Rozwój chatbota na rynku aplikacji może być kopalnią złota

Od jakiegoś czasu wśród firm chcących mieć nowe narzędzia dotarcia do potencjalnych użytkowników panuje gorączka aplikacyjna. Wcześniej każda firma chciała mieć stronę internetową, a ostatnio media społecznościowe. Na każdym etapie każda firma chciała zrewolucjonizować swoją działalność za pomocą witryny internetowej, aplikacji mobilnej lub konta na Twitterze. Teraz wygląda na to, że nadeszła kolej na chatboty. Na całym świecie istnieje już wiele marek, które stworzyły własne, z mniejszym lub większym sukcesem i wyrafinowaniem: od Barbie po Lufthansę, od Unilever po NFL, Burger King, H&M i Ford – lista rośnie z każdym dniem.

Chatboty to nowy ulubieniec marketingu

Istnieje wiele typów botów, ale w tym artykule mówimy o bardzo konkretnym typie: chatboty lub boty konwersacyjne, programy, które są wstawiane do aplikacji w celach komunikacyjnych, zwłaszcza przesyłania wiadomości, chociaż mogą również istnieć jako profile w sieciach społecznościowych.

A jak chatbot może służyć firmie? „Chatboty tak szczególnie przydatne w przypadku procesów, które można zautomatyzować, takie jak zapytania dotyczące pomocy technicznej. Odkryliśmy, że w przypadku takich zapytań zazwyczaj pojawia się dziesięć typowych pytań” – wyjaśnia Joel Monton, projektant doświadczeń użytkowników w Wizeline, konsultant ds. oprogramowania, który opracował boty dla The Wall Street Journal i The Sun.

Chatboty, idealny sojusznik Twoich sieci społecznościowych

„Stają się popularne, ponieważ cały rynek jest w sieciach społecznościowych, większość na Facebooku” – kontynuuje Monton. Jest to główny powód, dla którego większość (jeśli nie wszystkie) botów biznesowych jest tworzona do użytku publicznego w programie Facebook Messenger. Mogą działać poza tym czatem, na przykład na własnej stronie internetowej firmy lub w jej aplikacji, ale faktem jest, że Priorytetem jest Facebook Messenger.

„Wysyłanie wiadomości to jedna z niewielu rzeczy, które ludzie robią bardziej niż przeglądanie mediów społecznościowych” – powiedział dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg w listopadzie 2014 r. podczas otwartej sesji pytań i odpowiedzi w siedzibie Twojej firmy. Cytat, który stał się niemal powszechny, gdy mowa o zakładach wlewanych do aplikacji do przesyłania wiadomości, a boty są jednym z nich.

W przypadku Nike Style Bot – który został uruchomiony w grudniu ubiegłego roku w Meksyku, aby sugerować użytkownikom ubrania i produkty – program może działać na innych platformach, ale „nie umożliwiliśmy tego, ponieważ nie jest to naturalne dla konsumentów” – mówi Ana Lizz Pardo, menedżerka marki cyfrowej w Nike Mexico. Kolejnym ważnym powodem, dla którego warto nadać priorytet chatbotowi na Facebooku, są dane użytkowników, główny kapitał platform społecznościowych.. Dzięki temu chatbot wie z wyprzedzeniem wszystko, co Facebook wie o każdym z nich, co pomaga markom dostarczać trafniejsze komunikaty.

„Facebook i Google udostępniają swoje interfejsy API pierwszym cząsteczkom DNA, ale pozostaje jeszcze wiele do zrobienia w zakresie specjalizacji” – mówi Alan Lazalde z Kubo Financiero, meksykańskiej firmy Fintech, która rozwija własnego chatbota. „Myślę, że stanie się tak, że w końcu powstaną różne typy chatbotów. Teraz widzimy kilka całkowicie ogólnych, ale myślę, że to firmy zaczną się w nich specjalizować”.

Przykłady sukcesów i porażek osiągniętych dzięki chatbotowi

Ostatecznym celem Nike Style Bot jest kliknięcie przez użytkownika przycisku „Kup” w ramach bliskiej, wzbogaconej treścią obsługi klienta. Ideałem każdej rozmowy jest przekształcenie jej w sprzedaż. Przyciągnięcie większej liczby klientów na koniec procesu zakupowego to jedna z głównych misji stawianych komercyjnym chatbotom. Tak jest w przypadku Aeroméxico Aerobéxico, które od września 2016 roku oferuje różne usługi obsługi klienta na Facebooku Messenger oraz może wyszukiwać i rezerwować loty bez konieczności opuszczania aplikacji do przesyłania wiadomości.

„Po wdrożeniu Aerobota, Współczynnik konwersji Aeroméxico wzrósł o 300 procent w porównaniu z innymi kanałami wykorzystywane do zakupu biletów w formie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej” – mówi Juan Carlos Asensio, wiceprezes ds. sprzedaży w Yalo, meksykańskiej firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania, która pracowała także nad projektami botów z innymi dużymi firmami, takimi jak Cinépolis i Elektra.

Istnieją również małe firmy, które szukały botów jako sposobu na usprawnienie procesu sprzedaży. W Meksyku wegańska restauracja Los Loosers właśnie skończyła sześć lat i jeździ rowerami po ulicach, dostarczając kanapki. Od początku Wszystkie zamówienia przyjmowali za pośrednictwem prywatnych wiadomości na Facebooku i Twitterze, ale w grudniu ubiegłego roku wdrożyli chatbota, przy pomocy Yalo.

Proces był prosty: głodny użytkownik wysłał „Witam” i chatbot odpowiedział menu dnia na zdjęciach; Zapytało o liczbę dań do zamówienia, adres użytkownika i numer telefonu komórkowego i teoretycznie zamówienie było gotowe. Jednak chatbot często nie rozumiał adresu i prośba klienta była kierowana do pracownika w celu zamknięcia zamówienia. The Loosers odmówili komentarza. Looserbot zakończył działalność w czerwcu 2017 r.

Na cienkiej granicy między restauracjami a startupami większy sukces odniósł inny chatbot. Weno to platforma gromadząca menu różnych restauracji ze zdrową żywnością w Guadalajarze i Tijuanie i służąca jako pośrednik w składaniu zamówień online. Misją tego chatbota działającego na Messengerze jest ułatwienie wyszukiwania potraw„Działaj w ograniczonym kontekście: mówisz mu, że jesteś głodny, a on wysyła Ci sugestie restauracji w zależności od Twojej lokalizacji. Albo mówisz mu na co masz ochotę (np. pizzę czy hamburgera) i szukasz dań, by w końcu trafić na stronę restauracji w Weno.”

The Ważną rolę w tworzeniu tego ekosystemu odegrają firmy, także poprzez integrację rozwiązań sztucznej inteligencji we wszystkich swoich procesach, nie tylko w sprzedaży i obsłudze klienta. Jest to wciąż technologia rozwijająca się, ale Jej skutki gospodarcze już zaczynają przynosić skutki.

Prowadzony przez lekarza, był glutaminianem, ale potencjalny przedstawia zalecany i peryferyjny system, który produkuje. tadalafil Medycyna angażująca diagnoza.