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चैटबॉट क्या हैं? उन्हें अपने नए मार्केटिंग टूल में बदलने के लिए आपको बस इतना जानना होगा

चैटबॉट क्या हैं?

चैटबॉट्स किसका हिस्सा हैं? ऐसे अनुप्रयोगों की पीढ़ी जिन्होंने अपने उपयोगकर्ताओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रणालियों से बात करने में सक्षम बनाया है. जैसे आप अपने दोस्तों से बात करने के लिए ऐप्स का उपयोग करते हैं, वैसे ही आप बॉट्स से भी बात कर सकते हैं जो आपके लिए काम करेंगे। चैटबॉट्स डिजिटल दुनिया में सामग्री के लिए एक नया प्रवेश द्वार बनने का वादा। इनका उपयोग Facebook, Google, Apple और IBM जैसी दिग्गज कंपनियां पहले से ही कर रही हैं। प्रत्येक कंपनी जिसके पास संप्रेषित करने के लिए कोई रणनीतिक संदेश है, उसे ऐसा करने के लिए एक स्केलेबल समाधान की आवश्यकता होगी। चैटबॉट कंपनियों को स्वचालित, वैयक्तिकृत और तात्कालिक तरीके से हजारों लोगों के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं।

चैटबॉट क्यों बनाएं?

कभी किसी का फायदा उठाने के बारे में सोचा है अनुमानित 1.81 बिलियन मोबाइल फोन मैसेंजर ऐप उपयोगकर्ता? निस्संदेह व्यवसाय फेसबुक या व्हाट्सएप जैसे सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप में से किसी एक पर बातचीत करके अपने ग्राहकों के बहुत करीब आ सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को कोई नया एप्लिकेशन डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है चैटबॉट्स मौजूदा एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध हैं जिनके लिए उपयोगकर्ताओं के पास पहले से ही एक खाता है। साथ ही, उन्हें नए यूआई का आदी होने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे पहले से ही जानते हैं कि एप्लिकेशन का उपयोग कैसे करना है। बस फेसबुक मैसेंजर पहले से ही मौजूद है उपयोगकर्ता सहभागिता के लिए 100,000 से अधिक बॉट उपलब्ध हैं.

चैटबॉट्स के प्रकार

  • लेन-देन संबंधी: उपयोगकर्ता को ई-कॉमर्स लेनदेन करने, ट्रैक करने या ऑर्डर देने की अनुमति देता है।
  • ग्राहक सेवा: कंपनी के साथ पूर्ण जुड़ाव और सेवाओं के लिए अनुरोध की अनुमति देता है, जैसे एयरलाइन के लिए चेक इन करना या उड़ान का विवरण बदलना।
  • विषयगत: रुचि के विषयों पर नवीनतम समाचार या जानकारी लाता है।
  • मनोरंजन: मनोरंजन और हास्य के लिए सामग्री प्रदान करता है, जैसे कॉमेडी श्रृंखला में एक चरित्र से बात करना।

सफल चैटबॉट

फेसबुक मैसेंजर पर उबर चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को ऐप डाउनलोड किए बिना भी सवारी करने और उबर के लिए साइन अप करने की अनुमति देता है। अब सवारी पाना और भी आसान हो गया है. आरंभ करने के लिए बस उबर के साथ फेसबुक चैट खोलें और छोटी कार आइकन पर टैप करें। फेसबुक का सामाजिक पहलू उबर को नई शक्तियाँ देता है। मैसेंजर पर समूह चैट का उपयोग करके, उपयोगकर्ता अपने दोस्तों, सहकर्मियों और परिवार को सवारी के बारे में जानकारी भेज सकते हैं। इसके अलावा, किसी चैट समूह में यात्रा का अनुरोध करने से अन्य प्रतिभागियों को तुरंत सारी जानकारी देखने को मिलती है, जिससे समूह आयोजक होने का तनाव कम हो जाता है।

क्या चीज़ एक बॉट को बुद्धिमान बनाती है?

सिरी, गूगल नाउ, एलेक्सा और कॉर्टाना जैसे सफल व्यक्तिगत सहायकों की पहली लहर के बाद, उपयोगकर्ताओं की धारणा है कि एआई तब स्मार्ट है जब वे सरल प्रश्न पूछ सकते हैं और उनके पास प्रासंगिक उत्तर हो सकता है। एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव आपके ब्रांड को महत्व देता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में महसूस करने, सोचने और कार्य करने की क्षमता होती है।
  • अनुभव करना - जानकारी एकत्र करें (उपयोगकर्ता सहभागिता)।
  • सोचना - जानकारी (डेटाबेस) को संग्रहीत और विश्लेषण करें।
  • कार्य - पर्यावरण की व्याख्या करने के लिए संग्रहीत जानकारी को परिवर्तित करें और उत्तर देने या निर्णय लेने के लिए इसका मूल्यांकन करें (एल्गोरिदम और स्क्रिप्ट)।
एक बॉट को जो चीज़ अलग करती है, वह है जानकारी एकत्र करने और संग्रहीत करने, उस जानकारी के आधार पर निर्णय लेने और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ जल्दी और कुशलता से प्रदान करने की क्षमता। सफल बॉट वे हैं जिनके पास एक चतुर मंच है और वास्तविक दुनिया की समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। चैटबॉट्स के भविष्य के लिए अनंत संभावनाएं हैं, लेकिन उन्हें एक ऐसे उद्देश्य की आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता को इंटरैक्शन से अधिकतम लाभ उठाने की अनुमति दे।

बॉट विकास में लागू अभ्यास

  1. अपने दर्शकों को जानें

जबकि यह किसी भी उत्पाद के लिए सच है, यह बॉट्स के लिए विशेष रूप से सच है। आप सभी मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए चैटबॉट नहीं बना सकते आपको अपने लक्षित दर्शकों के आधार पर किसी एक को चुनना चाहिए. सुस्त उपयोगकर्ता पेशेवर और पुरानी भीड़ हैं। फेसबुक उपयोगकर्ता आम तौर पर वृद्ध भी हैं, लेकिन वे मुख्य रूप से मनोरंजन के लिए सोशल नेटवर्क का उपयोग कर रहे हैं। टेलीग्राम उपयोगकर्ता भी पेशेवर हैं जबकि किक उपयोगकर्ता मुख्य रूप से किशोर हैं।
  1. सरल शुरुआत

एक सफल बॉट का एक स्पष्ट कार्य होगा, आप अपने बॉट से सब कुछ करवाने की कोशिश न करें। आपका चैटबॉट किसी विशिष्ट कारण के लिए बनाया जाना चाहिए और उस समस्या को प्रभावी ढंग से हल करना चाहिए. यदि यह कई कार्य करता है, तो आपके उपयोगकर्ताओं को वह नहीं मिलेगा जो वे ढूंढ रहे थे और आपका बॉट अनावश्यक हो जाएगा। डैंकलैंड, एक फेसबुक मैसेंजर बॉट जो तस्वीरों को मीम्स में बदल देता है, इसका एक अच्छा उदाहरण है। अनुभव स्पष्ट है और यह मेम जनरेटर के अलावा कुछ और बनने की कोशिश नहीं करता है।
  1. समाधान दीजिए

एक अच्छे परिचय के बाद: "हैलो, मैं ट्रिप्टो हूं, होटल आरक्षण के लिए आपका सहायक।" आपको करना होगा जनता को शिक्षित करें कि आपका बॉट क्या करने में सक्षम है: "मैं कीमतों की तुलना कर सकता हूं, सौदे ढूंढ सकता हूं और आपका होटल बुक कर सकता हूं।" किसी कार्य को पूरा करते समय सक्रिय रहें और दूसरा कार्य चलाने की पेशकश करें।
  1. मेल - जोल बढ़ाओ

चैटबॉट तब सफल होते हैं जब वे सामाजिक संपर्क में मौजूद होते हैं। जब किसी समूह में कोई उपयोगकर्ता किसी चैटबॉट का उल्लेख करता है, तो उसे सीधे समूह चैट में जोड़ दिया जाता है, और उस चैट के सभी सदस्य देख सकते हैं कि वह चैटबॉट कैसे काम करता है। चैटबॉट्स का भविष्य अभी भी अनिश्चित है, लेकिन इस बात के पूरे संकेत हैं कि यह ब्रांडों और उपयोगकर्ताओं द्वारा तेजी से उपयोग की जाने वाली तकनीक होगी। उपयोगकर्ता के साथ उसकी बातचीत के अनुसार सीखने पर आधारित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का विकास इन आभासी दिमागों के साथ हमारे संबंधों को अधिक प्राकृतिक और अधिक सामान्य बनाने में योगदान देगा। मैं अब एक ऐप बनाना चाहता हूं

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