المدونة

مراجعات التطبيقات السلبية: كيفية التعامل معها

ربما تعتقد أن عملك قد تم بمجرد إنشاء التطبيق الخاص بك ونشرها في متجر التطبيقات، لكن في الواقع، العمل الحقيقي لم يبدأ بعد. يتوفر في معظم متاجر التطبيقات حوالي خمسة ملايين تطبيق، لذا يتعين عليك التأكد من تميز تطبيقك بين المنافسين.

أحد العوامل التي تساعد المستخدمين على تحديد ما إذا كانوا يريدون تنزيل التطبيق هو تقييمات المستخدمين وتعليقاتهم. عادةً، تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية، لكن المستخدمين سيرون أيضًا المراجعات السلبية. ولذلك، فإن كيفية التعامل معهم أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تكون معرفة تعليقات المستخدمين مفيدة جدًا لتحسين تطبيقك.

تقييمات التطبيق

يتم تحديث التصنيف باستخدام خوارزميات البحث والفرز في متجر التطبيقات. لا توجد "صيغة سحرية"، ولكن هناك بعض العوامل التي يمكن أن تساعد في إحداث فرق.

واحد منهم هو عدد الآراء والتقييمات عالية الجودة. سيتم عرض متوسط التقييم للمستخدمين عندما يكون لديك خمسة تعليقات على الأقل، وهذه لديها القدرة على ذلك إقناع المستخدمين بتنزيل التطبيق.

بالإضافة إلى التأثير على اهتمام المستخدم بتنزيل تطبيقك، تؤثر التقييمات أيضًا على خوارزميات متجر التطبيقات. سيتم وضع التطبيق ذو التقييم المتوسط المرتفع بشكل أفضل في متاجر التطبيقات، مما سيولد المزيد من الرؤية والتنزيلات. من المهم التأكد من أن تقييم تطبيقك دائمًا أفضل من تقييم منافسيك.

هناك عنصر آخر يؤثر على التصنيف وهو الكلمات الرئيسية، والتي ستساعد محرك بحث المتجر في العثور على التطبيق. يعد اسم التطبيق مهمًا أيضًا للمستخدم للتعرف عليه، وسيكون من المثالي أن تكون الكلمات المستخدمة هي الأقرب إلى تعريف موضوع تطبيقك.

إنشاء قناة اتصال مع المستخدمين لديك

استخدم كل قنوات الاتصال المتاحة لبدء محادثة مع المستخدم وتكون سريعًا ومحترمًا في ردودك. يمكن أن يؤدي هذا إلى تغيير التقييمات والمراجعات التي ستحصل عليها في متجر التطبيقات تمامًا. لا يهم إذا كان الأمر واضحًا، أجب دائمًا على جميع الأسئلة.

التقييمات السلبية يعد التطبيق أدوات ممتازة لتحسين جودة المنتج. في عالم التكنولوجيا وتطبيقات الأجهزة المحمولة، تساعد التعليقات المطورين على تحسين برامجهم وجعل التطبيقات أكثر شعبية. إذا كان عملك لا يحفز المستخدمين على تقدير التطبيق، فإنك تضيع فرصة كبيرة لتحسين علاقتك مع المستخدم النهائي واكتساب رؤى جديدة لتحسين المنتج.

احصل على تعليقات من خلال متاجر التطبيقات

تطلب معظم التطبيقات من المستخدمين إبداء آرائهم بنفس الطريقة: نافذة مزعجة تقاطع تجربة المستخدم ويمكن أن تؤدي إلى تقييمات سلبية للتطبيقات.

لزيادة عدد التقييمات الإيجابية، هناك ثلاث خطوات مهمة يجب اتباعها:

لا تقاطع تجربة المستخدم
لا تطلب تقييمًا من المستخدمين الذين لا يستخدمون التطبيق بشكل متكرر.
لا تنس أن تطلب التقييم بعد أن يتمكن المستخدم من تنفيذ جميع الأنشطة في تطبيقك.

اطلب من المستخدم إبداء الرأي فقط في أفضل وقت ممكن. على سبيل المثال، يطلب تطبيق الفندق التقييم مباشرة بعد قيام المستخدم بحجز غرفة. بالنسبة لتطبيق المحتوى، يمكنك طلب التعليقات فقط من المستخدمين الذين فتحوا التطبيق عدة مرات، في الأسبوع الأول من الاستخدام. بهذه الطريقة، يمكنك قصر طلب التقييمات على الأشخاص الذين يعرفون بالفعل كيفية عمل التطبيق ومن المرجح أن يتركوا تعليقًا إيجابيًا.

الآراء السلبية على الشبكات الاجتماعية

متاجر التطبيقات ليست الأماكن الوحيدة التي يقدم فيها الأشخاص عادةً تعليقاتهم حول التطبيقات. من خلال مواقع مثل Facebook وTwitter، على سبيل المثال، يمكنك الحفاظ على الاتصال مع المستخدمين وإجراء استطلاعات الجودة وحتى الحصول على أفكار جديدة. وبالتالي، بالإضافة إلى كونها أداة رخيصة وجديرة بالثقة، يمكن للشبكات الاجتماعية أيضًا زيادة تفاعل الأشخاص مع منتجك.

يمكنك طلب التعليقات من خلال زر اتصال أو نموذج إرسال عبر البريد الإلكتروني، حتى تعرف كيف يستخدم الأشخاص تطبيقك وما هي النقاط التي يجب تحسينها. هناك فكرة أخرى تتمثل في إنشاء منتدى في تطبيقك يشجع على تبادل المعلومات بين المستخدمين والمطورين. تم اعتماد هذا الأخير من قبل مطوري الألعاب، الذين يستخدمون المنتديات للحفاظ على الاتصال مع محبي ألعابهم وزيادة التفاعل.

تجربة المستخدم

يعد امتلاك تطبيق يتطلب تعليقات بطريقة ممتعة ومبتكرة طريقة رائعة للحصول على تقييم 5 نجوم. في النهاية، ما سيحفز المستخدمين على تحسين تقييمهم لمنتجك هو جودة تطبيقك. تعد السرعة والتصميم الجيد والصفحة الخالية من الأعطال وسهولة الاستخدام من العوامل الحاسمة للتطبيق للفوز بموافقة المستخدم وبناء مجتمع مخلص.

يرسل المستخدمون المتحمسون تعليقات حقيقية دون تصفية. إن معرفة رأي الشخص في تطبيقك، حتى لو كان رأيًا سلبيًا، أمر بالغ الأهمية لتطور عملك كمطور. وفي النهاية، ستقودك هذه التعليقات إلى حلول جديدة وميزات أكثر تخصيصًا.