لأن المستخدم لا يزال لا يعرف ما إذا كان التطبيق سيكون مفيدًا بدرجة كافية لتلقي الإشعارات أم لا.

يحتاج المستخدم إلى القليل من الوقت لمعرفة ما إذا كان مهتمًا بتنشيط الإشعارات لتطبيقك أم لا.

فيما يلي بعض المواقف التي يكون فيها إرسال الإشعارات فعالاً:

• إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بالمحتوى الجديد
• تحويل مستخدمي التطبيق الخاص بك إلى عملاء
• إرسال تذكير
• زيادة مبيعات عملك
• تحسين تجربة العملاء والولاء

دفع الإخطارات كما لو كانت رسائل نصية قصيرة، وليست رسائل بريد إلكتروني

من الأخطاء الشائعة التي ترتكبها العديد من الشركات أنها تتواصل عبر الإشعارات بنفس الطريقة التي تتواصل بها عبر البريد الإلكتروني، وهو خطأ مهم نظرًا لأن كل أداة يجب أن تستجيب لإجراءات استراتيجية مختلفة.

عندما تفكر في محتوى إشعار الدفع الخاص بك، عليك أن تفكر في الرسائل النصية القصيرة التي أرسلناها إلى عائلتنا أو أصدقائنا، حيث أنه باستخدام هذا ستصمم إشعارات أكثر شخصية وقصيرة وواضحة. إذا قمت بتطبيق هذه القاعدة، فمن المحتمل أن يكون لديك رسالة قصيرة توفر معلومات قيمة للمستخدم.

تعرف على المستخدم الخاص بك لضرب الظفر على رأسه

للحصول على إشعار دفع أكثر خصوصية، وبالتالي أكثر فعالية، قد يكون من المثير للاهتمام التواصل مع المستخدم من خلال مخاطبته باسمه، حيث أنه بهذه الطريقة ستحدث تأثيرًا بطريقة أكثر حميمية.

يجب أن تكون إشعارات الدفع مفيدة وذات صلة ومناسبة لسياق كل مستخدم، لأن أهميتها هي مفتاح الفعالية.

عندما تخطط لإرسال إشعاراتك، يجب عليك أيضًا تعيينها ليتم إرسالها في الوقت الصحيح لمنع تجاهلها.

كما هو الحال مع أي إجراء للتسويق الرقمي، عليك إجراء الكثير من الاختبارات. اكتشف أي وقت من اليوم يحقق أعلى معدل افتتاح وأي يوم من أيام الأسبوع يحقق أفضل معدل افتتاح ارتباط مع المستخدم. سيساعدك القيام بذلك على معرفة المستخدمين وسلوكهم داخل تطبيقك بشكل أفضل.

كن صادقًا وحقيقيًا مع المستخدمين لديك

أول ما يريد المستخدمون العثور عليه في العلامات التجارية هو الصدق والإخلاص، ويتم تضمين هذا الموقف أيضًا في استخدام الإشعارات الفورية. يمكن للعملاء بسهولة اكتشاف العلامات التجارية غير الصادقة تمامًا، لذا كن حذرًا عند كتابة رسائلك وحاول أن تكون متسقًا مع قيم علامتك التجارية.

وفق Peopledesign"، "الأصالة تقول الكثير. العلامات التجارية التي تحكي قصة حقيقية وصادقة هي تلك التي يحبها الناس. المستهلكون يؤمنون بهذه العلامات التجارية”.

الوظائف والكفاءة في شكل إشعارات الدفع

قبل كل شيء، من المهم أن تضيف إشعارات الدفع الخاصة بك قيمة وتحسن روتين المستخدمين. يجب أن تكون مفيدة وجذابة، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تكون مزعجة. يجد أكثر من 50% من مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول أن الإشعارات الفورية غير مريحة. ويجدها النصف الآخر مفيدة، ولكن فقط إذا كان المحتوى يتضمن معلومات قيمة. تأكد من أن إشعارات الدفع ستساعد المستخدمين.

بغض النظر عن نوع المؤسسة التي تنتمي إليها، يجب عليك أن تجعل حياة المستخدمين أسهل أو أبسط أو أكثر متعة. اسأل نفسك هذا أثناء كتابة إشعار الدفع: لماذا ستكون هذه الرسالة مفيدة لجمهورك؟

كن مسليا. مفيدة، ولكن ممتعة

لقد حان الوقت لكي تتوقف العلامات التجارية عن مخاطبة المستخدمين بهذه الجدية. يريد جيل الألفية قضاء وقت ممتع، وتحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تمنح عملائها وقتًا ممتعًا. لا ينبغي أن تأخذ الأمور على محمل الجد. كن شجاعًا وسوف تصل إلى جمهورك بشكل أفضل.

إشعارات الدفع القصيرة والمباشرة

أفضل إشعارات الدفع هي أقل من 25 حرفًا. ليس لدى المستخدمين الوقت الكافي لقراءة الرسائل الطويلة، والنصوص البسيطة والموجزة هي الأكثر فعالية. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أنها واضحة وأن ما تريد نقله مفهوم جيدًا.

هناك منصات تسمح لك بتأليف نسختين مختلفتين من نفس إشعار الدفع وبعد ذلك قم بإجراء اختبار A/B لمعرفة ما هو الأفضل وإيجاد التوازن بين الإيجاز والفعال.

كما رأينا، يمكن أن تكون الإشعارات الفورية سلاحًا قويًا لتحسين احتفاظ المستخدم بتطبيقاتنا، ولكن عليك القيام بذلك بشكل صحيح وتجربة جميع الخيارات المتاحة لك حتى تجد الخيار الأفضل

وما هي الاستراتيجية التي تستخدمها؟