Блог, Стратегии мобильного маркетинга

5 умных советов, которые помогут повысить удержание пользователей мобильных приложений

Допустим, вы наконец создали мобильное приложение и хотите привлечь к нему клиентов. Одна из самых больших проблем с первоначальным приложением — получить достаточную поддержку и удержание пользователей, чтобы окупить затраты на его создание.

Фактически, согласно исследовать сделанное Appboy, на следующий день приложением пользуются менее 25% первоначальных пользователей, а к концу недели их число падает до 11%. Эти шансы трудно превзойти, но вот несколько приемов, которые могут помочь вам сложить карты в вашу пользу:

1. Измерьте:

Если есть что-то, что поможет вам в долгосрочном удержании, это поможет понять, кто именно использует ваше приложение, кто уходит после первого использования и какая демографическая группа принимает ваше приложение. Почему они перестали его использовать? Они были разочарованы сбоем? Была ли ошибка в заявлении или объяснении? Был ли пользовательский интерфейс запутанным или подавляющим? Понимание почему пользователей отключают от использования приложения, это важно, и один быстрый инструмент, который помогает в этом процессе, который, возможно, стоит попробовать, — это шквал.

2. Опыт первого пользователя (FTUE):

Само собой разумеется, что это жизненно важная часть поддержания вовлеченности пользователей в платформу. Когда более 75% пользователей не используют приложение на следующий день после его загрузки, важно убедиться, что их первое впечатление хорошее. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на создании приложения, выполняющего несколько функций, убедитесь, что пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а дизайн должен быть простым. Последнее, что хочет сделать разработчик, — это перегрузить пользователя слишком большим количеством информации, что может сбить с толку и расстроить пользователя, который, скорее всего, захочет сделать с приложением одну или две конкретные вещи. В этом смысле основной причиной создания приложения должно быть обеспечение легкого доступа к его основной функции и оставление других функций в стороне или для изучения, когда пользователю станет более комфортно использовать его. Сейчас в тренде объяснение слайд-шоу, когда пользователи впервые получают мини-слайд-шоу, чтобы провести пальцем по экрану и узнать о приложении. Некоторые даже создали видеоролики, объясняющие использование, но следует отметить, что некоторая форма руководства или пошагового руководства поможет объяснить это лучше, увеличивая знания пользователя с самого начала.

3. Обновления

Несколько лет назад магазин приложений выглядел так:

Когда оно только появилось, оно было в моде, но сейчас, оглядываясь назад, все выглядит намного более размытым, как будто приложение будет работать медленнее. Более того, приложение, которое выглядит устаревшим, выглядит небезопасным, если оно представляет собой платформу электронной коммерции или место, где вам нужно ввести личную информацию. Пользователи тоже думают так же. Никто не хочет использовать старое или глючное приложение, потому что оно кричит пользователю, что разработчик о них забыл. Если они чувствуют, что ими пренебрегают и они не получают лучших услуг, они не захотят вкладывать средства в ваши и будут использовать другой инструмент или, что еще хуже, приложение конкурента, чтобы продолжить то, что им нужно.

4. Push-уведомления

Это уведомления, которые пользователи получают на экране блокировки, даже если приложение не используется. Это может включать в себя что-либо из определенного события, которое может произойти, напоминание о необходимости завершения последнего действия или уведомление о новом обновлении, которое улучшит приложение. Наличие этих функций может повысить вовлеченность пользователей, и после анализа более 39 миллионов мобильных пользователей компания Kahuna, поставщик мобильного маркетинга, поняла, что push-уведомления удвоить удержание с пользователями через 30, 60 и 90 дней после загрузки приложения. Когда большинство людей сдаются, этот метод может оказаться лучшим, недорогим и высокопроизводительным способом поддержания постоянного притока пользователей.

5. Свяжитесь с нами

Возможно, не только по телефону, но лучшим способом доступа к пользователям может быть просто обращение к ним там, где они находятся: через социальные сети. Это начало формирования современных отношений, а с чего лучше начать рекламу и налаживание отношений с клиентами? У людей, которые решают «подписаться», «лайкать» или «делиться» публикациями вашего бренда, есть причина, по которой они это делают. Эти люди могут стать послами вашего бренда и помочь сохранить лояльных людей, которым вы можете доверять. Держите их в курсе обновлений продуктов, событий и объявлений и следите за тем, чтобы эти люди продолжали использовать приложение. Всякий раз, когда у вас есть примечательное объявление, обязательно продолжайте публиковать сообщения, но всегда будьте последовательны в своих публикациях. Например, если вы планируете публиковать сообщения раз в неделю, убедитесь, что время, которое вы установили для публикации, приходится на один и тот же день и примерно в одно и то же время каждую неделю, чтобы пользователи были заинтересованы в вашем контенте.

Резюме

Все это направлено на то, чтобы пользователи понимали, что их мнение услышано и что вы постоянно работаете над улучшением их опыта. Это может быть не в лучшей форме или не так, как вы ожидаете, но спланируйте так, чтобы приложение было простым в использовании для новичков и чтобы эти пользователи могли чувствовать, что они создают ценность, что повысит удержание клиентов.