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मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता प्रतिधारण बढ़ाने के लिए 5 स्मार्ट युक्तियाँ

मान लीजिए कि आपने अंततः एक मोबाइल ऐप बना लिया है और आप ग्राहकों को इसकी ओर आकर्षित करना चाहते हैं। प्रारंभिक अनुप्रयोग के साथ सबसे बड़ी समस्याओं में से एक निर्माण की लागत को सार्थक बनाने के लिए पर्याप्त कर्षण और उपयोगकर्ता प्रतिधारण प्राप्त करना है।

वास्तव में, के अनुसार अनुसंधान ऐपबॉय द्वारा किए गए, शुरुआती उपयोगकर्ताओं में से 25% से कम अगले दिन ऐप का उपयोग करते हैं, और एक सप्ताह के अंत तक घटकर 11% हो जाते हैं। इन बाधाओं को हराना कठिन है, लेकिन यहां कुछ तरकीबें दी गई हैं जो आपको कार्डों को अपने पक्ष में रखने में मदद कर सकती हैं:

1. उपाय:

यदि आपके दीर्घकालिक प्रतिधारण में मदद करने के लिए कुछ है, तो इससे यह समझने में मदद मिलेगी कि वास्तव में आपके ऐप का उपयोग कौन कर रहा है, अपने पहले उपयोग के बाद कौन छोड़ रहा है और किस प्रकार की जनसांख्यिकी आपके ऐप को अपना रही है। उन्होंने इसका उपयोग क्यों बंद कर दिया? क्या वे किसी गड़बड़ी से निराश हो गए? क्या आवेदन या स्पष्टीकरण में कोई त्रुटि थी? क्या उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस भ्रमित करने वाला या जबरदस्त था? समझ क्यों उपयोगकर्ताओं को ऐप का उपयोग करने से रोका जा रहा है, यह महत्वपूर्ण है, और एक त्वरित उपकरण जो इस प्रक्रिया में मदद करता है, जो प्रयास करने लायक हो सकता है घबराहट.

2. पहली बार उपयोगकर्ता अनुभव (FTUE):

यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि यह उपयोगकर्ताओं को किसी प्लेटफ़ॉर्म से जोड़े रखने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। जब 75% से अधिक उपयोगकर्ता किसी ऐप को डाउनलोड करने के बाद अगले दिन उसका उपयोग नहीं करते हैं, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उनकी पहली छाप अच्छी हो। एकाधिक कार्य करने के लिए एक एप्लिकेशन बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बहुत सहज है और डिज़ाइन को सरल रखें। आखिरी चीज जो एक डेवलपर करना चाहता है वह अपने उपयोगकर्ता को बहुत अधिक जानकारी से भर देना चाहता है, जो उस उपयोगकर्ता के लिए भ्रमित करने वाला और निराशाजनक हो सकता है जो ऐप के साथ एक या दो विशेष चीजें करना चाहता है। इस अर्थ में, ऐप का प्राथमिक कारण इसके मुख्य फ़ंक्शन तक आसान पहुंच की अनुमति देना होना चाहिए, और उपयोगकर्ता द्वारा इसका उपयोग करते समय अधिक सहज हो जाने पर अन्य सुविधाओं को किनारे पर या अन्वेषण के लिए छोड़ देना चाहिए। अभी जो चलन में है वह स्लाइड शो स्पष्टीकरण है, जहां पहली बार उपयोगकर्ताओं को स्वाइप करने और ऐप के बारे में जानने के लिए एक मिनी स्लाइड शो मिलता है। कुछ ने उपयोग को समझाने के लिए वीडियो भी बनाए हैं, लेकिन यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ प्रकार के गाइड या वॉकथ्रू इसे बेहतर ढंग से समझाने में मदद करेंगे, जिससे उपयोगकर्ता के ज्ञान में शुरुआत से ही वृद्धि होगी।

3. अद्यतन

कुछ साल पहले ऐप स्टोर इस तरह दिखता था:

जब यह सामने आया तो यह स्टाइल में था, लेकिन अब पीछे मुड़कर देखने पर सब कुछ बहुत धुंधला दिखता है जैसे कि एप्लिकेशन धीमी गति से चलेगा। इसके अलावा, एक ऐप जो पुराना दिखता है वह असुरक्षित दिखता है अगर वह एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म है या ऐसी जगह है जहां आपको व्यक्तिगत जानकारी डालनी है। उपयोगकर्ता भी ऐसा ही सोचते हैं. कोई भी पुराने या गड़बड़ एप्लिकेशन का उपयोग नहीं करना चाहता क्योंकि यह उपयोगकर्ता को चिल्लाता है कि डेवलपर उनके बारे में भूल गया है। यदि उन्हें लगता है कि उनकी उपेक्षा की गई है और उन्हें सर्वोत्तम सेवाएं नहीं मिल रही हैं, तो वे आप में निवेश नहीं करना चाहते हैं और उन्हें जो करने की ज़रूरत है उसे जारी रखने के लिए किसी अन्य टूल, या इससे भी बदतर, एक प्रतिस्पर्धी ऐप का उपयोग करेंगे।

4. पुश सूचनाएं

ये वे सूचनाएं हैं जो उपयोगकर्ताओं को उनकी लॉक स्क्रीन के सामने प्राप्त होती हैं, भले ही ऐप उपयोग में न हो। इसमें किसी निश्चित घटना से संबंधित कुछ भी शामिल हो सकता है, उन्हें उनकी अंतिम कार्रवाई पूरी करने की याद दिलाना, या एक नए अपडेट की अधिसूचना जो ऐप को बेहतर बनाएगी। इन सुविधाओं के होने से उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ सकता है, और 39 मिलियन से अधिक मोबाइल उपयोगकर्ताओं का विश्लेषण करने के बाद, मोबाइल मार्केटिंग प्रदाता कहुना ने महसूस किया है कि पुश सूचनाएं प्रतिधारण को दोगुना करें ऐप डाउनलोड होने के 30, 60 और 90 दिनों के बाद उपयोगकर्ताओं के साथ। जब अधिकांश लोग हार मान लेंगे, तो यह तकनीक उपयोगकर्ताओं की लगातार आमद बनाए रखने के लिए कम लागत और उच्च प्रदर्शन का सबसे अच्छा तरीका हो सकती है।

5. पहुंचें

शायद केवल फोन के माध्यम से नहीं, बल्कि उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें केवल यह बताना हो सकता है कि वे कहां हैं: सोशल मीडिया के माध्यम से। यह आधुनिक रिश्तों के निर्माण की शुरुआत है, और विज्ञापन देने और ग्राहक संबंध बनाने के लिए इससे बेहतर जगह क्या हो सकती है? जो लोग आपके ब्रांड के पोस्ट को "फॉलो" करना "पसंद करना" या "शेयर करना" चुनते हैं, उनके पास ऐसा करने का एक कारण है। ये लोग आपके ब्रांड एंबेसडर हो सकते हैं और ऐसे लोगों का एक वफादार समूह बनाए रखने में मदद कर सकते हैं जो आपके लिए विश्वसनीय हैं। उन्हें उत्पाद अपडेट, घटनाओं और घोषणाओं के बारे में सूचित रखें और सुनिश्चित करें कि ये लोग ऐप का उपयोग करते रहें। जब भी आपके पास कोई उल्लेखनीय घोषणा हो, तो सुनिश्चित करें कि पोस्ट जारी रहें, लेकिन हमेशा अपने प्रकाशनों के अनुरूप रहें। उदाहरण के लिए, यदि आप सप्ताह में एक बार पोस्ट करने की योजना बनाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने पोस्ट करने के लिए जो समय निर्धारित किया है वह उसी दिन और हर सप्ताह लगभग एक ही समय पर हो ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उपयोगकर्ता आपकी सामग्री से जुड़े हुए हैं।

संक्षिप्त

ये सभी यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि उपयोगकर्ता समझें कि उनकी राय सुनी जाती है और आप उनके अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। हो सकता है कि यह सबसे अच्छे रूप में न हो या जैसा कि आप उम्मीद करते हैं, लेकिन योजना बनाएं ताकि शुरुआती लोगों के लिए ऐप का उपयोग करना आसान हो, और उन उपयोगकर्ताओं को यह महसूस हो सके कि वे मूल्य बना रहे हैं, जिससे ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि होगी।