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Cosa sono i chatbot? Tutto quello che devi sapere per trasformarli nel tuo nuovo strumento di marketing

Cosa sono i chatbot?

I chatbot fanno parte di a generazione di applicazioni che hanno consentito agli utenti di comunicare con sistemi di intelligenza artificiale (AI).. Proprio come usi le app per parlare con i tuoi amici, puoi anche parlare con i bot che faranno i lavoretti per te. Chatbot promettono di essere un nuovo gateway per i contenuti nel mondo digitale. Sono già utilizzati da colossi come Facebook, Google, Apple e IBM. Ogni azienda che ha un messaggio strategico da comunicare avrà bisogno di una soluzione scalabile per farlo. I chatbot consentono alle aziende di conversare con migliaia di persone in modo automatizzato, personalizzato e istantaneo.

Perché creare un chatbot?

Hai mai pensato di approfittare di un si stima che ci siano 1,81 miliardi di utenti di app di messaggistica per telefoni cellulari? Indubbiamente le aziende possono avvicinarsi molto ai propri clienti conversando con loro su una delle app di messaggistica più popolari come Facebook o Whatsapp. Gli utenti non devono scaricare nuove applicazioni come chatbot sono disponibili tramite applicazioni esistenti per le quali gli utenti dispongono già di un account. Inoltre, non hanno bisogno di abituarsi alla nuova interfaccia utente poiché sanno già come utilizzare l'applicazione. Solo Facebook Messenger lo ha già più di 100.000 bot disponibili per l'interazione dell'utente.

Tipi di chatbot

Transazionale: consente all'utente di effettuare transazioni di commercio elettronico, tracciare o effettuare ordini.
Assistenza clienti: consente il pieno coinvolgimento con l'azienda e la richiesta di servizi, come il check-in per una compagnia aerea o la modifica dei dettagli del volo.
Tematico: mostra le ultime notizie o informazioni su argomenti di interesse.
Divertimento: offre contenuti divertenti e umoristici, come parlare con un personaggio in una serie comica.

Chatbot di successo

Il chatbot di Uber su Facebook Messenger consente agli utenti di chiedere un passaggio e iscriversi a Uber senza nemmeno scaricare l'app. Ora è ancora più semplice farsi trasportare. Apri semplicemente una chat Facebook con Uber e tocca l'icona della piccola auto per iniziare. L’aspetto social di Facebook dà nuovi poteri a Uber. Utilizzando le chat di gruppo su Messenger, gli utenti possono inviare informazioni sulle corse ai propri amici, colleghi e familiari. Inoltre, richiedere un passaggio in una chat di gruppo permette agli altri partecipanti di vedere subito tutte le informazioni, diminuendo così lo stress di essere organizzatore di un gruppo.

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Cosa rende intelligente un bot?

Dopo la prima ondata di assistenti personali di successo come Siri, Google Now, Alexa e Cortana, gli utenti hanno la percezione che l’intelligenza artificiale sia intelligente quando possono porre domande semplici e avere una risposta pertinente. Una buona esperienza utente dà valore al tuo marchio. L’intelligenza artificiale ha la capacità di sentire, pensare e agire.

Tatto - raccogliere informazioni (interazione con l'utente).
Pensare - archiviare e analizzare le informazioni (database).
Atto - convertire le informazioni memorizzate per interpretare l'ambiente e valutarlo per fornire una risposta o prendere una decisione (algoritmi e script).

Ciò che distingue un bot è la sua capacità di raccogliere e archiviare informazioni, prendere decisioni basate su tali informazioni e fornire risposte pertinenti in modo rapido ed efficiente. I robot di successo sono quelli che dispongono di una piattaforma intelligente e sono progettati per risolvere un problema del mondo reale. Ci sono infinite possibilità per il futuro dei chatbot, ma hanno bisogno di uno scopo che consenta all’utente di ottenere il massimo dalle interazioni.

Pratiche applicate nello sviluppo di bot

Conosci il tuo pubblico

Anche se questo è vero per qualsiasi prodotto, è particolarmente vero per i bot. Non è possibile creare un chatbot per tutte le piattaforme di messaggistica, quindi dovresti sceglierne uno in base al tuo pubblico di destinazione. Gli utenti Slack sono professionisti e un pubblico più anziano. Anche gli utenti di Facebook sono in genere più anziani, ma utilizzano il social network principalmente per intrattenimento. Anche gli utenti di Telegram sono professionisti mentre gli utenti di Kik sono prevalentemente adolescenti.

Inizio semplice

Un bot di successo avrà una funzione chiara, non cercare di far fare tutto al tuo bot. Il tuo chatbot dovrebbe essere creato per un motivo specifico e risolvere il problema in modo efficace. Se esegue molte attività, i tuoi utenti non troveranno ciò che stanno cercando e il tuo bot non sarà necessario. Dankland, un bot di Facebook Messenger che trasforma le foto in meme, ne è un buon esempio. L'esperienza è chiara e non cerca di essere altro che un generatore di meme.

Dare soluzioni

Dopo una simpatica presentazione: “Ciao, sono Tripto, il tuo assistente per le prenotazioni alberghiere”. Si deve Informa il pubblico su ciò che il tuo bot è in grado di fare: “Posso confrontare i prezzi, trovare offerte e prenotare il tuo hotel.” Quando completi un'attività, sii proattivo e offriti di eseguirne un'altra.

Sii sociale

I chatbot hanno successo quando esistono all'interno di un'interazione sociale. Quando un utente in un gruppo menziona un chatbot, viene aggiunto direttamente alla chat di gruppo e tutti i membri di quella chat possono vedere come funziona quel chatbot. Il futuro dei chatbot è ancora incerto, ma tutto fa pensare che sarà una tecnologia sempre più utilizzata da brand e utenti. Lo sviluppo dell’Intelligenza Artificiale basata sull’apprendimento in base alla sua interazione con l’utente contribuirà a rendere più naturale e comune il nostro rapporto con queste menti virtuali.