Блог, Стратегии мобильного маркетинга

Что такое чат-боты? Все, что вам нужно знать, чтобы превратить их в свой новый маркетинговый инструмент

Что такое чат-боты?

Чат-боты являются частью создание приложений, которые позволили своим пользователям общаться с системами искусственного интеллекта (ИИ). Точно так же, как вы используете приложения для общения с друзьями, вы также можете общаться с ботами, которые будут выполнять за вас работу по дому. Чат-боты обещают стать новыми воротами для контента в цифровой мир. Их уже используют такие гиганты, как Facebook, Google, Apple и IBM. Каждой компании, у которой есть стратегическое послание для передачи, потребуется масштабируемое решение для его реализации. Чат-боты позволяют компаниям общаться с тысячами людей автоматически, персонализированно и мгновенно.

Зачем создавать чат-бота?

Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы воспользоваться около 1,81 миллиарда пользователей приложений для обмена сообщениями на мобильных телефонах? Несомненно, компании могут стать намного ближе к своим клиентам, общаясь с ними в одном из самых популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook или Whatsapp. Пользователям не нужно загружать какие-либо новые приложения, поскольку чат-боты доступны через существующие приложения, для которых у пользователей уже есть учетная запись. Кроме того, им не нужно привыкать к новому пользовательскому интерфейсу, поскольку они уже знают, как использовать приложение. Просто Facebook Messenger уже есть более 100 000 ботов, доступных для взаимодействия с пользователем.

Виды чат-ботов

Транзакционный: позволяет пользователю осуществлять транзакции электронной коммерции, отслеживать или размещать заказы.
Обслуживание клиентов: позволяет полностью взаимодействовать с компанией и запрашивать услуги, такие как регистрация на рейс или изменение деталей рейса.
Тематические: отображает последние новости или информацию по интересующим темам.
Развлечение: предлагает контент для развлечения и юмора, например общение с персонажем комедийного сериала.

Успешный чат-бот

Чат-бот Uber в Facebook Messenger позволяет пользователям заказать поездку и подписаться на Uber, даже не загружая приложение. Теперь ездить стало еще проще. Просто откройте чат Facebook с Uber и коснитесь маленького значка автомобиля, чтобы начать. Социальный аспект Facebook дает Uber новые возможности. Используя групповые чаты в Messenger, пользователи могут отправлять информацию о поездках своим друзьям, коллегам и семье. Кроме того, заказ поездки в группе чата позволяет другим участникам сразу увидеть всю информацию, поэтому стресс от организатора группы уменьшается.

Посетите эту ссылку, если хотите узнать больше об историях успеха в мобильном маркетинге.

Что делает бота умным?

После первой волны успешных персональных помощников, таких как Siri, Google Now, Alexa и Cortana, у пользователей сложилось впечатление, что ИИ умен, когда они могут задавать простые вопросы и получать релевантные ответы. Хороший пользовательский опыт повышает ценность вашего бренда. Искусственный интеллект обладает способностью чувствовать, думать и действовать.

Чувствовать - собирать информацию (взаимодействие с пользователем).
Думать - хранить и анализировать информацию (базу данных).
Действовать - преобразовывать хранимую информацию для интерпретации окружающей среды и ее оценки, чтобы найти ответ или принять решение (алгоритмы и сценарии).

Что отличает бота, так это его способность собирать и хранить информацию, принимать решения на основе этой информации и быстро и эффективно предоставлять соответствующие ответы. Успешные боты — это те, которые имеют умную платформу и предназначены для решения реальной проблемы. Будущее чат-ботов открывает безграничные возможности, но им нужна цель, которая позволит пользователю получать максимальную отдачу от взаимодействия.

Практики, применяемые при разработке ботов

Познакомьтесь со своей аудиторией

Хотя это справедливо для любого продукта, особенно это касается ботов. Вы не можете создать чат-бота для всех платформ обмена сообщениями, поэтому вам следует выбрать один, исходя из вашей целевой аудитории. Пользователи Slack — это профессионалы и люди постарше. Пользователи Facebook, как правило, тоже старше, но они используют социальную сеть в первую очередь для развлечения. Пользователи Telegram также являются профессионалами, а пользователи Kik – преимущественно подростки.

Простой старт

У успешного бота будет четкая функция, вы не пытаетесь заставить своего бота делать все. Ваш чат-бот должен быть создан по определенной причине и эффективно решать эту проблему.. Если он выполняет много задач, ваши пользователи не найдут то, что искали, и ваш бот станет ненужным. Dankland, бот Facebook Messenger, который превращает фотографии в мемы, является хорошим примером этого. Опыт очевиден, и он не пытается быть ничем иным, как генератором мемов.

Дайте решения

После приятного вступления: «Здравствуйте, я Трипто, ваш помощник по бронированию отелей». Вы должны Расскажите общественности о том, на что способен ваш бот.: «Я могу сравнить цены, найти специальные предложения и забронировать отель». Выполняя задачу, будьте активны и предложите выполнить другую.

Будьте общительны

Чат-боты успешны, когда они существуют в рамках социального взаимодействия. Когда пользователь в группе упоминает чат-бота, он напрямую добавляется в групповой чат, и все участники этого чата могут видеть, как работает этот чат-бот. Будущее чат-ботов все еще неопределенно, но есть все признаки того, что эта технология будет все чаще использоваться брендами и пользователями. Развитие искусственного интеллекта, основанного на обучении в соответствии с его взаимодействием с пользователем, будет способствовать тому, чтобы наши отношения с этими виртуальными разумами стали более естественными и распространенными.