Una de las herramientas de comunicación y engagement más utilizadas hoy en día en marketing mobile, pero también en web, son las notificaciones push. El reto como marketeros en conseguir que estas notificaciones push sean más efectivas y destaquen frente a las de la competencia y a los otros canales (sms, email, etc.) de comunicación mobile que existen. Si quieres descubrir unos tips para lograrlo sigue conmigo, pero antes de nada y por si hay algún despistado en la sala, veamos qué son las notificaciones push.
Qué son las notificaciones push
Tengo que decirte que me sorprendería que si has llegado hasta aquí motivado principalmente por el título del artículo, todavía no sepas lo que son las notificaciones push. En cualquier caso, te diré que las notificaciones push son los mensajes directos que envían los propietarios o gestores de aplicaciones móviles a los usuarios de esas aplicaciones con el objetivo de mantener informados y retener a esos usuarios.
Una vez que ya hemos visto qué son las notificaciones push, ¿quieres saber para qué te pueden resultar útiles si alguna vez te ves en la tesitura de tener que enviar una?
Qué objetivos puedes conseguir con las notificaciones push
- Mantener informado al usuario: como te indiqué en la definición un par de párrafos arriba, puedes utilizar las notificaciones push para notificar al usuario acerca de las (próximas) novedades en tu app, producto, empresa o servicio.
- Incrementar la frecuencia de uso: si envías notificaciones con llamadas a la acción que impliquen volver a tu app para realizar alguna acción, conseguirás que muchos usuarios aumenten la frecuencia de uso de tu app. Y recuerda que este es un valor muy importante para mejorar su posicionamiento en los marketplaces.
- Evitar el abandono… y las desinstalaciones de tu app: estrechamente relacionado con la frecuencia de uso. Con las notificaciones push puedes evitar que tu app se convierta en un muerto viviente a punto de ser desinstalada fomentando que cada cierto tiempo regresen a ella. Mantener un buen balance entre instalaciones y desinstalaciones también es clave para su posicionamiento.
- Mejorar el ARPU (Average Revenue Per User): hay veces en las que es mejor sacar un mayor rendimiento de los antiguos clientes que volcarse en la captación de nuevos. Con las notificaciones push puedes enviar promociones a esos clientes existentes y lanzar acciones de upselling y crosselling. Así conseguirás ganar más de cada cliente.
- Incrementar las recomendaciones: no solo las descargas, sino también las recomendaciones son muy importantes en el momento en el que el cliente debe tomar la decisión de si merece la pena o no descargar tu app. Con las notificaciones push puede solicitar a todos sus usuarios o tan solo al segmento que más te interese de ellos, que valore tu app en los marketplaces.
Ahora ya sabes qué objetivos puedes conseguir con las notificaciones push. Veamos cómo mejorarlas para hacerlas mucho más efectivas.
Cómo hacer más efectivas las notificaciones push
- Ten claro el objetivo antes de empezar: no solo para enviar notificaciones push, sino para cualquier tipo de acción que realices: si no sabes qué quieres conseguir, es difícil que luego seas capaz de medir el éxito de tu acción.
- Segmentar, la clave del éxito: enviar el mismo mensaje a todos los usuarios no te va a funcionar. Cada persona es diferente, así que lo mejor es que segmentes toda tu audiencia en función a características que compartan para conseguir una notificación exitosa.
- Adapta el mensaje respecto al comportamiento del usuario: similar al punto anterior pero en “nivel dios”. Si además de segmentar por características sociodemográficas, eres capaz de enviar las notificaciones en función del comportamiento del usuario respecto a la aplicación, seguro que conseguirás un “match”.
- No quemes al usuario: aunque los usuarios cada vez toleran mejor las notificaciones push, si te pasas enviando mensajes tus clientes pueden pasar del amor al odio. Prueba a enviar varias a la semana siempre que tengas algo de valor que comunicar.
- Haz test A/B: por desgracia nunca sabes a ciencia cierta si tu mensaje va a funcionar, por eso lo mejor es que realices pruebas comparativas. Realiza test A/B con una pequeña muestra y luego lanza el mensaje que mejor funcione al resto de tu audiencia. ¡Verás como tus cifras no dejan de mejorar!
Qué tipo de notificaciones push puedes enviar
- Notificaciones push enriquecidas: ya no solo texto e imágenes, también puedes incluir gifs, vídeos y sonidos a tus notificaciones. Así, podrás ser mucho más creativo.
- Onboarding: si tu app o una funcionalidad de ella tiene que superar cierta curva de aprendizaje, podrías crear por ejemplo un onboarding con gifs que guíe al usuario a través de tu app.
- Mensajes inAPP: puedes utilizar las notificaciones push también cuando el usuario está dentro de tu app. Envía mensajes de alerta, banners, interstitials, etc. que empujen al usuario a realizar la acción que buscas.
Como puedes ver, cuentas cada vez con más opciones para conseguir el éxito con tus notificaciones push. De ti depende aprovechar estos consejos y hacer que tus mensajes te ayuden a lograr tus objetivos.
