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チャットボットとは何ですか?それらを新しいマーケティングツールに変えるために知っておくべきことすべて

チャットボットとは何ですか?

チャットボットは ユーザーが人工知能 (AI) システムと対話できるようにするアプリケーションの世代。アプリを使用して友達と話すのと同じように、家事をやってくれるボットと話すこともできます。 チャットボット デジタル世界におけるコンテンツの新たなゲートウェイとなることを約束します。これらはすでに Facebook、Google、Apple、IBM などの大手企業によって使用されています。戦略的なメッセージを伝えたいすべての企業には、それを実現するためのスケーラブルなソリューションが必要です。 チャットボットを使用すると、企業は自動化され、パーソナライズされた瞬時の方法で何千人もの人々と会話できるようになります。

なぜチャットボットを作成するのでしょうか?

を利用することを考えたことはありませんか 携帯電話メッセンジャーアプリのユーザー数は推定18億1000万人? Facebook や Whatsapp などの最も人気のあるメッセージングアプリで顧客と会話することで、企業は顧客との距離をさらに縮めることができることは間違いありません。ユーザーは新しいアプリケーションをダウンロードする必要はありません。 チャットボット ユーザーがすでにアカウントを持っている既存のアプリケーションを通じて利用できます。また、アプリケーションの使い方をすでに知っているため、新しい UI に慣れる必要もありません。 Facebookメッセンジャーだけがすでに持っていますユーザーとの対話に 100,000 を超えるボットが利用可能.

チャットボットの種類

トランザクション: これにより、ユーザーは電子商取引の実行、追跡または注文を行うことができます。
顧客サービス： これにより、会社との完全な連携が可能になり、航空会社へのチェックインやフライトの詳細の変更などのサービスのリクエストが可能になります。
テーマ: 最新のニュースや興味のあるトピックに関する情報を表示します。
エンターテインメント： コメディシリーズの登場人物と会話するなど、楽しさとユーモアのコンテンツを提供します。

成功したチャットボット

Facebook Messenger の Uber チャットボットを使用すると、ユーザーはアプリをダウンロードしなくても配車を呼び、Uber にサインアップできます。さらに乗りやすくなりました。 Uber との Facebook チャットを開き、小さな車のアイコンをタップするだけで開始できます。 Facebook のソーシャルな側面は、Uber に新たな力を与えます。メッセンジャーのグループチャットを使用して、ユーザーは友人、同僚、家族に乗り物に関する情報を送信できます。さらに、チャットグループで配車をリクエストすると、他の参加者がすべての情報をすぐに確認できるため、グループ主催者のストレスが軽減されます。

モバイルマーケティングに適用された成功事例について詳しく知りたい場合は、このリンクにアクセスしてください。

ボットがインテリジェントになるのはなぜですか?

Siri、Google Now、Alexa、Cortana などのパーソナルアシスタントの第一波が成功した後、ユーザーは、簡単な質問をして適切な答えを得ることができる AI は賢いという認識を持っています。優れたユーザーエクスペリエンスはブランドに価値をもたらします。人工知能には、感じ、考え、行動する能力があります。

感じる - 情報を収集します (ユーザーインタラクション)。
考える - 情報（データベース）を保存および分析します。
活動 - 保存された情報を変換して環境を解釈し、それを評価して答えを導き出したり、意思決定を行ったりします (アルゴリズムとスクリプト)。

ボットの特徴は、情報を収集して保存し、その情報に基づいて意思決定を行い、関連する応答を迅速かつ効率的に提供できることです。成功したボットとは、賢いプラットフォームを備え、現実世界の問題を解決するように設計されたボットです。チャットボットの将来には無限の可能性がありますが、チャットボットにはユーザーが対話を最大限に活用できる目的が必要です。

ボット開発に適用されるプラクティス

視聴者について知る

これはどの製品にも当てはまりますが、、特にボットに当てはまります。すべてのメッセージングプラットフォームに対応するチャットボットを作成することはできません。 対象ユーザーに基づいて選択する必要があります。 Slack ユーザーはプロフェッショナルであり、年配のユーザーです。 Facebook ユーザーも通常は高齢者ですが、主にエンターテイメントのためにソーシャルネットワークを使用しています。 Telegram ユーザーもプロフェッショナルですが、Kik ユーザーは主に 10 代の若者です。

簡単スタート

成功するボットには明確な機能があり、ボットにすべてを実行させようとするわけではありません。あなたのチャットボット 特定の理由のために作成され、問題を効果的に解決する必要があります。ボットが多くのタスクを実行する場合、ユーザーは探していたものが見つからず、ボットは不要になります。写真をミームに変える Facebook Messenger ボットである Dankland は、その好例です。この体験は明確であり、ミーム生成以外の何ものにもなろうとはしていません。

解決策を与える

素敵な自己紹介の後、「こんにちは。ホテル予約アシスタントの Tripto です。」あなたがしなければならない ボットの機能について一般の人々に啓蒙する: 「料金を比較し、お得な情報を見つけて、ホテルを予約できます。」タスクを完了したら、積極的に行動して、別のタスクを実行することを申し出てください。

社交的になる

チャットボットは、ソーシャルインタラクションの中に存在する場合に成功します。グループ内のユーザーがチャットボットについて言及すると、そのチャットボットはグループチャットに直接追加され、そのチャットのメンバー全員がそのチャットボットがどのように機能するかを確認できます。チャットボットの将来はまだ不透明ですが、チャットボットがブランドやユーザーによってますます使用されるテクノロジーになる可能性は十分にあります。ユーザーとのインタラクションに応じた学習に基づいた人工知能の開発は、これらの仮想心との関係をより自然でより一般的なものにすることに貢献します。