المدونة

مراجعات التطبيقات السلبية: كيفية التعامل معها

قد تعتقد أن مهمتك قد انتهت بمجرد إنشاء التطبيق الخاص بك وموجودة في متاجر التطبيقات، ولكن في الواقع لم يبدأ العمل الجاد الحقيقي بعد. يوجد في المتاجر الرئيسية أكثر من خمسة ملايين تطبيق متاح، لذا عليك التأكد من تميزك عن الباقي.

أحد العوامل التي تساعد المستخدمين على تحديد ما إذا كانوا يريدون تنزيل التطبيق هو تقييم التطبيق ومراجعاته. من الواضح أنك تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من التقييمات الإيجابية ولكن المستخدمين سيرون أيضًا مراجعات التطبيق السلبية، لذا فإن كيفية التعامل معهم أمر بالغ الأهمية. بعد كل شيء، يمكن أن تكون تعليقات المستخدم مفيدة جدًا لتحسين تطبيقك.

تقييمات التطبيق

يتم تحديث التصنيفات باستخدام خوارزميات البحث والطلب الخاصة بالمتجر. لا توجد "صيغة سحرية"، ولكن بعض العوامل يمكن أن تساعد في إحداث فرق.

أحدها هو عدد التقييمات والتقييمات عالية الجودة. سيظهر متوسط تقييمك للمستخدم عندما يكون لديك خمسة تعليقات على الأقل ولديك القدرة على إقناع المستخدم بتنزيل تطبيقك.

بالإضافة إلى التأثير على اهتمام المستخدم بتنزيل تطبيقك، تؤثر التقييمات أيضًا على خوارزميات متجر التطبيقات. سيتم وضع التطبيق ذو متوسط التقييم الأعلى بشكل أفضل في متاجر التطبيقات، مما سيجلب المزيد من الرؤية والمزيد من التنزيلات. من المهم التأكد من أن تقييم تطبيقك دائمًا أفضل من تقييم منافسيك.

هناك عنصر آخر يؤثر على الترتيب وهو الكلمات الرئيسية، والتي ستساعد محرك بحث المتجر في العثور على التطبيق. يعد اسم التطبيق مهمًا أيضًا للمستخدم للتعرف عليه ومن الأفضل أن تكون الكلمات التي تحدد تطبيقك بشكل أفضل.

إنشاء قناة اتصال مع المستخدمين لديك

استخدم الكل القنوات المتاحة لبدء محادثة مع المستخدم، كن سريعًا ومحترمًا في ردودك. يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا في التقييمات والمراجعات التي ستحصل عليها في المتجر، لا يهم إذا كان شيئًا واضحًا، قم دائمًا بالإجابة على جميع المطالب.

مراجعات التطبيق السلبية هي أدوات ممتازة لتحسين جودة المنتج. في عالم التكنولوجيا وتطبيقات الهاتف المحمول، تساعد التعليقات المطورين على تحسين برامجهم وجعل التطبيقات أكثر شعبية. إذا كان عملك لا يشجع التعليقات من المستخدمين، فإنه يضيع فرصة عظيمة لتحسين علاقته مع المستخدم النهائي واكتساب رؤى جديدة لتحسين المنتج.

الحصول على ردود الفعل من خلال متاجر التطبيقات

تطلب معظم التطبيقات من المستخدم تقديم تعليقات بنفس الطريقة: نافذة مزعجة تعطل تجربة المستخدم وقد تؤدي إلى مراجعات سلبية للتطبيقات.

لزيادة عدد المراجعات الإيجابية، هناك ثلاث خطوات مهمة يجب اتباعها:

لا تقاطع تجربة الاستخدام.
لا تطلب مراجعة من المستخدمين الذين لا يستخدمون التطبيق بشكل متكرر.
لا تنس أن تطلب التقييم بعد أن يتمكن المستخدم من تنفيذ الأنشطة الرئيسية لتطبيقك.

اطلب طلبًا للحصول على تعليقات فقط في أفضل لحظة ممكنة. على سبيل المثال، يمكن لتطبيق فندق أن يطلب مراجعة بعد أن قام المستخدم بحجز غرفة. بالنسبة لتطبيق المحتوى، يمكنك طلب التقييم فقط من المستخدمين الذين فتحوا التطبيق عدة مرات في الأسبوع الأول من الاستخدام. بهذه الطريقة يمكنك تقييد طلبات المراجعة بالأشخاص الذين يعرفون بالفعل كيفية عمل التطبيق وسيكونون أكثر عرضة لترك تعليق إيجابي.

المراجعات السلبية على الشبكات الاجتماعية

ليست متاجر التطبيقات هي الأماكن الوحيدة التي يستخدمها الأشخاص لتقديم تعليقات حول التطبيقات. من خلال مواقع مثل Facebook وTwitter، على سبيل المثال، يمكنك التواصل مع المستخدمين وإجراء استطلاعات الجودة أو حتى الحصول على أفكار جديدة. وبالتالي، بالإضافة إلى كونها أداة إعلانية رخيصة وموثوقة، يمكن للشبكات الاجتماعية أيضًا زيادة تفاعل الأشخاص مع منتجك.

يمكنك طلب التعليقات من خلال زر اتصال أو نموذج إرسال عبر البريد الإلكتروني للتعرف على كيفية استخدام الأشخاص لتطبيقك والنقاط التي يجب تحسينها. هناك فكرة أخرى تتمثل في إنشاء منتدى على تطبيقك يشجع تبادل المعلومات بين المستخدمين والمطورين. تم اعتماد هذا من قبل مطوري الألعاب، الذين يستخدمون المنتديات للتواصل مع محبي ألعابهم وزيادة التفاعل.

تجربة الاستخدام

يعد امتلاك تطبيق يطلب التعليقات بطريقة مضحكة ومبتكرة طريقة رائعة للحصول على تقييمات 5 نجوم. في نهاية المطاف، ما سيحفز المستخدمين على تقييم منتجك بشكل أفضل هو جودة التطبيق الخاص بك. تعد السرعة والتصميم الجيد وعدم وجود أعطال وسهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية للتطبيق للحصول على موافقة المستخدمين وبناء مجتمع مخلص.

يقدم المستخدمون المتحمسون مراجعات حقيقية وغير مصفاة. إن معرفة رأي الشخص في تطبيقك، حتى لو كان لديه رأي سلبي، أمر بالغ الأهمية لتطور عملك كمطور. وفي نهاية المطاف، ستؤدي هذه التعليقات إلى حلول جديدة وميزات أكثر تخصيصًا.