5 estrategias in-app que te servirán para retener y fidelizar a tus clientes

Los sitios web son poderosos activos, pero la forma en la que solemos acceder y desplazarnos por Internet evoluciona continuamente ¿Sabías que el tiempo dedicado a medios digitales móviles en EEUU ya ha superado al tiempo invertido en escritorio con una cuota del 51% y que esta cifra seguirá creciendo durante los próximos años? Estos datos suponen que, si no puedes llegar a tu audiencia a través del móvil, corras el riesgo de ser superado por una competencia capaz de adaptarse a nuevas tendencias ¡Sin lugar a dudas, las aplicaciones importan! A los usuarios les encantan las experiencias personalizadas. Si tú consigues que sientan que su smartphone sea único con las aplicaciones que realmente le importan podrás asegurarte que obtienen la información y las alertas que le interesan. Personalmente, estoy agradecida por ese tipo de aplicaciones que me notifican una bajada del precio del vuelo en el que estoy interesada ¡De este modo puedo reservar mis viajes a precios más razonables! No importa en qué negocio estés, ofrecer aplicaciones que resulten útiles a tus clientes es una oportunidad que no puedes dejar pasar y una gran manera de fidelizarle. He aquí cinco estrategias muy sencillas y útiles que puede utilizar para lograrlo:

La psicología importa. Haz uso de ella

Se ha demostrado que crear un sentido de urgencia estimula a la gente a entrar en acción, porque una reacción emocional reemplaza el pensamiento deliberado, haciéndonos actuar de manera más impulsiva. Podrás provocar este estímulo en tu aplicación añadiendo un elemento de cuenta atrás que, de manera regresiva, muestre cómo se va acercando el final de una oferta o promoción limitada. También es útil para indicar el estreno o lanzamiento de un evento o producto. Hacer uso de una cuenta regresiva impulsará a tus clientes a intentar atrapar una oferta, ya que de este modo les estarás haciendo saber que sólo estará disponible por un tiempo limitado. Del mismo modo, una cuenta atrás destinada a un lanzamiento impulsará el entusiasmo y les animará a volver cuando por fin esté disponible.

Presume de tus últimos productos y ofertas

Con una aplicación adquirirás un plus de visibilidad inmediato; sólo se necesita un toquecito sobre un icono para que los clientes abran tu app. Una vez que han hecho clic, quieres asegurarte de que les guste lo que ven para que vuelvan a abrirla una y otra vez ¿verdad? Implementa una galería de imágenes o un slider para mostrar tus últimos productos en imágenes o vídeos. Lo mejor de utilizar una app es que podrías configurar notificaciones push que incluyan un enlace directo a tu imagen. De este modo conseguirás que un clic del usuario le envíe exactamente a donde tú desees. Puedes emplear esta técnica para destacar promociones especiales, nuevos productos, nuevos platos en el menú de tu restaurante, novedades mensuales ¡la elección es tuya! Incluso puedes añadir un texto alternativo a tus imágenes para optimizar tu posicionamiento en los motores de búsqueda si tu aplicación también está asociada a un sitio web.

Destaca tus ofertas y anuncios especiales

Usar imágenes es una gran técnica que servirá para conseguir que tus clientes se identifiquen con tu marca, pero asegurarse de que vean tus últimas ofertas o anuncios te ayudará a mantenerlos entusiasmados e interesados en tu negocio. Ya sea porque quieras darles un descuento especial o hacer que se suscriban a tu newsletter, puedes hacerlo directamente desde tu aplicación usando una ventana emergente. Con el módulo de Powr destinado al lanzamiento de ventanas emergentes, dispondrás de varios controles con los que configurar el tiempo de demora antes de que aparezca o sólo mostrarlo a los clientes recurrentes, por ejemplo, para recompensarles con una promoción sólo para clientes leales. Además, podrás insertar formularios de contacto u otros elementos útiles en la ventana emergente para lograr exactamente lo que necesitas y promocionar tus mejores ofertas.

Fomentar la interacción

Los clientes disfrutan de poder interactuar no sólo con su negocio, sino también entre ellos. Fomenta un sentimiento de comunidad para lograr que se sientan parte de algo más grande. Añadiendo opción a comentarios en tu aplicación, tus clientes pueden dejar su feedback, añadir valoraciones basadas en estrellas e incluso votar. Es genial para tu negocio, ya que más del 88% de los compradores en línea realizan revisión de opiniones antes de tomar una decisión de compra. También aportará un valioso feedback con el que podrás mantenerte al tanto de lo que tus clientes necesitan y así lograrás que vuelvan pronto respondiendo a sus necesidades.

Facilita el contacto con tu empresa

No es ningún secreto: asegurar a los clientes un medio para que puedan contactar contigo cuando lo necesiten es una buena práctica, útil en la entrega de buenas experiencias y en el aumento de su satisfacción. Puedes hacerlo de varias maneras, pero agregar un formulario de contacto te traerá muy buenos resultados. Los formularios también se pueden utilizar de diferentes maneras, como por ejemplo para apuntarse a eventos, realizar encuestas o suscribirse a boletines informativos. Permitir que los clientes compartan fácilmente la información contigo, si lo desean, no sólo refuerza su relación con tu negocio, sino que también los invitará a volver. Retener y fidelizar a tus clientes debe formar parte de una estrategia más amplia y no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Si has creado una aplicación para tu sitio web, ya has dado el primer paso. Prueba estos cinco consejos que seguro te servirán para generar experiencias que tus clientes disfrutarán, apreciarán y te ayudarán a mantener su lealtad. Este Guest Post fue escrito por Emilie Murphy, Directora de Marketing de Producto de POWr. Con sede en San Francisco, la misión de POWr es proporcionar soluciones personalizables, fáciles de usar y asequibles para ayudar a las pequeñas empresas a crecer. Con más de 50 plugins de sitios web personalizables disponibles, con capacidad de respuesta móvil y compatibles con cualquier plataforma, ¡las posibilidades para tu sitio web son infinitas!