5 مفاتيح للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقك

لنفترض أنك قمت بإنشاء أخيرا تطبيق الهاتف المحمول وتريد جذب العملاء إليها. إحدى أكبر المشكلات التي تواجه التطبيق الجديد هي اكتساب قدر كافٍ من الجذب والاحتفاظ بالعملاء. المستخدمين بحيث تكون تكلفة كل واحد يستحق ذلك.

يجب أن يكون الاحتفاظ بالمستخدمين أولوية في استراتيجية التسويق الخاصة بك. التسويق عبر الهاتف المحمول. في الواقع، وفقًا لبحث أجراه Appboy، يستمر أقل من 25% من المستخدمين في استخدام التطبيق في اليوم التالي، مما يؤدي إلى انخفاض هذا الرقم إلى أقل من 11% بعد أسبوع. يمكن لهذه الإحصائيات أن تمثل عائقًا، ولكن إليك بعض الحيل التي يمكن أن تساعدك في التغلب عليها:

1. اختبر تحليلاتك وقم بقياسها

كل تطبيق هو عالم و كل جمهور مستهدف له احتياجاته. ستساعد المقاييس في الاحتفاظ بالتطبيق على المدى الطويل من خلال مساعدتك على فهم من يستخدم تطبيقك وما هي التركيبة السكانية التي يتبناها. لماذا توقفت عن استخدامه هل شعرت بالإحباط بسبب وجود خطأ ما؟ هل كانت واجهة المستخدم مربكة؟ من المهم أن نفهم سبب قيام المستخدمين بإلغاء تثبيت أو تعطيل التطبيق الخاص بك. الأداة التي يمكن أن تساعدك في هذه العملية ستكون موجة.

2. تجربة المستخدم الأولى

وغني عن القول أن هذا جزء حيوي من الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع النظام الأساسي. إذا توقف أكثر من 75% من المستخدمين عن استخدام أحد التطبيقات في اليوم التالي بعد تنزيله، فمن المهم التأكد من أنه على الأقل الانطباع الأول كان جيدا. بدلاً من التركيز على إنشاء تطبيق متعدد الوظائف، سيتعين عليك التأكد من أن واجهة المستخدم إنه بديهي ويحافظ على تصميم بسيط. آخر شيء يجب على المطور فعله هو تحميل المستخدم الكثير من المعلومات، الأمر الذي قد يصبح مربكًا ومحبطًا. يجب أن يكون الوصول إلى الوظيفة الرئيسية للتطبيق سهلاً من خلال القائمة الرئيسية وترك الميزات الأخرى لوقت لاحق عندما يستكشفها المستخدم بمجرد أن يصبح أكثر دراية بالتطبيق. حاليًا، هناك اتجاه لتقديم نافذة منبثقة مع شرح من خلال عرض تقديمي صغير يرشد المستخدمين في زيارتهم الأولى، بحيث يمكنهم، كبرنامج تعليمي، التنقل ومعرفة كيفية استخدامه. هناك من قام بإنشاء مقاطع فيديو لشرح ذلك استخدام التطبيقولكننا نؤكد على أن الدليل أو البرنامج التعليمي سيساعدك على شرح الأمر بشكل أفضل، مما يزيد من معرفة المستخدم منذ البداية.

3. التحديثات

منذ عدة سنوات متجر التطبيقات كانت تبدو هكذا: الآن عرفنا أن الجانب الأهم بالنسبة للمستخدم هو أن يشعر بالأمان عندما تنزيل تطبيق هو أنه يتم تحديثه، خاصة في تطبيقات التجارة الإلكترونية أو التي يتعين عليك فيها تقديم بياناتك الشخصية. لا أحد يريد تنزيل تطبيق قديم أو به أخطاء لأنه قد يبدو أن المطور قد نسي أمر المستخدمين. إذا شعروا أنهم لا يتلقون أفضل الخدمات، فلن يرغبوا في استثمار وقتهم في تطبيقك وسيستخدمون أداة أخرى، أو الأسوأ من ذلك، تطبيق منافس لمواصلة ما يريدون القيام به.

4. دفع الإخطارات

هذه هي الإشعارات التي يتلقاها المستخدمون في الجزء العلوي من شاشتهم، حتى لو لم يكن التطبيق قيد الاستخدام. يمكن أن يتضمن ذلك أي نوع من المعلومات، مثل حدث يحدث حاليًا، أو تذكيرهم بإكمال الإجراء الذي تركوه دون تنفيذه، أو تحديث جديد من شأنه تحسين التطبيق. بعد تحليل أكثر من 39 مليون مستخدم للهاتف المحمول، كاهونا، وهو مزود تسويق عبر الهاتف المحمول، أدرك ذلك دفع الإخطارات مضاعفة الاحتفاظ بالمستخدم بعد 30 و60 و90 يومًا من تنزيل التطبيق. عندما يستسلم معظم الأشخاص، يمكن أن تكون هذه التقنية هي الطريقة الأكثر اقتصادا وفعالية للحفاظ على المستخدمين.

5. بناء الولاء مع المستخدمين الأكثر ولاءً

ربما ليس فقط عبر الهاتف، ولكن أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك هي التواصل معهم أينما كانوا: من خلال الشبكات اجتماعي. هذه هي بداية كل علاقة اليوم، وما هو أفضل مكان لبدء الإعلان وبناء العلاقات مع عملائك؟ الناس الذين يختارون "متابعة" أو "أعجبني" أو "مشاركة" المنشورات من علامتك التجارية لها سبب وراء قيامها بذلك. سيكون هؤلاء الأشخاص بمثابة سفراء علامتك التجارية وسيساعدونك في الحفاظ على مجموعة مخلصة من الأشخاص المخلصين لعلامتك التجارية. نحن نصر على أهمية إبقاء المستخدمين على علم بتحديثات المنتج والأحداث وأي تفاصيل مهمة أخرى لضمان استمرار هؤلاء الأشخاص في استخدام التطبيق.

خاتمة:

تركز المفاتيح السابقة على ضمان فهم آراء المستخدمين وسماعها وأننا نعمل باستمرار على تحسين تجاربهم. الشيء الأكثر أهمية هو أن تأخذ في الاعتبار أن التطبيق بديهي وسهل الاستخدام، خاصة للمبتدئين والذين يشعرون أنهم يخلقون قيمة، مما سيزيد من الاحتفاظ بجمهورك.

هل لديك أي نصائح أخرى لزيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقك؟