W branży aplikacji stworzenie chatbota może być kopalnią złota

Około pięć lat temu w firmach rozprzestrzeniła się gorączka aplikacji; Wcześniej były to strony internetowe, a ostatnio sieci społecznościowe. Na każdym etapie każdy chciał zrewolucjonizować swój biznes za pomocą swojego portalu internetowego, aplikacji mobilnej i konta na Twitterze. A teraz kolej na chatboty. Na poziomie globalnym wszystkie marki zbudowały swoje, z mniejszym lub większym sukcesem i wyrafinowaniem: od Barbie po Lufthansę, Unilever, NFL, Burger King, H&M, Ford – lista rośnie z każdym dniem.

Chatboty to nowa ładna dziewczyna w marketingu.

Botów jest wiele, ale tutaj mówimy o bardzo specyficznym typie: Chatboty lub boty konwersacyjne. Są to programy umieszczone w aplikacjach komunikacyjnych, szczególnie te służące do przesyłania wiadomości, choć mogą też „żyć” niczym profile w sieciach społecznościowych.

A jak mogą służyć firmie? „Oni są szczególnie przydatne w przypadku procesów, które można zautomatyzować, takie jak zapytania dotyczące pomocy technicznej. „Odkryliśmy, że w przypadku takich zapytań zwykle pojawia się dziesięć typowych pytań” – wyjaśnia Joel Monton, projektant doświadczeń użytkownika w Wizeline, konsultant ds. oprogramowania, który opracował boty dla The Wall Street Journal i The Sun.

Chatboty, idealny sojusznik Twoich sieci społecznościowych

„Stają się popularne, ponieważ cały rynek jest w sieciach społecznościowychi większość na Facebooku” – kontynuuje Monton. Nie jest to jedyny powód, dla którego większość (jeśli nie wszystkie) komercyjnych botów tworzonych do użytku publicznego działa na Facebooku Messenger. Tak, mogą działać poza tym czatem, na przykład na własnej stronie internetowej firmy lub w jej aplikacji, ale to fakt, że priorytetem jest Messenger.

„Wysyłanie wiadomości to jedna z niewielu rzeczy, które ludzie robią bardziej niż surfowanie po sieciach społecznościowych” – powiedział Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Facebooka, w listopadzie 2014 r. podczas otwartej sesji pytań i odpowiedzi w siedzibie swojej firmy. Cytat, który stał się niemal powszechny, gdy mowa o zakładach obstawianych w aplikacjach do przesyłania wiadomości, a boty są jednym z nich.

W przypadku Nike Style Bot – który został uruchomiony w grudniu ubiegłego roku w Meksyku, aby sugerować użytkownikom ubrania i produkty – program może działać na innych platformach, ale „nie umożliwiliśmy tego, ponieważ nie jest to naturalne dla konsumentów” – mówi Ana Lizz Pardo, menedżerka marki cyfrowej w Nike Mexico. Kolejnym istotnym powodem, dla którego warto nadać priorytet komunikatorowi Facebook, są dane użytkowników, główny kapitał platform społecznościowych. Dzięki temu bot wie z wyprzedzeniem wszystko, co Facebook wie o każdym z nich, co pomaga Ci dostarczać trafniejsze wiadomości.

„Facebook i Google umieszczają pierwsze cząsteczki DNA za pomocą swoich interfejsów API [otwartych narzędzi programistycznych], ale pozostało jeszcze wiele do specjalizacji” – mówi Alan Lazalde z Kubo Financiero, meksykańskiej firmy Fintech, która rozwija swojego bota. „Myślę, że stanie się tak, że powstanie wiele gatunków [botów]. Teraz widzimy kilka całkowicie ogólnych, ale myślę, że to firmy zaczną się w nich specjalizować. ”

Przykłady sukcesów i porażek osiągniętych dzięki chatbotowi

Ostatecznym celem bota Nike Style jest kliknięcie przycisku „kup”, poprzez bliską obsługę klienta i wzbogaconą o treści, tak, ale ideałem każdej rozmowy jest sprzedaż. Przyciągnięcie większej liczby klientów na koniec lejka procesu zakupowego to jedna z głównych misji stawianych przed botami komercyjnymi. Tak jest w przypadku Aeroméxico Aerobéxico, które od września 2016 roku udostępnia różne zapytania dotyczące obsługi klienta za pośrednictwem Facebook Messenger i jest w stanie wycenić i zarezerwować loty bez konieczności opuszczania aplikacji do przesyłania wiadomości.

„Po wdrożeniu Aerobota, Współczynnik konwersji Aeromexico wzrósł o 300 procent w porównaniu z innymi kanałami używanymi do zakupu biletów, takie jak rezerwacje za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej” – mówi Juan Carlos Asensio, wiceprezes ds. sprzedaży w Yalo, meksykańskiej firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania, która pracowała także nad projektami botów z innymi dużymi firmami, takimi jak Cinépolis i Elektra.

Istnieją również małe firmy, które uznały boty za sposób na usprawnienie procesu sprzedaży. W Meksyku lokalna restauracja wegańska Los Loosers właśnie skończyła sześć lat jazdy na rowerze po ulicach i dostarczania kanapek. Od początku wszystkie zamówienia przyjmowali poprzez prywatne wiadomości na Facebooku i Twitterze, ale w grudniu ubiegłego roku wdrożyli bota, z pomocą Yalo.

Proces był prosty: głodny użytkownik wysyłał „Witam” i bot odpowiedziałby menu dnia na zdjęciach; Zapytał o ilość dań do zamówienia, adres i numer telefonu komórkowego użytkownika i teoretycznie zamówienie było gotowe. Jednak często bot nie rozumiał adresu i interakcja była rozbawiona, gdy pracownik z krwi i kości zamknął zamówienie, zgłosiło dwóch częstych klientów tej usługi. The Loosers odmówili komentarza. Looserbot zakończył działalność w czerwcu 2017 r.

W pasie łączącym scenę restauracyjną ze startupami większy sukces odniósł kolejny chatbot. Weno to platforma, która przegląda menu różnych restauracji ze zdrową żywnością w Guadalajarze i Tijuanie i służy jako pośrednik w składaniu zamówień online. Misją tego chatbota działającego w Messengerze jest ułatwienie wyszukiwania pomiędzy naczyniami. „Działaj w małym kontekście: mówisz mu, że jesteś głodny, a on przesyła Ci sugestie restauracji w zależności od Twojej lokalizacji. Albo mówisz mu, na co masz ochotę (np. „awokado” czy „taco”) i szukasz dań, by w końcu przejść na stronę restauracji w Weno.

Przedsiębiorcy odegrają ważną rolę w tworzeniu tego ekosystemu, także poprzez integrację rozwiązań sztucznej inteligencji we wszystkich procesach, nie tylko w sprzedaży i obsłudze klienta. Jest to wciąż technologia w fazie tworzenia, ale jego skutki gospodarcze są już widoczne.

Podstawowym mechanizmem działania jest zatrzymanie lub przerwanie owulacji; Stosowanie LNG ECP może również uniemożliwić spotkanie plemników i komórek jajowych. gdzie kupić cialis w Afryce Południowej Awaryjna antykoncepcja po stosunku Lewonorgestrel Mechanizm i skuteczność Istnieją mocne dowody na to, że leczenie antykoncepcją awaryjną działa przede wszystkim poprzez zapobieganie lub opóźnianie owulacji oraz zapobieganie zapłodnieniu.