アプリ市場でのチャットボットの開発は宝の山になる可能性があります

ここしばらく、潜在的なユーザーにリーチするための新しいツールを求める企業の間で、アプリケーション熱が広まっています。それ以前は、どの企業もウェブサイトを必要としており、最近ではソーシャル メディアを必要としていました。あらゆる段階で、どの企業もドットコム、モバイル アプリ、Twitter アカウントでビジネスに革命を起こしたいと考えていました。 いよいよチャットボットの番が来たようです。 世界中には、多かれ少なかれ成功し洗練された独自のブランドを立ち上げたブランドがすでにたくさんあります。バービーからルフトハンザドイツ航空、ユニリーバからNFL、バーガーキング、H&M、フォードに至るまで、そのリストは日に日に増えています。

チャットボットはマーケティングの新たな寵児です

ボットには多くの種類がありますが、この記事では非常に特殊なタイプについて説明します。 チャットボットまたは会話ボット, コミュニケーション、特にメッセージングを目的としてアプリケーションに挿入されるプログラムですが、ソーシャル ネットワーク上のプロファイルとして存在することもあります。

そして、チャットボットはどのように企業に役立つのでしょうか? 「チャットボットは、 自動化できるプロセスに特に役立ちます、テクニカル サポートの問い合わせなど。このようなクエリには、一般的に 10 の一般的な質問があることがわかりました」と、ウォール ストリート ジャーナルやサンのボットを開発したソフトウェア コンサルタントである Wizeline のユーザー エクスペリエンス デザイナー、ジョエル モントンは説明します。

チャットボットはソーシャル ネットワークの完璧な味方です

「彼らは人気が出てきているので、 市場全体がソーシャルネットワーク上にある、そのほとんどは Facebook 上にあります」とモントンは続けます。これが、一般向けに開発されているビジネス ボットのほとんど (すべてではないにしても) が Facebook Messenger 上で実行される主な理由です。彼らはそのチャットの外で、たとえば会社自身のウェブサイトやアプリ内で活動するかもしれませんが、それは事実です。 Facebookメッセンジャーが優先されています.

「メッセージングは、人々がソーシャル メディアを閲覧すること以上に行う数少ないことの 1 つです」と、Facebook の CEO マーク ザッカーバーグは 2014 年 11 月、Facebook 本社での公開質疑応答でこう述べました。メッセージング アプリケーションに注ぎ込まれている賭けについて語るときに、ほぼ一般的になったこの言葉。ボットもその 1 つです。

昨年 12 月にメキシコでユーザーに衣料品や製品を提案するために導入された Nike Style Bot の場合、このプログラムは他のプラットフォームでも動作しますが、「消費者にとって不自然なため、有効にしていません」とアナ氏は言います。ナイキメキシコのデジタルブランドマネージャー、リズ・パルド氏はこう語る。 Facebook チャットボットを優先するもう 1 つの強力な理由は、ソーシャル プラットフォームの主要な資本資産であるユーザー データです。。したがって、チャットボットは Facebook が各チャットボットについて知っていることをすべて事前に知っており、ブランドがより関連性の高いメッセージを配信するのに役立ちます。

「Facebook と Google は API を備えた最初の DNA 分子を提供していますが、専門化に関してはまだやるべきことがたくさんあります」と、独自のチャットボットを開発しているメキシコのフィンテック企業クボ フィナンシエロのアラン ラザルデ氏は言います。 「今後何が起こるかというと、最終的にはさまざまな種類のチャットボットが作成されることになると思います。現在、完全に汎用的なものもいくつか見られますが、最終的にそれらを専門化するのは企業になると思います。」

チャットボットのおかげで達成された成功例と失敗例

Nike Style Bot の最終目標は、コンテンツが充実した顧客サービスを通じて、ユーザーが「購入」ボタンをクリックすることです。 あらゆる会話の理想は、それを販売につなげることです。購入プロセスの最終段階でより多くの顧客を引き付けることは、商用チャットボットに与えられた主な使命の 1 つです。これは、アエロメヒコ航空 Aerobéxico の場合であり、同社は 2016 年 9 月以来、Facebook Messenger でさまざまな顧客サービス サービスを提供しており、メッセージング アプリケーションを離れることなくフライトの検索と予約を行うことができます。

「エアロボットの導入後、 アエロメヒコ航空のコンバージョン率は他のチャネルと比較して 300% 増加しました 以前はウェブサイトや電子メールで予約してチケットを購入していました」と、シネポリスやエレクトラなどの他の大手企業とのボット プロジェクトにも取り組んでいるメキシコのソフトウェア開発会社ヤロの販売担当副社長、フアン カルロス アセンシオ氏は言います。

販売プロセスを改善する方法としてボットに注目している中小企業もあります。メキシコシティでは、ビーガンフードサービスのロス・ルーザーズが6周年を迎えたばかりで、自転車を走らせて通りを走り、サンドイッチを配達している。最初から 同社はすべての注文を Facebook と Twitter のプライベート メッセージを通じて受け付けていましたが、昨年 12 月にチャットボットを導入しました。、ヤロの助けを借りて。

プロセスは単純でした。お腹を空かせたユーザーが「こんにちは」を送信し、 チャットボットはその日のメニューを写真で応答しました;注文する料理の数、ユーザーの住所、携帯電話番号を尋ね、理論上は注文の準備が完了しました。しかし、チャットボットは住所を理解できないことが多く、顧客のリクエストは人間の従業員にルーティングされて注文を完了することになります。ルーザーズはコメントを控えた。 Looserbot は 2017 年 6 月に活動を停止しました。.

レストランと新興企業の間の紙一重で、別のチャットボットがより成功しています。 Weno は、グアダラハラとティファナのさまざまな健康食品レストランのメニューを収集し、オンライン注文の仲介として機能するプラットフォームです。 メッセンジャー上で動作するこのチャットボットの使命は、料理の検索を簡素化することです, 「限られた状況で操作します。お腹が空いていると彼に伝えると、彼はあなたの場所に応じてレストランの提案を送ります。あるいは、欲しいもの (ピザやハンバーガーなど) を伝えて料理を検索すると、最終的に Weno のレストランのページにアクセスできます。」

の 企業はこのエコシステムの構築において重要な役割を果たし、 また、販売や顧客サービスだけでなく、すべてのプロセスに人工知能ソリューションを統合することによっても可能です。まだまだ発展途上の技術ですが、 その経済的影響はすでに影響を及ぼし始めています.

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