ऐप बाजार में चैटबॉट का विकास सोने की खान हो सकता है

पिछले कुछ समय से, एप्लिकेशन का बुखार उन कंपनियों के बीच फैल गया है जो अपने संभावित उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए नए टूल चाहते हैं। इससे पहले, हर व्यवसाय एक वेबसाइट चाहता था, और हाल ही में, सोशल मीडिया। हर चरण में हर कंपनी अपने डॉट-कॉम, मोबाइल ऐप या ट्विटर अकाउंट से अपने कारोबार में क्रांति लाना चाहती थी। अब लगता है चैटबॉट्स की बारी आ गई है. दुनिया भर में, पहले से ही कई ब्रांड हैं जिन्होंने कम या ज्यादा सफलता और परिष्कार के साथ अपना खुद का ब्रांड बनाया है: बार्बी से लुफ्थांसा तक, यूनिलीवर से एनएफएल, बर्गर किंग, एच एंड एम और फोर्ड तक, सूची हर दिन बढ़ती है।

चैटबॉट मार्केटिंग के नए प्रिय हैं

बॉट कई प्रकार के होते हैं, लेकिन इस लेख में हम एक बहुत ही विशिष्ट प्रकार का उल्लेख कर रहे हैं: चैटबॉट या वार्तालाप बॉट, प्रोग्राम जो संचार उद्देश्यों, विशेष रूप से मैसेजिंग के लिए किसी एप्लिकेशन में डाले जाते हैं, हालांकि वे सोशल नेटवर्क पर प्रोफाइल के रूप में भी मौजूद हो सकते हैं।

और एक चैटबॉट किसी कंपनी को कैसे सेवा दे सकता है? “चैटबॉट हैं उन प्रक्रियाओं के लिए विशेष रूप से उपयोगी जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है, जैसे तकनीकी सहायता प्रश्न। हमने पाया है कि ऐसे प्रश्नों में आम तौर पर दस सामान्य प्रश्न होते हैं,'' विज़लाइन के उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनर जोएल मोंटन, एक सॉफ्टवेयर सलाहकार, जिन्होंने द वॉल स्ट्रीट जर्नल और द सन के लिए बॉट विकसित किए हैं, बताते हैं।

चैटबॉट्स, आपके सामाजिक नेटवर्क के लिए आदर्श सहयोगी

“वे इसलिए लोकप्रिय हो रहे हैं पूरा बाज़ार सोशल नेटवर्क पर है, उनमें से अधिकांश फेसबुक पर हैं,'' मोंटन जारी रखते हैं। यही मुख्य कारण है कि जनता के लिए विकसित किए जा रहे अधिकांश (यदि सभी नहीं) बिजनेस बॉट फेसबुक मैसेंजर पर चलते हैं। वे उस चैट के बाहर काम कर सकते हैं, उदाहरण के लिए कंपनी की अपनी वेबसाइट पर या उसके ऐप में, लेकिन यह एक सच्चाई है कि फेसबुक मैसेंजर को प्राथमिकता दी जा रही है.

फेसबुक के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने नवंबर 2014 में फेसबुक मुख्यालय में एक खुले सवाल-जवाब सत्र में कहा, "मैसेजिंग उन कुछ चीजों में से एक है जो लोग सोशल मीडिया ब्राउज़ करने से भी ज्यादा करते हैं।" एक उद्धरण जो मैसेजिंग एप्लिकेशन में डाले जा रहे दांवों के बारे में बात करते समय लगभग आम हो गया है, और बॉट उनमें से एक हैं।

नाइके स्टाइल बॉट के मामले में - जिसे उपयोगकर्ताओं को कपड़े और उत्पादों का सुझाव देने के लिए पिछले दिसंबर में मैक्सिको में लॉन्च किया गया था - कार्यक्रम अन्य प्लेटफार्मों पर काम कर सकता है, लेकिन "हमने इसे सक्षम नहीं किया है क्योंकि यह उपभोक्ताओं के लिए स्वाभाविक नहीं है," एना कहती हैं। लिज़ पार्डो, नाइके मेक्सिको में डिजिटल ब्रांड मैनेजर। फेसबुक चैटबॉट को प्राथमिकता देने का एक और शक्तिशाली कारण उपयोगकर्ता डेटा है, जो सामाजिक प्लेटफार्मों की मुख्य पूंजी संपत्ति है।. इस प्रकार, चैटबॉट उन सभी चीज़ों को पहले से जानता है जो फेसबुक उनमें से प्रत्येक के बारे में जानता है, और इससे ब्रांडों को अधिक प्रासंगिक संदेश देने में मदद मिलती है।

"फेसबुक और गूगल अपने एपीआई के साथ पहले डीएनए अणु उपलब्ध करा रहे हैं, लेकिन विशेषज्ञता में अभी भी बहुत कुछ करना बाकी है," मैक्सिकन फिनटेक, कुबो फिनैन्सीरो के एलन लाज़ाल्डे कहते हैं, जो अपना खुद का चैटबॉट विकसित करते हैं। “मुझे लगता है कि क्या होने वाला है कि विभिन्न प्रकार के चैटबॉट बनाए जाएंगे। अब हम कुछ पूरी तरह से सामान्य चीजें देख रहे हैं, लेकिन मुझे लगता है कि ये कंपनियां ही होंगी जो उन्हें विशेषज्ञता प्रदान करेंगी।

चैटबॉट की बदौलत हासिल की गई सफलता और विफलता के उदाहरण

नाइके स्टाइल बॉट का अंतिम लक्ष्य उपयोगकर्ता के लिए करीबी, सामग्री-समृद्ध ग्राहक सेवा के माध्यम से "खरीदें" बटन पर क्लिक करना है। प्रत्येक बातचीत का आदर्श इसे बिक्री में बदलना है. खरीदारी प्रक्रिया के अंत में अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना वाणिज्यिक चैटबॉट्स को दिए गए मुख्य मिशनों में से एक है। यह एरोमेक्सिको एरोबेक्सिको का मामला है, जिसने सितंबर 2016 से फेसबुक मैसेंजर पर विभिन्न ग्राहक सेवा सेवाएं प्रदान की हैं और मैसेजिंग एप्लिकेशन को छोड़े बिना उड़ानें खोज और बुक कर सकते हैं।

"एयरोबोट के कार्यान्वयन के बाद, अन्य चैनलों की तुलना में एरोमेक्सिको रूपांतरण दर 300 प्रतिशत बढ़ी वे अपनी वेबसाइट से या ईमेल द्वारा आरक्षण के रूप में टिकट खरीदते थे, ”मैक्सिकन सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट फर्म यालो में बिक्री के उपाध्यक्ष जुआन कार्लोस असेंसियो कहते हैं, जिसने सिनेपोलिस और इलेक्ट्रा जैसी अन्य प्रमुख कंपनियों के साथ बॉट परियोजनाओं पर भी काम किया है।

ऐसे छोटे व्यवसाय भी हैं जिन्होंने अपनी बिक्री प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए बॉट्स को एक तरीके के रूप में देखा है। मेक्सिको सिटी में, शाकाहारी भोजन सेवा लॉस लूज़र्स अभी छह साल पुरानी हुई है, जो अपनी साइकिलें सड़कों पर घुमाते हुए सैंडविच वितरित करती है। प्रारंभ से उन्होंने अपने सभी ऑर्डर फेसबुक और ट्विटर निजी संदेशों के माध्यम से लिए हैं, लेकिन पिछले साल दिसंबर में उन्होंने एक चैटबॉट लागू किया, यलो की मदद से।

प्रक्रिया सरल थी: एक भूखे उपयोगकर्ता ने "हैलो" भेजा और चैटबॉट ने तस्वीरों में दिन के मेनू के साथ प्रतिक्रिया दी; इसने ऑर्डर करने के लिए व्यंजनों की संख्या, उपयोगकर्ता का पता और मोबाइल फोन नंबर पूछा और, सिद्धांत रूप में, ऑर्डर तैयार था। हालाँकि, चैटबॉट अक्सर पते को समझ नहीं पाता था और ऑर्डर बंद करने के लिए ग्राहक का अनुरोध एक मानव कार्यकर्ता के पास भेज दिया जाता था। लूज़र्स ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। लूसरबॉट ने जून 2017 में परिचालन बंद कर दिया.

रेस्तरां और स्टार्टअप के बीच महीन रेखा पर, एक और चैटबॉट अधिक सफल रहा है। वेनो एक ऐसा मंच है जो ग्वाडलाजारा और तिजुआना में विभिन्न स्वस्थ भोजन रेस्तरां के मेनू एकत्र करता है और ऑनलाइन ऑर्डर देने के लिए मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। मैसेंजर पर चलने वाले इस चैटबॉट का मिशन व्यंजनों की खोज को आसान बनाना है, “एक सीमित संदर्भ में काम करें: आप उसे बताते हैं कि आप भूखे हैं और वह आपके स्थान के आधार पर आपको रेस्तरां के सुझाव भेजता है। या आप इसे बताएं कि आप क्या चाहते हैं (उदाहरण के लिए, पिज्जा या हैमबर्गर) और व्यंजन खोजें, अंत में वेनो में रेस्तरां पृष्ठ पर जाएं।

Las इस इकोसिस्टम को बनाने में कंपनियां निभाएंगी अहम भूमिका न केवल बिक्री और ग्राहक सेवा में, बल्कि अपनी सभी प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों को एकीकृत करके भी। लेकिन यह अभी भी एक विकासशील तकनीक है इसका आर्थिक असर अभी से दिखना शुरू हो गया है.

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