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5 conseils intelligents pour augmenter la fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles

Disons que vous avez enfin créé une application mobile et que vous souhaitez y attirer des clients. L’un des plus gros problèmes d’une application initiale est d’obtenir suffisamment de traction et de fidélisation des utilisateurs pour que le coût de sa création en vaille la peine.

En fait, selon recherche effectué par Appboy, moins de 25% des utilisateurs initiaux utilisent l'application le lendemain et chute à 11% à la fin d'une semaine. Ces probabilités sont difficiles à battre, mais voici quelques astuces qui pourraient vous aider à mettre les cartes en votre faveur :

1. Mesurer:

S'il y a quelque chose qui peut vous aider dans votre rétention à long terme, cela vous aidera à comprendre exactement qui utilise votre application, qui la quitte après sa première utilisation et quel type de données démographiques adoptent votre application. Pourquoi ont-ils arrêté de l’utiliser ? Ont-ils été frustrés par un problème ? Y a-t-il eu une erreur dans la demande ou dans l'explication ? L'interface utilisateur était-elle déroutante ou écrasante ? Compréhension pourquoi il est important que les utilisateurs ne puissent plus utiliser l'application, et un outil rapide qui facilite ce processus et qui pourrait valoir la peine d'être essayé est rafale.

2. Première expérience utilisateur (FTUE) :

Il va sans dire qu’il s’agit d’un élément essentiel pour maintenir l’engagement des utilisateurs sur une plateforme. Lorsque plus de 75% d'utilisateurs n'utilisent pas une application le lendemain de son téléchargement, il est important de s'assurer que leur première impression est bonne. Au lieu de vous concentrer sur la création d’une application pour exécuter plusieurs fonctions, assurez-vous que l’interface utilisateur est très intuitive et que la conception reste simple. La dernière chose qu'un développeur souhaite faire est de submerger son utilisateur avec trop d'informations, ce qui peut être déroutant et frustrant pour l'utilisateur qui souhaite probablement faire une ou deux choses particulières avec l'application. En ce sens, la raison principale de l'application devrait être de permettre un accès facile à sa fonction principale et de laisser les autres fonctionnalités de côté ou pour l'exploration une fois que l'utilisateur sera plus à l'aise dans son utilisation. À l'heure actuelle, la tendance est à l'explication du diaporama, où les nouveaux utilisateurs reçoivent un mini diaporama à glisser et à découvrir l'application. Certains ont même créé des vidéos pour expliquer l'utilisation, mais il convient de noter qu'une certaine forme de guide ou de procédure pas à pas aidera à mieux l'expliquer, augmentant ainsi les connaissances de l'utilisateur dès le départ.

3. Mises à jour

Il y a quelques années, l'App Store ressemblait à ceci :

À sa sortie, c'était à la mode, mais maintenant, avec le recul, tout semble beaucoup plus flou, comme si l'application allait fonctionner plus lentement. De plus, une application qui semble obsolète ne semble pas sécurisée s’il s’agit d’une plate-forme de commerce électronique ou d’un endroit où vous devez saisir des informations personnelles. Les utilisateurs pensent également de la même manière. Personne ne veut utiliser une application ancienne ou défectueuse, car elle crie à l'utilisateur que le développeur l'a oublié. S'ils se sentent négligés et ne reçoivent pas les meilleurs services, ils ne voudront pas investir dans le vôtre et utiliseront un autre outil, ou pire encore, l'application d'un concurrent pour continuer à faire ce qu'ils doivent faire.

4. Notifications poussées

Il s'agit des notifications que les utilisateurs reçoivent sur le devant de leur écran de verrouillage, même si l'application n'est pas utilisée. Cela peut inclure n'importe quoi lié à un certain événement qui pourrait se produire, leur rappeler de terminer leur dernière action ou une notification d'une nouvelle mise à jour qui améliorera l'application. Disposer de ces fonctionnalités peut augmenter l'engagement des utilisateurs, et après avoir analysé plus de 39 millions d'utilisateurs mobiles, Kahuna, un fournisseur de marketing mobile, a réalisé que les notifications push doubler la rétention avec les utilisateurs 30, 60 et 90 jours après le téléchargement de l'application. Alors que la plupart des gens abandonneraient, cette technique peut être le meilleur moyen peu coûteux et performant de maintenir un afflux constant d’utilisateurs.

5. Contactez-nous

Peut-être pas uniquement par téléphone, mais le meilleur moyen d'accéder aux utilisateurs peut être simplement de s'adresser à eux là où ils se trouvent : via les réseaux sociaux. C’est le début de la formation de relations modernes, et quel meilleur endroit pour commencer à faire de la publicité et à créer des relations clients ? Les personnes qui choisissent de « suivre », « aimer » ou « partager » les publications de votre marque ont une raison pour laquelle elles le font. Ces personnes peuvent être les ambassadeurs de votre marque et vous aider à fidéliser un groupe de personnes fiables. Tenez-les informés des mises à jour de produits, des événements et des annonces, et assurez-vous que ces personnes continuent d'utiliser l'application. Chaque fois que vous avez une annonce remarquable, assurez-vous de maintenir les publications, mais soyez toujours cohérent avec vos publications. Par exemple, si vous prévoyez de publier une fois par semaine, assurez-vous que l'heure que vous avez définie pour la publication est le même jour et à peu près à la même heure chaque semaine pour vous assurer que les utilisateurs interagissent avec votre contenu.

Résumer

Tous ces éléments visent à garantir que les utilisateurs comprennent que leurs opinions sont entendues et que vous travaillez continuellement à améliorer leur expérience. Ce n'est peut-être pas la meilleure forme ni celle à laquelle vous vous attendez, mais planifiez de manière à ce que l'application soit facile à utiliser pour les débutants et que ces utilisateurs puissent avoir le sentiment de créer de la valeur, ce qui augmentera la fidélisation des clients.