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什么是聊天机器人？将它们变成新的营销工具所需了解的一切

什么是聊天机器人？

聊天机器人是 新一代应用程序使用户能够与人工智能 (AI) 系统对话。就像您使用应用程序与朋友交谈一样，您也可以与为您做家务的机器人交谈。 聊天机器人 承诺成为数字世界内容的新门户。它们已经被 Facebook、谷歌、苹果和 IBM 等巨头所使用。每家需要传达战略信息的公司都需要一个可扩展的解决方案来实现这一目标。 聊天机器人使公司能够以自动化、个性化和即时的方式与数千人进行对话。

为什么要创建聊天机器人？

曾经想过利用 估计有18.1亿手机通讯应用用户？毫无疑问，企业可以通过 Facebook 或 Whatsapp 等最受欢迎的消息应用程序之一与客户进行对话，从而拉近与客户的距离。用户无需下载任何新的应用程序 聊天机器人 可以通过用户已经拥有帐户的现有应用程序使用。此外，他们不需要习惯新的用户界面，因为他们已经知道如何使用该应用程序。仅 Facebook Messenger 已有超过 100,000 个机器人可用于用户交互.

聊天机器人的类型

交易性： 允许用户进行电子商务交易、跟踪或下订单。
客户服务： 允许与公司充分互动并提出服务请求，例如办理航空公司登机手续或更改航班详细信息。
主题： 带来有关感兴趣主题的最新新闻或信息。
娱乐： 提供有趣和幽默的内容，例如与喜剧系列中的角色交谈。

成功的聊天机器人

Facebook Messenger 上的 Uber 聊天机器人允许用户叫车并注册 Uber，甚至无需下载应用程序。现在搭车更加容易了。只需打开与 Uber 的 Facebook 聊天，然后点击小汽车图标即可开始。 Facebook 的社交功能赋予 Uber 新的权力。使用 Messenger 上的群聊，用户可以向朋友、同事和家人发送有关乘车的信息。此外，在聊天群组中叫车可以让其他参与者立即看到所有信息，因此减轻了作为群组组织者的压力。

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是什么让机器人变得智能？

在 Siri、Google Now、Alexa 和 Cortana 等第一波成功的个人助理出现之后，当用户能够提出简单的问题并得到相关答案时，他们就会认为人工智能是聪明的。良好的用户体验可以为您的品牌带来价值。人工智能具有感知、思考和行动的能力。

感觉 - 收集信息（用户交互）。
思考 - 存储和分析信息（数据库）。
行为 - 转换存储的信息以解释环境并对其进行评估以得出答案或做出决定（算法和脚本）。

机器人的独特之处在于它能够收集和存储信息，根据该信息做出决策，并快速有效地提供相关响应。成功的机器人是那些拥有聪明平台并旨在解决现实世界问题的机器人。聊天机器人的未来有无限的可能性，但它们需要一个能够让用户从交互中获得最大收益的目的。

机器人开发中的实践

了解你的听众

虽然这对于任何产品都是如此，对于机器人来说尤其如此。您无法为所有消息传递平台创建聊天机器人，因此 您应该根据您的目标受众选择一个。 Slack 的用户是专业人士和老年群体。 Facebook 用户通常年龄也较大，但他们使用社交网络主要是为了娱乐。 Telegram 用户也是专业人士，而 Kik 用户主要是青少年。

简单开始

一个成功的机器人将具有明确的功能，您不会试图让您的机器人做所有事情。你的聊天机器人 应该因特定原因而创建并有效解决该问题。如果它执行许多任务，您的用户将找不到他们正在寻找的内容，并且您的机器人将变得不必要。 Dankland 是一个很好的例子，它是一个 Facebook Messenger 机器人，可以将照片变成表情包。体验很清晰，它只是一个模因生成器。

给出解决方案

一番亲切的自我介绍后：“您好，我是Tripto，您的酒店预订助理。”你必须 教育公众您的机器人能够做什么：“我可以比较价格、查找优惠并预订酒店。”完成一项任务时，积极主动并主动提出运行另一项任务。

善于社交

当聊天机器人存在于社交互动中时，它们就会成功。当群组中的用户提及某个聊天机器人时，它会被直接添加到群聊中，并且该聊天室的所有成员都可以看到该聊天机器人的工作方式。聊天机器人的未来仍然不确定，但一切迹象表明它将成为越来越多的品牌和用户使用的技术。基于与用户交互的学习的人工智能的发展将有助于使我们与这些虚拟思维的关系更加自然和普遍。