Разработка чат-бота на рынке приложений может стать золотой жилой

В течение некоторого времени лихорадка приложений распространилась среди компаний, которые хотят иметь новые инструменты для охвата своих потенциальных пользователей. До этого каждый бизнес хотел иметь веб-сайт, а в последнее время – социальные сети. На каждом этапе каждая компания хотела произвести революцию в своем бизнесе с помощью своего доткома, мобильного приложения или аккаунта в Твиттере. Теперь, похоже, пришла очередь чат-ботов. Во всем мире уже существует множество брендов, создавших свои собственные, более или менее успешные и изысканные: от Barbie до Lufthansa, от Unilever до NFL, Burger King, H&M и Ford, список растет с каждым днем.

Чат-боты — новый любимец маркетинга

Существует много типов ботов, но в этой статье мы имеем в виду очень конкретный тип: чат-боты или диалоговые боты, программы, которые вставляются в приложение для целей общения, особенно обмена сообщениями, хотя они также могут существовать в виде профилей в социальных сетях.

И как чат-бот может служить компании? «Чат-боты особенно полезно для процессов, которые можно автоматизировать, например вопросы технической поддержки. Мы обнаружили, что в таких запросах обычно содержится десять общих вопросов», — объясняет Джоэл Монтон, дизайнер пользовательского опыта в Wizeline, консультант по программному обеспечению, который разработал ботов для The Wall Street Journal и The Sun.

Чат-боты — идеальный союзник для ваших социальных сетей

«Они становятся популярными, потому что весь маркет в соцсетях, большинство из них на Facebook», — продолжает Монтон. Это основная причина, по которой большинство (если не все) бизнес-ботов, разрабатываемых для публичного использования, работают в Facebook Messenger. Они могут работать за пределами этого чата, например, на собственном сайте компании или в ее приложении, но это факт, что Facebook Messenger находится в приоритете.

«Обмен сообщениями — одна из немногих вещей, которыми люди занимаются даже больше, чем просмотр социальных сетей», — заявил генеральный директор Facebook Марк Цукерберг в ноябре 2014 года на открытой сессии вопросов и ответов в штаб-квартире Facebook. Цитата, ставшая почти банальной, когда речь заходит о ставках, которые вливаются в приложения для обмена сообщениями, и боты — одна из них.

В случае с Nike Style Bot, который был запущен в декабре прошлого года в Мексике, чтобы предлагать пользователям одежду и товары, программа может работать на других платформах, но «мы не включили ее, потому что это неестественно для потребителей», — говорит Ана. Лизз Пардо, цифровой бренд-менеджер Nike Mexico. Еще одна веская причина отдать приоритет чат-боту Facebook — это пользовательские данные, основной капитал социальных платформ.. Таким образом, чат-бот заранее знает все, что знает Facebook о каждом из них, и это помогает брендам доставлять более релевантные сообщения.

«Facebook и Google предоставляют первые молекулы ДНК со своими API, но еще многое предстоит сделать в области специализации», — говорит Алан Лазальде из Kubo Financiero, мексиканской Fintech-компании, которая разрабатывает собственного чат-бота. «Я думаю, что в конечном итоге будут созданы разные типы чат-ботов. Сейчас мы видим некоторые совершенно общие, но я думаю, что в конечном итоге специализировать их будут компании».

Примеры успеха и неудачи, достигнутые благодаря чат-боту

Конечная цель Nike Style Bot — дать пользователю возможность нажать кнопку «купить» посредством тесной, насыщенной контентом службы поддержки клиентов. Идеал каждого разговора — превратить его в продажу.. Привлечение большего количества клиентов в конце процесса покупки — одна из основных задач коммерческих чат-ботов. Так обстоит дело с Aeroméxico Aerobéxico, которая с сентября 2016 года предлагает различные услуги по обслуживанию клиентов в Facebook Messenger и может искать и бронировать авиабилеты, не выходя из приложения для обмена сообщениями.

«После внедрения Aerobot, Коэффициент конверсии Aeroméxico вырос на 300 процентов по сравнению с другими каналами. используются для покупки билетов, бронирования на их веб-сайте или по электронной почте», — говорит Хуан Карлос Асенсио, вице-президент по продажам Yalo, мексиканской фирмы по разработке программного обеспечения, которая также работала над проектами ботов с другими крупными компаниями, такими как Cinépolis и Elektra.

Есть также малые предприятия, которые рассматривают ботов как способ улучшить свой процесс продаж. В Мехико веганской службе общественного питания Los Loosers только что исполнилось шесть лет, и они катают велосипеды по улицам и доставляют сэндвичи. С самого начала Все заказы они принимали через личные сообщения в Facebook и Twitter, но в декабре прошлого года внедрили чат-бота., с помощью Яло.

Процесс был прост: голодный пользователь отправил «Привет» и чат-бот ответил меню дня в фотографиях; Запрашивалось количество блюд для заказа, адрес пользователя и номер мобильного телефона и, по идее, заказ был готов. Однако чат-бот часто не понимал адрес, и запрос клиента перенаправлялся сотруднику-человеку, чтобы тот закрыл заказ. The Loosers отказались от комментариев. Looserbot прекратил работу в июне 2017 года..

На тонкой грани между ресторанами и стартапами еще один чат-бот оказался более успешным. Weno — это платформа, которая собирает меню различных ресторанов здорового питания в Гвадалахаре и Тихуане и служит посредником для размещения онлайн-заказов. Миссия этого чат-бота, работающего в Messenger, — упростить поиск блюд.«Действуйте в ограниченном контексте: вы говорите ему, что голодны, и он отправляет вам предложения ресторанов в зависимости от вашего местоположения. Или вы говорите ему, что хотите (например, пиццу или гамбургер), и ищете блюда, чтобы наконец перейти на страницу ресторана в Вено».

Las Компании будут играть важную роль в создании этой экосистемы. также за счет интеграции решений искусственного интеллекта во все свои процессы, а не только в продажи и обслуживание клиентов. Это все еще развивающаяся технология, но Его экономическое воздействие уже начинает давать свои результаты..

Возглавил врач, исследовавший глутамат, но перспективный изложил рекомендуемые и периферийные люди, производящие систему. тадалафил Участие медицины в диагностике.