Hay ciertas cosas en que los americanos van uno o dos pasos por delante de nosotros (en otras, obviamente, no) y una de ellas se podría decir que es en la atención al usuario. Muchos, cuando nos compramos un móvil nuevo, tenemos problemas para saber con certeza todas sus funcionalidades. Sprint, ha dado con la solución.
Se trata de la tercera gran operadora de Estados Unidos, con 49 millones de usuarios, pero se atrevido a prestar un servicio único y de calidad a sus clientes: mandar un técnico a sus casas para que les ayude a configurar sus nuevos smarphones, a migrar los contenidos del viejo al actual y a resolver, en definitiva, todos los problemas que surjan.
Es evidente que, de momento, este servicio aún está en fase de pruebas y se ha aplicado en un núcleo muy pequeño de población atendiendo a la ciudad de Kansas City, donde Sprint tiene su sede central. La idea es ir creciendo poco a poco hasta alcanzar todo el territorio nacional. Según sus datos, el 95% de sus usuarios desconocen todas las potencialidades de los actuales teléfonos móviles por lo que consideran este servicio como indispensable.
Mientras este servicio no se extiende entre otras empresas de telefonía, está claro que tendremos que apelar a nuestro buen hacer o al de algunas Apps que nos ayuden en las tareas de puesta a punto de nuestros nuevos terminales.
Una de estas Apps que nos lo ponen más fácil es Perpetuall. Ideal para cambios de teléfono y para tener una agenda de contactos de primera línea ya que nos ayuda a la hora de importar los contactos así como la mantiene actualizada. Esta App tiene la virtud de modificar al momento los datos de tus contactos si ellos cambian de número o de dirección mandando un aviso de esta variación.
Sin embargo, aunque es algo importante, no todo se queda en los contactos y la configuración de cuentas de correo electrónico e incluso funcionalidades propias de los actuales teléfonos como los niveles de privacidad son aún grandes escollos para muchos usuarios cuyo único recurso es bien acudir a algún familiar o amigo experto o trasladarse a vivir a Kansas.
