Web vs App : Tout ce qui les différencie et les définit comme outils marketing

Web et application sont les deux communications canaux qui permettent à une entreprise de bénéficier d’une plus grande autonomie communicative en termes de forme et de contenu. Deux canaux dans lesquels une organisation est en mesure d'imprimer son identité directement et avec une plus grande indépendance car, au-delà des limitations techniques et budgétaires, ce sont eux qui établissent le contenu et la structure du site à travers lequel ils orienteront l'utilisateur vers une expérience entièrement définie. par la marque. Maintenant, quelle est la différence entre le web et l’application comme outils de communication ? Il y a des marques qui tombent dans l'erreur de concevoir l'application comme une adaptation du site web que l'utilisateur télécharge et installe sur son smartphone, alors qu'il faut plutôt les comprendre comme des outils dotés d'une autre utilité de communication. Nous analyserons ensuite les caractéristiques des deux plateformes et comment chacune répond à des besoins de communication différents.

Différences entre le Web et l'application

Quels aspects de fonctionnalité et de conception différencient le Web et les applications ?

Au-delà des différences qui existent dans la manière de programmer un site Web ou une application, il existe d'autres problèmes fonctionnels et de conception qu'il est intéressant d'aborder : Un site Web est un site qui sera consulté via un navigateur, il doit donc pouvoir s'adapter à à la fois les écrans de bureau et les différents appareils mobiles. Il a l'avantage d'être très flexible, capable de s'afficher correctement sur n'importe quel appareil compatible, mais en même tempset il lui manque des caractéristiques et des fonctionnalités que seules les applications possèdent. S'il est vrai que le web est de plus en plus compatible avec l'utilisation des capteurs de l'appareil, l'intégration reste encore limitée, surtout s'il s'agit d'un web visualisé depuis un ordinateur, puisqu'il ne dispose pas de matériel spécifique pour les smartphones. On peut dire que de nombreuses fonctionnalités de l'application ne sont pas possibles ou sont moins précises sur le bureau. Par exemple: un PC peut nous géolocaliser de manière très approximative grâce à la triangulation, mais ces équipements disposeront rarement d'un GPS communiquant à nos serveurs leur localisation exacte. Un autre capteur, la caméra ou la webcam, dont la qualité reste correcte pour un appel vidéo et ne se manipule pas aussi facilement que sur un téléphone portable, en fait un élément secondaire. Et qu’en est-il des capteurs de fréquence cardiaque ou des lecteurs d’empreintes digitales présents dans la plupart des nouveaux téléphones ? Des fonctionnalités inimaginables sur un ordinateur. Il existe également des différences esthétiques. Le même site est conçu pour être vu sur un ordinateur de bureau et un navigateur mobile, tandis que l'application est conçue pour les appareils mobiles uniquement et même pour un système d'exploitation spécifique. Une fois de plus, la polyvalence du Web suppose en même temps une limitation, que même en utilisant un design réactif ou adaptatif, il sera pensé et conçu pour être visualisé dans tous les navigateurs. Le Web et les applications répondent à des normes de conception différentes. Bien que le l'adaptation du web à la version mobile est déjà une question de conformité quasi obligatoire, il existe encore un certain nombre d'aspects, notamment de style, qui diffèrent selon les plateformes.

Quelle est la différence entre un site Web et une application en marketing ?

Les différences techniques, fonctionnelles ou de conception mentionnées ci-dessus ont une influence directe sur les aspects d'interface et d'expérience utilisateur. Néanmoins, ce que nous devons comprendre, c'est que, au-delà du fait qu'une application et un site Web peuvent se ressembler ou fonctionner de manière similaire, la vraie différence réside dans la façon dont l'utilisateur va interagir avec lui, ce qu'il s'attend à trouver en les ouvrant et ce que cela lui apportera, ainsi qu'à nous en tant que marque. Considérons que l'application et le web sont des outils de communication avec des usages différents et donc avec des objectifs différents.

Objectif et utilité d'un site Web comme outil de marketing

Le Web est le système de navigation Internet par excellence. Basé sur l'utilisation de formats hypertextes, combinant textes et éléments multimédias, il a évolué jusqu'à atteindre des niveaux étonnants de dynamisme et d'interactivité. Un format en soi qui a longtemps servi de lettre de motivation et de vitrine à de nombreuses marques. Or, à quoi sert le Web en tant qu’outil marketing ? L’objectif d’un site internet est de recevoir des visites qui permettent, en termes de marketing, une conversion. Un site internet est un espace d’interaction, d’échange et de transaction entre la marque et l’utilisateur. Une interaction qui commence généralement par l'apport d'une pilule d'information de la part du site web face à une question de l'utilisateur. Nous parlerons d'un échange lors de la conversion dans lequel l'utilisateur signalera à la marque ce qui l'a attiré. La transaction sera l'objectif final du site, qu'elle ait lieu ou non au sein de vos domaines, à condition que ceux-ci soient ceux de la marque. Un site Internet doit être prêt à recevoir l’utilisateur et à l’orienter vers la conversion. Si vous ne parvenez pas à convertir ou à renforcer la relation, vous les perdrez probablement pour toujours. Un utilisateur arrivera pour la première fois sur un site Web ému par une recommandation ou une question et utilisera les moyens pour résoudre son inconnue. Dans le cas de votre site Web, la première session résultera probablement d'une recherche Google ou d'actions CPC. Vous devez faire des efforts en utilisant des techniques de référencement qui augmentent votre visibilité dans les moteurs de recherche. A moins d'avoir un outil interactif complexe intégré à votre site (qu'il s'agisse d'un e-commerce ou d'une application web quelconque) celui-ci sera avant tout un lieu de transit, par lequel l'utilisateur se promène, réalise l'action concrète qu'il attendait et dont, si vous ne le capturez pas, il finira par partir. Un site Internet est un site utile pour attirer des visiteurs et convertir. L'utilisateur n'était que de passage et votre objectif devrait être de le surprendre et de lui offrir plus que ce qu'il recherchait. Votre objectif est donc qu’ils vous connaissent et fassent quelque chose avec vous :

• Inscription à la newsletter et génération de leads ou inscriptions.
• Une vente ou un téléchargement si vous possédez une boutique en ligne. Sauf si vous ajoutez un produit à votre panier pour le remarketing.
• Cliquez sur une annonce via AdSense.
• Tout le reste : un appel de consultation, une inscription à un événement…

Votre site Web doit toujours être capable de fournir une sorte de conversion. À tout le moins, la génération de marque qui vous connaît en tant que marque et sait quelle place vous occupez sur le marché.

Objectif et utilité d'une application en tant qu'outil marketing

En moyenne, nous utilisons environ 10 applications différentes chaque jour et 30 par mois selon le rapport d'utilisation de l'application publié par App Annie. Seules les applications qui offrent un utilitaire spécifique et résolvent un problème de temps en temps, qu'il soit plus ou moins prolongé, sont incluses dans cette liste. L'utilisateur souhaite télécharger des applications qui lui apportent quelque chose de différent. Des applications qui vous offrent une fonctionnalité unique (ne les saturez pas, laissez votre application faire une chose, pas cinquante). Ils le téléchargent pour le tester, mais ils ne le garderont installé que s’ils pensent le rouvrir tôt ou tard. Cependant, selon une étude d'Appboy, moins de 25% d'utilisateurs continuent d'utiliser l'application le lendemain, passant en dessous de 11% après une semaine. Ces cinq conseils vous aideront à augmenter la fidélisation des utilisateurs de votre application, parce que puisque tu les as, tu ferais mieux de ne pas les perdre.

Quels avantages une application apportera-t-elle à votre marque ?

Et pour vous en tant que marque ? Une application doit être conçue pour générer de l'engagement, afin que l'utilisateur puisse vous adopter comme un outil qui sera utilisé fréquemment, aussi souvent que nécessaire pour résoudre le besoin pour lequel il a été créé. Alors pourquoi créer une application ? Le but d'une application est de générer une relation avec l'utilisateur. Ce n'est pas une machine à créer et à diffuser du contenu, mais un outil qui vise à devenir un élément qui vous relie d'une manière ou d'une autre à l'utilisateur. Une application n'est pas conçue pour obtenir des centaines de téléchargements sans rien d'autre, mais pour établir une relation à moyen ou long terme avec chacun d'eux. Un site Web répond à une requête. Ils le regardent et s'en vont. A moins de trouver un autre objet qui les intéresse, ils ne reviennent pas d'eux-mêmes. Une application n'est pas seulement un outil de requête. le contenu est plus adapté à un besoin spécifique. Pour une application, vous ne générez pas de contenu sans cesse, mais essayez de réactiver le besoin qui vous a poussé à l'utiliser la première fois, soit avec un email, soit avec une notification push. Certaines actions alimentées par des applications qui ont réussi à offrir quelque chose d'utile et avec cela une utilisation récurrente sont :

• Commandez un Cabify ou un Uber chaque fois que vous avez besoin de vous déplacer d'un point à un autre.
• Consultez le catalogue Amazon lorsque vous devez effectuer un achat en ligne.
• Obtenez un coupon de réduction lorsque vous passez près de McDonald's.

Qu’est-ce qui fait du Web et des applications des outils marketing essentiels pour votre entreprise ?

Le web, un outil pour attirer les utilisateurs

Le web reste le lieu le plus efficace pour produire une première rencontre entre l'utilisateur et la marque. Il est accessible via un navigateur et ne nécessite ni téléchargement ni installation. Il fonctionne à la fois sur ordinateur et sur mobile, donc en créant un site Web réactif ou adaptable aux deux plates-formes, nous pouvons atteindre presque tous nos utilisateurs potentiels. D'un point de vue technique, grâce aux CMS comme WordPress, Joomla ou similaire, il est très simple de créer un site internet. De plus, nous disposons de milliers de plugins et de modèles qui nous aident à concevoir, structurer et définir du contenu sans avoir recours au code. Un avantage dont ne bénéficiait jusqu'à récemment que le Web, mais il est désormais égalé par des plateformes comme King of App. Mais surtout, un site internet reste un outil très utile pour capturer et introduire l'utilisateur dans notre entonnoir de conversion. Établissez votre modèle économique et comptez sur le Web pour engager l'utilisateur vers votre prochain objectif.

L'application comme outil unique de génération d'engagement

Une application nécessite un téléchargement, ce qui complique l'accès à une première utilisation par rapport au web. Cependant, c'est un outil capable de s'adapter beaucoup mieux aux caractéristiques d'un smartphone, en pouvant exploiter pleinement les capteurs et les fonctionnalités spécifiques offertes par Android et iOS. Il répond à un besoin précis, on obtient donc fidélité et récurrence. L'une des principales valeurs d'une application est qu'une fois téléchargée, votre marque fait partie d'un club sélectionné. Nous sommes sur leur liste restreinte. Nous répondons à un besoin spécifique et récurrent car l'utilisateur a décidé de nous mettre à sa disposition pour y accéder plus rapidement, chaque fois qu'il aura besoin de profiter de l'avantage qu'il lui offre. Sur le Web, la chose la plus proche serait de l'enregistrer dans les favoris, mais l'idée avec laquelle l'utilisateur le fait est différente, plutôt comme un rappel. Avec le Web, nous devons les capturer dans l'instant présent. Avec l'application, vous les avez déjà capturés et déjà fait, vous devez pouvoir tirer le meilleur parti de la capture. Il s'agit d'augmenter la valeur du téléchargement en appliquant des techniques de marketing mobile qui invitent l'utilisateur à obtenir une amélioration du service proposé. En ce sens, nous devrions parler de la valeur du modèle freemium, actions de remarketing, ventes croisées et ventes incitatives, entre autres. Tout cela est alimenté par l'utilisation de les notifications push, dont nous avons déjà évoqué les avantages dans cet autre article. Bien sûr, le Web est utile et vous permet de reproduire de nombreuses actions possibles dans les applications, mais leur valeur ou la manière dont elles sont dessinées dans l'esprit de l'utilisateur est différente. Un site Web et une application peuvent être clonés (dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir une comparaison entre une version Web et une version d'application de différents outils bien connus), et pourtant l'utilisateur ne l'utilise pas de la même manière car les implications sont différentes. Un site Web répond à une question précise et une application à un problème courant. L'utilisateur n'a peut-être aucune idée du moment où il utilisera à nouveau l'application, mais ne la désinstalle pas car il pense « j'en aurai peut-être à nouveau besoin à un autre moment ». Si vous envisagez de créer une application, ne laissez pas cela par caprice marketing. Si vous ne proposez pas un contenu qui appelle à la récurrence, cela n’a pas beaucoup de sens pour vous d’y réfléchir. C'est la récurrence dans l'utilisation de l'avantage qu'une marque met à notre disposition qui la rend différente. Qui utiliserait le site YouTube pour regarder une vidéo sur son smartphone une fois l’application téléchargée ? Envoyer un e-mail, consulter Facebook ou notre compte bancaire, tous des services entièrement fonctionnels via un navigateur que l'utilisateur préfère consulter via l'application.

Combinez web et application pour booster votre stratégie marketing

Tout d’abord, amener un utilisateur à télécharger une application est bien plus compliqué que d’ouvrir une nouvelle session sur un site Web, et pourtant cela peut être bien plus bénéfique. Sur un site Web, vous recherchez quelque chose de spécifique, ils le trouvent et c'est tout. À moins qu'il n'y ait un appel à l'action ou un autre contenu qui élargisse leur intérêt pour ce qui les a amenés sur votre site, ils n'auront rien d'autre à faire là-bas. Une application a un objectif différent, qui est de pouvoir répondre à un besoin précis mais récurrent. Comment télécharger votre application ? Si votre application a une tâche spécifique telle que « connaître les résultats du football », il est peu probable (même si cela est en train de changer) que quelqu'un fasse cette requête directement dans le moteur de recherche de la boutique d'applications. Nous parlons de ASO lorsque nous appliquons les techniques nécessaires pour faire gagner en visibilité une application sur les marketplaces : Google Play ou App Store. Jusqu'à récemment, l'utilisateur ne recherchait généralement pas un problème spécifique dans la boutique d'applications, car il existe Google. Sur les places de marché, il est plus courant de rechercher par le nom de l'application, que celle-ci soit guidée par une recommandation, parce que c'est celle dont tout le monde parle ou parce qu'elle a été lue sur un site Internet. En effet, de nombreux téléchargements sont attirés via un site Web et c'est l'un des moyens par lesquels les synergies se produisent entre les deux plates-formes.

Générer des synergies entre le web, les applications et les autres canaux marketing

Est-ce Web ou application ? Pourquoi pas vous deux ? Généralement, une marque utilise différentes techniques et formats de marketing afin d’activer la vente sur laquelle repose son modèle économique. Voulez-vous commencer à profiter des avantages d’une application ? Faites-le savoir via votre site Internet. Utilisez-le pour générer du contenu convaincant et converti et profitez-en pour présenter votre application et obtenir des téléchargements. Ne finissez pas ici. Retournez sur son utilisation via d’autres canaux. Booste la réouverture de l'application avec des notifications push. Améliorez les résultats de vos ventes in-app par email et en leur proposant de vous suivre sur les réseaux sociaux en échange d'une amélioration.