Cómo conectar con tus usuarios mediante notificaciones push a través de una aplicación para empresas

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Lograr que los usuarios instalen tu aplicación es sólo el primer paso en la generación de mobile engagement, pero conseguir que la usen regularmente es mucho más complicado. Si no realizas el conjunto de tareas adecuadas para retenerles y mantenerles contentos, es probable que se olviden por completo de la aplicación después de usarla una o dos veces. Ten en cuenta que estarás compitiendo por su atención en un ecosistema con muchas otras apps también interesantes.

Usa notificaciones push para conectar con tus usuarios

Las notificaciones push son mensajes enviados a una aplicación móvil y, a diferencia de los mensajes SMS o mails, sólo se pueden enviar a usuarios que han instalado la aplicación y han aceptado recibirlas dentro de la configuración del smartphone.

Las notificaciones push pueden ser un canal de comunicación muy eficaz para la aplicación de tu empresa porque, a diferencia de los correos electrónicos, que a menudo pueden ser bloqueados por filtros antispam, las notificaciones push son capaces de comunicarse directamente con el usuario a través de su dispositivo, resultando esta una comunicación más personal.

Una herramienta de contacto con el usuario muy interesante con la que, sin embargo, es necesario tener un control y ser comedidos, ya que enviar demasiadas notificaciones push puede conseguir el efecto contrario: hacer que los usuarios huyan de nuestra app y la desinstalen.

Muchos desarrolladores de apps lanzan la aprobación de recepción de notificaciones push justo tras la descarga e instalación con un mensaje que indica directamente “Permitir notificaciones push”. Esta estrategia puede resultar un poco intrusiva, ya que el usuario aún desconoce si la app será lo suficientemente útil recibir notificaciones.

El usuario necesita un poco de tiempo para saber si está interesado o no en activar las notificaciones push de tu aplicación.

Éstas son algunas situaciones en las que sería eficaz enviar notificaciones push:

  • Mantener a los usuarios al día sobre nuevos contenidos
  • Convertir usuarios de tu aplicación en clientes
  • Enviar un recordatorio
  • Aumentar las ventas de tu negocio
  • Mejorar la experiencia y fidelización de tus clientes

Notificaciones push como si fuesen SMS, no emails

Un error común que cometen muchas empresas es que se comunican a través de notificaciones push de la misma manera que lo hacen mediante correo electrónico, un error importante ya que cada herramienta debe responder a acciones estratégicas diferentes.

Cuando pienses en el contenido de tu notificación push, tienes que pensar en los mensajes SMS que enviábamos a nuestros familiares o amigos, ya que con ello diseñarás notificaciones más personales, cortas y claras. Si aplicas esta regla es probable que tengas un mensaje breve y que proporcione información de valor al usuario.

Conoce a tu usuario para dar en el clavo

Para lograr una Notificación Push más personal y, por tanto, más efectiva, podría ser interesante que te comuniques con el usuario dirigiéndote a él por su propio nombre, ya que así estarás impactando de una manera más íntima.

Las notificaciones push deben ser mensajes útiles, pertinentes y apropiados al contexto de cada usuario, ya que su relevancia es la clave de la eficacia.

Al planificar la publicación de tus notificaciones, también debes configurarlas para que se envíen en el momento correcto y así evitar que se ignoren.

Como con cualquier acción de marketing digital, hay que hacer muchas pruebas. Descubre cuál es la hora del día que genera una mayor ratio de apertura y qué día de la semana es el que genera el mejor engagement con el usuario. Hacer esto te ayudará a conocer mucho mejor a tus usuarios y su comportamiento dentro de tu aplicación.

Sé honesto y auténtico con tus usuarios

Lo primero que los usuarios quieren encontrar en las marcas es honestidad y sinceridad, y esta actitud también se incluye en el uso de Notificaciones Push. Los clientes pueden detectar fácilmente marcas no del todo sinceras, así que ten cuidado cuando escribas tus mensajes y trata de ser coherente con los valores de tu marca.

Según Peopledesign, “la autenticidad dice mucho. Las marcas que cuentan una historia genuina y honesta son las que gustan a la gente. Los consumidores creen en estas marcas “.

Funcionalidad y eficiencia con forma de notificación push

Sobre todo, es importante que tus notificaciones push agreguen valor y mejoren la rutina de tus usuarios. Deben ser útiles y atractivas, y bajo ninguna circunstancia deben de ser molestas. Más del 50% de los usuarios de aplicaciones móviles encuentran incómodas las Notificaciones Push. La otra mitad las encuentra útiles, pero sólo si el contenido incluye información de valor. Asegúrate de que las Notificaciones Push ayudarán a tus usuarios.

Independientemente del tipo de organización que seas, debes facilitar la vida de tus usuarios, hacerla más sencilla o divertida. Pregúntate esto mientras escribes una Notificación Push: ¿Por qué resultará útil este mensaje a tu público?

Sé entretenido. Útil, pero divertido

Es hora de que las marcas dejen de dirigirse a los usuarios con tanta seriedad. Los millennial quieren divertirse y las empresas deben asegurarse de que consiguen que sus clientes pasen un buen rato. No debes tomarte las cosas tan en serio. Sé valiente y alcanzarás mejor a tu audiencia.

Notificaciones Push cortas y directas

Las mejores Notificaciones Push tienen menos de 25 caracteres. Los usuarios no tienen tiempo para leer mensajes largos, y los textos simples y concisos son los más eficaces. Sin embargo, debes asegurarte de que estén claros y que se entienda bien lo que quieres transmitir.

Existen plataformas que te permiten componer dos versiones diferentes de la misma Notificación Push y luego hacer una testeo A/B para averiguar lo que funciona mejor y encontrar el equilibrio entre lo breve y lo eficaz.

Como hemos visto, las Notificaciones Push pueden ser un arma poderosa para mejorar la retención de los usuarios de nuestras aplicaciones, pero tienes que hacerlo bien y probar todas las opciones de las que dispongas hasta que encuentres la que funcione mejor

Y tú ¿qué estrategia empleas?

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