Chatboty są częścią m.in generacji aplikacji, które umożliwiły użytkownikom komunikację z systemami sztucznej inteligencji (AI).. Tak jak używasz aplikacji do rozmów ze znajomymi, tak też możesz rozmawiać z botami, które wykonają za Ciebie obowiązki domowe.
Chatboty Obiecuje, że będzie nową bramą do treści w cyfrowym świecie. Korzystają z nich już tacy giganci jak Facebook, Google, Apple czy IBM. Każda firma, która ma do przekazania strategiczny przekaz, będzie potrzebować do tego skalowalnego rozwiązania. Chatboty pozwalają firmom rozmawiać z tysiącami ludzi w zautomatyzowany, spersonalizowany i natychmiastowy sposób.
Po co tworzyć chatbota?
Czy kiedykolwiek myślałeś o skorzystaniu z szacuje się, że 1,81 miliarda użytkowników komunikatorów komórkowych? Bez wątpienia firmy mogą znacznie zbliżyć się do swoich klientów, rozmawiając z nimi za pomocą jednej z najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook czy Whatsapp. Użytkownicy nie muszą pobierać żadnych nowych aplikacji, ponieważ chatboty są dostępne poprzez istniejące aplikacje, w których użytkownicy posiadają już konto. Nie muszą także przyzwyczajać się do nowego interfejsu użytkownika, ponieważ wiedzą już, jak korzystać z aplikacji. Tylko Facebook Messenger już to zrobił ponad 100 000 botów dostępnych do interakcji z użytkownikiem.
Rodzaje chatbotów
Transakcyjne: umożliwia użytkownikowi przeprowadzanie transakcji e-commerce, śledzenie lub składanie zamówień.
Obsługa klienta: pozwala na pełną interakcję z firmą i zapytanie o usługi, takie jak odprawa w linii lotniczej lub zmiana szczegółów lotu.
Tematyczny: wyświetla najnowsze wiadomości lub informacje na interesujące Cię tematy.
Rozrywka: oferuje treści dla zabawy i humoru, takie jak rozmowa z postacią z serialu komediowego.
Skuteczny chatbot
Chatbot Ubera na Facebooku Messenger pozwala użytkownikom zamawiać przejazd i rejestrować się w Uberze nawet bez konieczności pobierania aplikacji. Teraz jeszcze łatwiej jest się przejechać. Aby rozpocząć, po prostu otwórz czat na Facebooku z Uberem i dotknij ikony małego samochodu. Społeczny aspekt Facebooka daje nowe możliwości Uberowi. Korzystając z czatów grupowych na Messengerze, użytkownicy mogą przesyłać informacje o przejazdach swoim znajomym, współpracownikom i rodzinie. Co więcej, zamówienie przejazdu na czacie pozwala innym uczestnikom natychmiast zobaczyć wszystkie informacje, co zmniejsza stres związany z byciem organizatorem grupy.
Po pierwszej fali odnoszących sukcesy asystentów osobistych, takich jak Siri, Google Now, Alexa i Cortana, użytkownicy mają wrażenie, że sztuczna inteligencja jest inteligentna, gdy mogą zadawać proste pytania i uzyskać odpowiednią odpowiedź. Dobre doświadczenie użytkownika stanowi wartość dla Twojej marki. Sztuczna inteligencja ma zdolność odczuwania, myślenia i działania.
Czuć - zbierać informacje (interakcja użytkownika).
Myśleć - przechowywać i analizować informacje (baza danych).
Działać - konwertować przechowywane informacje w celu interpretacji środowiska i oceniać je w celu znalezienia odpowiedzi lub podjęcia decyzji (algorytmy i skrypty).
Tym, co wyróżnia bota, jest jego zdolność do gromadzenia i przechowywania informacji, podejmowania decyzji na ich podstawie oraz szybkiego i skutecznego udzielania odpowiednich odpowiedzi. Skuteczne boty to te, które mają sprytną platformę i zostały zaprojektowane w celu rozwiązania rzeczywistego problemu. Przyszłość chatbotów stwarza nieograniczone możliwości, ale potrzebny jest im cel, który pozwoli użytkownikowi w pełni wykorzystać interakcje.
Praktyki stosowane przy tworzeniu botów
Poznaj swoją publiczność
Chociaż dotyczy to każdego produktu, jest to szczególnie prawdziwe w przypadku botów. Nie możesz stworzyć chatbota dla wszystkich platform komunikacyjnych powinieneś wybrać jeden na podstawie grupy docelowej. Użytkownicy Slacka to profesjonaliści i starsze osoby. Użytkownicy Facebooka również są zazwyczaj starsi, ale korzystają z sieci społecznościowej przede wszystkim w celach rozrywkowych. Użytkownicy Telegramu to także profesjonaliści, natomiast użytkownicy Kik to głównie nastolatki.
Prosty początek
Skuteczny bot będzie miał przejrzystą funkcję, nie musisz zmuszać bota do robienia wszystkiego. Twój chatbot powinien zostać stworzony z konkretnego powodu i skutecznie rozwiązać ten problem. Jeśli wykonuje wiele zadań, Twoi użytkownicy nie znajdą tego, czego szukali, a Twój bot będzie zbędny. Dobrym przykładem jest Dankland, bot Facebook Messenger, który zamienia zdjęcia w memy. Doświadczenie jest jasne i nie stara się być niczym innym niż generatorem memów.
Podaj rozwiązania
Po miłym wprowadzeniu: „Witam, jestem Tripto, Twój asystent ds. rezerwacji hoteli.” Musisz Poinformuj opinię publiczną o możliwościach Twojego bota: „Mogę porównać ceny, znaleźć oferty i zarezerwować Twój hotel.” Kończąc zadanie, bądź proaktywny i zaproponuj wykonanie kolejnego.
Bądź towarzyski
Chatboty odnoszą sukcesy, jeśli istnieją w interakcji społecznej. Kiedy użytkownik w grupie wspomina o chatbocie, jest on bezpośrednio dodawany do czatu grupowego i wszyscy członkowie tego czatu mogą zobaczyć, jak działa ten chatbot. Przyszłość chatbotów jest wciąż niepewna, ale wszystko wskazuje na to, że będzie to technologia coraz częściej wykorzystywana przez marki i użytkowników. Rozwój sztucznej inteligencji opartej na uczeniu się w oparciu o jej interakcję z użytkownikiem przyczyni się do tego, aby nasze relacje z wirtualnymi umysłami stały się bardziej naturalne i powszechne.
Polski 
Español 
English 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Русский 
العربية 
हिन्दी 
Bahasa Indonesia 
Nederlands 
日本語 
简体中文