Les chatbots font partie d'un génération d'applications qui ont permis à leurs utilisateurs de communiquer avec des systèmes d'intelligence artificielle (IA). Tout comme vous utilisez des applications pour parler à vos amis, vous pouvez également parler à des robots qui effectueront des tâches à votre place.
Chatbots promettent d’être une nouvelle passerelle pour le contenu dans le monde numérique. Ils sont déjà utilisés par des géants comme Facebook, Google, Apple et IBM. Toute entreprise ayant un message stratégique à communiquer aura besoin d’une solution évolutive pour le faire. Les chatbots permettent aux entreprises de converser avec des milliers de personnes de manière automatisée, personnalisée et instantanée.
Pourquoi créer un chatbot ?
Avez-vous déjà pensé à profiter d'un environ 1,81 milliard d'utilisateurs d'applications de messagerie sur téléphone mobile? Il ne fait aucun doute que les entreprises peuvent se rapprocher beaucoup plus de leurs clients en discutant avec eux sur l'une des applications de messagerie les plus populaires comme Facebook ou Whatsapp. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger de nouvelles applications car chatbots sont disponibles via des applications existantes pour lesquelles les utilisateurs disposent déjà d'un compte. De plus, ils n’ont pas besoin de s’habituer à une nouvelle interface utilisateur car ils savent déjà comment utiliser l’application. Seul Facebook Messenger l'a déjà plus de 100 000 robots disponibles pour l'interaction des utilisateurs.
Types de chatbots
Transactionnel : permet à l'utilisateur d'effectuer des transactions de commerce électronique, de suivre ou de passer des commandes.
Service client: permet un engagement total avec l'entreprise et la demande de services, tels que l'enregistrement auprès d'une compagnie aérienne ou la modification des détails du vol.
Thématique: affiche les dernières nouvelles ou informations sur des sujets d’intérêt.
Divertissement: propose du contenu amusant et humoristique, comme parler à un personnage d'une série comique.
Chatbot à succès
Le chatbot Uber sur Facebook Messenger permet aux utilisateurs de héler un trajet et de s'inscrire à Uber sans même télécharger l'application. Il est désormais encore plus facile de se déplacer. Ouvrez simplement une discussion Facebook avec Uber et appuyez sur la petite icône de voiture pour commencer. Le volet social de Facebook donne de nouveaux pouvoirs à Uber. Grâce aux discussions de groupe sur Messenger, les utilisateurs peuvent envoyer des informations sur les trajets à leurs amis, collègues et famille. De plus, demander un trajet dans un groupe de discussion permet aux autres participants de voir immédiatement toutes les informations, ce qui réduit le stress lié à l'organisation d'un groupe.
Après la première vague d’assistants personnels à succès comme Siri, Google Now, Alexa et Cortana, les utilisateurs ont le sentiment que l’IA est intelligente lorsqu’ils peuvent poser des questions simples et obtenir une réponse pertinente. Une bonne expérience utilisateur donne de la valeur à votre marque. L’intelligence artificielle a la capacité de ressentir, de penser et d’agir.
Sentir - collecter des informations (interaction utilisateur).
Pense - stocker et analyser les informations (base de données).
Acte - convertir les informations stockées pour interpréter l'environnement et l'évaluer pour trouver une réponse ou prendre une décision (algorithmes et scripts).
Ce qui distingue un bot, c'est sa capacité à collecter et stocker des informations, à prendre des décisions basées sur ces informations et à fournir des réponses pertinentes rapidement et efficacement. Les robots qui réussissent sont ceux qui disposent d’une plate-forme intelligente et sont conçus pour résoudre un problème du monde réel. Les possibilités d’avenir des chatbots sont infinies, mais ils ont besoin d’un objectif qui permette à l’utilisateur de tirer le meilleur parti des interactions.
Pratiques appliquées dans le développement de bots
Apprenez à connaître votre public
Bien que cela soit vrai pour n'importe quel produit, c'est particulièrement vrai pour les robots. Vous ne pouvez pas créer un chatbot pour toutes les plateformes de messagerie donc vous devriez en choisir un en fonction de votre public cible. Les utilisateurs de Slack sont des professionnels et un public plus âgé. Les utilisateurs de Facebook sont également généralement plus âgés, mais ils utilisent le réseau social principalement à des fins de divertissement. Les utilisateurs de Telegram sont également des professionnels tandis que les utilisateurs de Kik sont majoritairement des adolescents.
Démarrage simple
Un bot performant aura une fonction claire, vous n’essayez pas de tout faire faire à votre bot. Votre chatbot doit être créé pour une raison spécifique et résoudre efficacement un problème. S’il effectue de nombreuses tâches, vos utilisateurs ne trouveront pas ce qu’ils cherchaient et votre bot deviendra inutile. Dankland, un robot Facebook Messenger qui transforme les photos en mèmes, en est un bon exemple. L'expérience est claire et elle ne cherche pas à être autre chose qu'un générateur de mèmes.
Donner des solutions
Après une belle introduction : "Bonjour, je suis Tripto, votre assistant pour les réservations d'hôtels." Tu dois Éduquez le public sur ce que votre bot est capable de faire: « Je peux comparer les prix, trouver des offres et réserver votre hôtel. » Lorsque vous effectuez une tâche, soyez proactif et proposez d’en exécuter une autre.
Soyez social
Les chatbots réussissent lorsqu’ils existent au sein d’une interaction sociale. Lorsqu'un utilisateur d'un groupe mentionne un chatbot, celui-ci est directement ajouté au chat de groupe et tous les membres de ce chat peuvent voir comment fonctionne ce chatbot. L’avenir des chatbots est encore incertain, mais tout indique qu’il s’agira d’une technologie de plus en plus utilisée par les marques et les utilisateurs. Le développement de l’Intelligence Artificielle basée sur l’apprentissage en fonction de son interaction avec l’utilisateur contribuera à rendre notre relation avec ces esprits virtuels plus naturelle et plus commune.
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