应用市场中聊天机器人的开发可能是一座金矿

一段时间以来，应用热潮在那些希望拥有新工具来接触潜在用户的公司中蔓延。在此之前，每个企业都需要一个网站，最近又需要一个社交媒体。在每个阶段，每家公司都希望通过其网络、移动应用程序或 Twitter 帐户彻底改变其业务。 现在看来聊天机器人的时代已经到来。 在全球范围内，已经有许多品牌创建了自己的品牌，并取得了或多或少的成功和成熟：从芭比娃娃到汉莎航空，从联合利华到 NFL、汉堡王、H&M 和福特，这个名单每天都在增长。

聊天机器人是营销新宠

机器人有很多种类型，但在本文中我们指的是一种非常具体的类型： 聊天机器人或对话机器人, 出于通信目的插入应用程序的程序，尤其是消息传递，尽管它们也可以作为社交网络上的配置文件存在。

聊天机器人如何为公司服务？ “聊天机器人是 对于可以自动化的流程特别有用，例如技术支持查询。我们发现，在此类查询中，通常有 10 个常见问题。”Wizeline 用户体验设计师 Joel Monton 解释道，Wizeline 是一名软件顾问，曾为《华尔街日报》和《太阳报》开发过机器人。

聊天机器人，社交网络的完美盟友

“它们变得流行是因为 整个市场都在社交网络上，其中大部分都在 Facebook 上，”Monton 继续说道。这是为公众开发的大多数（如果不是全部）商业机器人在 Facebook Messenger 上运行的主要原因。他们可能会在聊天之外进行操作，例如在公司自己的网站或其应用程序中，但事实是 Facebook Messenger 被优先考虑.

Facebook 首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 2014 年 11 月在 Facebook 总部举行的公开问答会上表示：“发送消息是人们做的比浏览社交媒体更多的事情之一。”在谈论消息传递应用程序中的赌注时，这句话几乎已经变得司空见惯，而机器人就是其中之一。

以 Nike Style Bot 为例——去年 12 月在墨西哥推出，旨在向用户推荐服装和产品——该程序可以在其他平台上运行，但“我们尚未启用它，因为这对消费者来说不自然，”Ana 说Lizz Pardo，耐克墨西哥数字品牌经理。 优先考虑 Facebook 聊天机器人的另一个重要原因是用户数据，这是社交平台的主要资本资产。。因此，聊天机器人可以提前了解 Facebook 所了解的关于每个聊天机器人的所有信息，这有助于品牌传递更多相关信息。

“Facebook 和谷歌正在通过其 API 提供第一批 DNA 分子，但在专业化方面仍有很多工作要做，”墨西哥金融科技公司 Kubo Financiero 的 Alan Lazalde 说道，他开发了自己的聊天机器人。 “我认为最终将会创建不同类型的聊天机器人。现在我们看到了一些完全通用的产品，但我认为最终将是那些公司将它们专业化。”

通过聊天机器人取得成功和失败的示例

Nike Style Bot 的最终目标是通过紧密、内容丰富的客户服务，让用户点击“购买”按钮。 每次对话的理想目标是将其转化为销售。在购买过程结束时吸引更多客户是商业聊天机器人的主要任务之一。 Aeroméxico Aerobéxico 就是这样的例子，该公司自 2016 年 9 月起在 Facebook Messenger 上提供各种客户服务服务，无需离开消息应用程序即可搜索和预订航班。

“实施 Aerobot 后， 与其他渠道相比，墨西哥航空公司的转化率提高了 300% 墨西哥软件开发公司 Yalo 的销售副总裁 Juan Carlos Asensio 表示，该公司还与 Cinépolis 和 Elektra 等其他大公司合作开发机器人项目。

也有一些小企业将机器人视为改善销售流程的一种方式。在墨西哥城，素食食品服务机构 Los Loosers 刚刚成立六周年，他们推着自行车穿过街道，送三明治。从一开始 他们通过 Facebook 和 Twitter 私人消息接受所有订单，但去年 12 月他们实施了聊天机器人，在亚洛的帮助下。

过程很简单：饥饿的用户发送了一个“Hello”并 聊天机器人以照片中的当天菜单作为回应;它询问了要点的菜品数量、用户的地址和手机号码，理论上来说，订单已经准备好了。然而，聊天机器人通常无法理解该地址，客户的请求会被转发给人类工作人员来关闭订单。失败者拒绝发表评论。 The Looserbot 于 2017 年 6 月停止运营.

在餐馆和初创公司之间的微妙界限上，另一个聊天机器人更为成功。 Weno是一个收集瓜达拉哈拉和蒂华纳不同健康食品餐厅菜单并作为在线下订单中介的平台。 这个在 Messenger 上运行的聊天机器人的使命是简化菜肴搜索”，“在有限的环境中进行操作：你告诉他你饿了，他会根据你所在的位置向你发送餐厅建议。或者你告诉它你想要什么（例如披萨或汉堡）并搜索菜肴，最后转到 Weno 的餐厅页面。”

这 公司将在创建这个生态系统中发挥重要作用， 还通过将人工智能解决方案集成到所有流程中，而不仅仅是销售和客户服务中。它仍然是一项正在发展的技术，但是 其经济影响已经开始显现.

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